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Problemas na configuração de CPF do comprador

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Turista
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Pessoal estou com problemas na aba de check-out do Shopify, preciso inserir a aba de CPF obrigatório, pois os correios estão exigindo, e acontece que quando clico para ativar a opção, alega que a pagina está com problemas e que é para eu recarregar a pagina Mas continua dando a mesa mensagem... alguém poderia me ajudar?

Quero colocar minha loja para funcionar, e para iniciar preciso dessa aba de CPF.

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Shopify Staff
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Olá @GabrielBas,

 

Eu sou Amália da equipe Shopify.  Ótima pergunta e fico feliz em te ajudar com essa questão! 

 

Entendo completamente que é essencial recolher o CPF dos seus clientes no Brasil.  Para que eu possa te atender melhor, gostaria de saber mais alguns detalhes para ter uma melhor noção do que está acontecendo no seu checkout atualmente. Como está adicionando a aba/recurso de CPF ao seu checkout - está utilizando um aplicativo, por exemplo? Antes de adicionar o CPF ao seu checkout, estava funcionando? Por gentileza, poderia compartilhar o endereço da sua loja comigo aqui para que eu possa verificar? Gostaria de ver sua página de checkout para verificar a mensagem de erro que você está recebendo.

 

Aguardo sua resposta!

 

Fico a disposição,

Amália | Social Care @ Shopify

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Turista
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Ok! agradeço a atenção.

O endereço da minha loja shopify é www.ousear.com 

Respondendo a primeira pergunta - Eu não utilizava nenhum aplicativo ou recurso para inserir CPF!

Segunda pergunta - Essa foi a primeira vez que acessei a aba de check-out, e consegui apenas mudar o Idioma, pois o mesmo não apresentou o mesmo erro das outras opções! @Amalia 

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Shopify Staff
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Olá @GabrielBas,

 

Obrigada pela sua resposta e por compartilhar o link da sua loja!  Tentei navegar até sua loja mas, parece que tem a senha habilitada atualmente o que signifique que sua loja não pode ser acessada por visitantes.  Você pode ter a senha habilitada porque está configurando sua loja atualmente.  Se for esse o caso, podes manter a senha habilitada até estar pronto para abrir a sua loja.  Se deseja desabilitar a senha, basta navegar até Loja Virtual > Preferências e desmarque a opção "habilitar senha" como o seguinte;

 

20-13-2terv-oqq7d_

 

Como você pode estar configurando uma loja nova, por esse motivo pode ver alguns erros ao testar o checkout se as opções de envio ou um gateway de pagamento ainda não foram configurados. Se compartilhar uma imagem do erro que está vendo comigo aqui, eu fico feliz em dar uma olhada!

 

Referente ao adicionar o campo CPF, é possível editar o título de um dos campos na sua página de informação do cliente para incluir o CPF assim;

 

20-29-n8x4z-5z1x8_

 

Para fazer isso, primeiro dentro do painel da sua loja, navegue até Loja Virtual > Ações > Editar Idiomas assim;

 

20-26-fjh7h-v608b_

 

Em seguida, digite o título "Company Label" no campo de pesquisa e altere-o para "CPF" como o seguinte;

 

20-40-mislf-fgdkr_

 

Depois de salvar suas alterações, verifique sua página de informações do cliente e você deve ver o campo atualizado.

 

Por favor tente isso e me avise o resultado e se tiver qualquer outra dúvida :)

 

Até mais,

Amália | Social Care @ Shopify

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Turista
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Boa noite! @Amalia 

 

Adorei suas respostas mas eu ia deixar a pagina aberta com a senha desabilitada para você poder dar uma olhada, e ver a mensagem de erro do sistema!!!

Mas acontece que até a pagina de preferencias não carrega!!

 

Eu clico na aba de preferências e da a MESMA MENSAGEM DE ERRO  que aparecia na aba de check out...

 

Já estou começando a achar que o problema sou eu!

 

 Sem título2.png

 

 

Aguardo retorno!

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Turista
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@Amalia Bom dia!

Gostaria de lhe passar a senha que está cadastrada para você acessar e ver o problema direitinho!!

 

Por favor gostaria de um retorno!!

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Sucesso.

Shopify Staff
Shopify Staff
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Obrigada por fornecer essa informação, @gabril! 

 

Pelo que vejo na imagem que você compartilhou, parece que nesse momento poderia ter havido alguma interrupção.  Quando isso acontece, recomendo  visitar a nossa página de status para verificar o status atual da plataforma. 

 

Caso está tudo funcionando como expectativa, pode ser um problema que existe só no seu dispositivo ou navegador. Para determinar se é esse o caso, sugiro limpar o cache e os cookies do seu navegador ou tente acessar a sua loja em outro navegador ou dispositivo.  Para limpar o cache do seu navegador, confira os passos aqui - não é escrito pela Shopify mas, deves achar útil!  Depois de limpar o cache, recomendo tentar adicionar o CPF como indicado acima.  Por favor me avise o resultado e fico feliz em continuar a nossa conversa!

 

Até mais!

Amália | Social Care @ Shopify

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Turista
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Olá @Amalia !!

Gostaria de informar que os seus conhecimento foram de suma importância para eu conseguir prosseguir com minha loja!!

 

 

Primeiramente eu já estava desistindo, pois limpei os dados de navegador e o cache e coockies e não funcionou, em seguida parti para a segunda opção que era a de mudar de dispositivo, no qual também fui infeliz.

Parti para a ultima opção que se daria mudar de navegador, acessei a minha loja com o Explorer, e fluiu lindamente!!

 

Agradeço toda sua atenção e disponibilidade, e sei que não devo ter sido o único com esse problema, mas muito obrigado pela gentileza...

E desculpa se alguma vez fui importinente!

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Shopify Staff
Shopify Staff
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Boa tarde @GabrielBas!

 

Fico contente em saber que você conseguiu acessar a sua loja novamente :)  Para todos os navegadores compatíveis com a Shopify, verifique o nosso guia de ajuda aqui. A comunidade Shopify é um lugar onde os membros podem ajudar uns aos outros com várias questões - é realmente um recurso muito útil.  Com certeza a sua pergunta vai ajudar outros que estão experienciando o mesmo problema! Recomendo verificar o nossa guia de ajuda aqui com todos os navegadores compatíveis com a Shopify.  

 

Se tiver qualquer outra dúvida, não hesite entrar em contato conosco.  Será um prazer em te ajudar!

 

Até mais,

Amália | Social Care @ Shopify

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