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PROBLEMAS COM A FOTO DO PRODUTO NA FINALIZAÇÃO CHECKOUT

Resolvido
henrique2020
Turista
8 1 2

Olá pessoal, abri minha loja a pouco tempo e estou com uma dificuldade grande na finalização.

Quando o cliente chega no checkout aparece a foto e o nome de outro produto, no caso o último produto que foi acessado.

Alguém que possa me ajudar por favor?

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
397 103 60

Olá @henrique2020 !

Eu entendo que o produto selecionado para comprar não é o mesmo que aparece no resumo do pedido na finalização da compra, correto? Para ajudá-lo com esse problema, irei fazer algumas perguntas, pois primeiro precisarei entender o que foi feito de customização na sua loja. Pode ser que a loja está tendo algum conflito na codificação do tema. 

  • Esse comportamento está acontecendo com todos os produtos ao finalizar a compra ou com algum produto específico? 
  • Esse problema acontece ao clicar no botão adicionar ao carrinho> e clicar em finalizar compra? Ou acontece quando utiliza o botão "Compre Já"?
  • Você implementou alguma customização na página do produto? 
  • Qual é o tema que você está usando?
  • Você implementou algum código desenvolvido por terceiros manualmente no código do tema?  Ou fez alguma alteração na codificação do tema?
  • Quando exatamente percebeu esse problema pela primeira vez? Foi após adicionar algum app específico ou implementar alguma customização? 
  • O seu botão "Compre já" está direcionando ao checkout nativo da Shopify ou direciona para um checkout desenvolvido por terceiros? 

Além dessas informações, por gentileza me informe qual é o URL da sua loja. Assim com todos esses detalhes eu poderei fazer um teste no seu checkout e buscar soluções. Aguardo a sua resposta!

Paula | Social Care @ Shopify 
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henrique2020
Turista
8 1 2

Bom dia Paula,

Obrigado pela atenção,

Este problema acontece na finalização (checkout), no caso, ao invés de aparecer o nome e a foto do produto escolhido, aparece o nome e a foto de outro produto,

Não acontece com todos os produtos, passou a acontecer isso nos 2 últimos produtos adicionados,

Sinceramente eu devo ter mexido em alguma coisa que não devia,

Não tenho o botão "Compre já", inicio com adicionar "selecionar o produto", depois "adicionar ao carrinho" e, em seguida, "finalizar compra" aonde ocorre o problema.

Meu checkout é CARTAX, é o checkout transparente,

A URL da minha loja é yehcomerce.com.br

Estou nos primeiros passos, ainda nem tive o gosto de vender nada,

Já agradeço de antemão pela sua ajuda,

Alex

 

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
397 103 60

Sucesso.

Obrigada pelos detalhes, Alex @henrique2020!

Você informou que isso não está acontecendo com todos os produtos. Poderia me informar quais são esses dois últimos produtos que foram adicionados e que estão apresentando esse comportamento? Dessa forma poderei testar o seu checkout e tentar replicar o problema por aqui. 

Por agora, acessei a sua loja e fiz um teste com 2 produtos. Primeiro, naveguei na página do produto Suporte de mesa dobrável e depois fui ao produto Suporte Adesivo para celular> adicionei no carrinho> cliquei em Finalizar compra para ir ao checkout. Na finalização da compra, o resumo do pedido apresenta a imagem e a variante que foi selecionado corretamente. 

Ao fazer esse teste, notei que a página do produto apresenta algumas customizações como essas que marquei na imagem aqui. Parece que o botão adicionar ao carrinho é customizado. Você utilizou algum app para fazer essa customização? Ou implementou códigos diretamente no arquivo do tema?

Além disso, notei que o checkout no momento é o nativo da Shopify e não o checkout da CartX. Poderia me informar se o problema estava acontecendo somente com o checkout transparente da CartX? 

Paula | Social Care @ Shopify 
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henrique2020
Turista
8 1 2
Bom dia Paula,

Obrigado por me responder,

Eu consegui resolver o problema da foto na finalização,

Editei o código e vi que havia um ponto marcado, cliquei para voltar ao
original e deu certo,

No início, onde tem ADICIONAR AO CARRINHO, eu consegui editar e colocar
COMPRAR JÁ,

Fiquei feliz por saber que, em caso de problemas, eu posso contar com vcs
aki,

Att,

Alex Aquino...