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Problemas com redirecionamento da compra para o Checkout transparente da minha loja

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Boa tarde pessoal, tudo bem?

bom, eu inseri o checkout transparente da Yampi na minha loja há um tempo, porém, estou com problemas agora. Alguns clientes estão me relatando que ao tentar comprar, estão sendo redirecionados para o nosso antigo checkout do Shopify e não para o da Yampi, porém, não usamos mais esse checkout da Shopify. E com isso os clientes não conseguem comprar na loja.

Preciso de ajuda para ajustar isso, por favor, estamos perdendo vendas.

obrigado

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Shopify Staff
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Olá @GuilhermeH!

Entendo que a Yampi oferece a funcionalidade de checkout transparente, mas poderia por gentileza me informar o motivo que você escolheu essa integração? Teria algum motivo específico?

Gostaria de saber mais sobre o que te levou a escolher esse checkout, pois temos uma equipe que aceita e analisa sugestões de comerciantes e parceiros. Ficarei feliz em encaminhar um feedback à essa equipe, pois eles trabalham em prol da melhoria da plataforma. 

Eu adoraria poder ajudá-lo com o seu problema, mas a Yampi é uma integração desenvolvida por terceiros que adiciona recursos na sua loja diretamente com as APIs da Shopify. Nós oferecemos suporte somente às funcionalidades e aplicativos nativos da plataforma, isso significa que por se tratar de uma empresa terceira, que não é homologada pela Shopify, não investigamos possíveis erros ou bloqueios nesse checkout. 

Para resolver essa questão eu recomendo entrar em contato com o suporte da Yampi, os desenvolvedores da integração poderão analisar a sua loja e oferecer soluções. Veja esse documento que explica sobre suporte para apps de terceiros. 

Quero também informá-lo que a Yampi não é um checkout recomendado pela Shopify, pois não é aderente aos nossos Termos de Serviço. Essa integração pode parar de funcionar a qualquer momento e nosso suporte não cobre problemas causados pelo uso do mesmo como problemas nas notificações, relatórios incorretos, comportamento do Pixel errado, pedidos não sincronizados, entre outros.  

No momento, nós recomendamos a solução desenvolvida pela Samurai Experts, Stripe e o checkout transparente da PagBrasil. Você chegou a conferir essas outras opções de checkout transparente? 

Paula | Social Care @ Shopify
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Oi Paula, boa tarde.

Talvez eu tenha me expressado de forma confusa. Não estou tendo problema com a Yampi, inclusive, adoro os serviços prestados por eles. O problema que estou tendo é com o checkout da Shopify, do qual não faço mais uso. 

Alguns clientes nos relataram que ao tentar comprar um produto em nossa loja eles foram redirecionados pro checkout da Shopify, mas nós não fazemos mais uso desse checkout. E por não fazermos mais uso dele e por estar "desabilitado" na nossa conta, os clientes não conseguem finalizar a compra e muitas das vezes perdemos a venda.

Eu já vi e revi o site da Shopify em buscar de uma solução para que o checkout da mesma não parecesse mais, mas não tive sucesso.

Sobre o checkout da Yampi, estamos 100% satisfeitos com eles. Encontramos eles em um momento ruim que passávamos com a nossa loja, referente a vendas negadas.

Sobre os outros checkouts que você listou, alguns eu já conhecia, mas escolhemos ficar com o terceirizado.

Agradeço o seu retorno e peço que me ajudem com esse problema com o checkout da Shopify.

Atte,
Guilherme
 

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Shopify Staff
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Olá @GuilhermeH! Obrigada pelo contexto e informações adicionais.

Compreendo que o problema está no redirecionamento, ao invés de ser redirecionado ao checkout Yampi, os clientes estão sendo redirecionados para o checkout nativo da Shopify, o qual não utiliza mais. 

Dessa forma, a sua loja não utiliza mais o checkout da Shopify, pois a integração Yampi o substituiu. Quero esclarecer que não é possível remover o checkout da Shopify sem ter uma integração ativa que substitui/desabilita o checkout nativo.

Quando lojistas implementam o checkout transparente da Yampi ele é integrado através de um aplicativo privado, isto é, um aplicativo desenvolvido por terceiros que implementa scripts no tema da sua loja para fazer essa substituição do checkout.

Eu adoraria poder ajudá-lo, mas não oferecemos suporte para problemas causados por integrações de terceiros. Portanto, para analisar o motivo que o checkout da Shopify ainda está aparecendo para alguns clientes, você precisará buscar ajuda com o desenvolvedor da integração. A integração da Yampi deve estar quebrada, motivo que está tendo problemas e alguns clientes estão vendo o checkout da Shopify ao invés da Yampi. 

Agradeço o feedback, entendo que você está feliz com o Yampi e deseja dar continuidade com esse checkout, de qualquer forma, quero alertar que eles já foram banidos da Shopify por colocar em risco as informações de nossos comerciantes e de clientes e este bloqueio pode acontecer novamente a qualquer momento, seguindo nossos Termos de Serviço e Licença da Shopify API e Termos de Uso

Devo reforçar que este checkout não está colocando em risco somente os dados de sua empresa. Você pode estar colocando em risco também as informações financeiras de muitos clientes que não tem a oportunidade de optar pelo ambiente seguro da Shopify, por isso o convido a reconsiderar este serviço.

Espero que consiga resolver isso o mais rápido possível e se tiver qualquer outra dúvida, conte com a gente! 

Paula | Social Care @ Shopify
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