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O PLANO BÁSICO DO SHOPIFY NÃO ACEITA A ISERÇÃO DE VÍDEOS DE PRODUTO EM NOSSAS PÁGINAS. EU USO O TEMA DEBULT. PARAR QUAL PLANO DEVO ALTERAR? A PARTIR DE QUALL PLANO JÁ É POSSÍVEL INSERIR VÍDEOS?

 

At,

Satine

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Sucesso.

Olá Satine @Satinefishing!

Eu entendo que você está com problemas para adicionar vídeos na página do produto. Com certeza poderemos analisar o que pode estar acontecendo e ajudá-lo a solucionar isso. Irei fazer algumas perguntas para entender melhor a questão e identificar se seria algum erro local ou com o seu admin.  

Devo esclarecer que a inserção de vídeos é uma funcionalidade disponível nos planos da Shopify inclusive durante o período de teste. No entanto, deve-se lembrar que poderá adicionar até 250 imagens, modelos 3D ou vídeos a um produto, como explicado nesse documento.

  • O problema está acontecendo ao adicionar um vídeo a algum produto específico ou a todos os produtos? 
  • Se for em algum produto específico, você saberia me informar se esse produto atingiu o limite de itens de mídia?
  • Poderia por gentileza descrever as etapas que você percorreu para adicionando o vídeo? 
  • Você está recebendo algum erro ao adicionar o arquivo? Se sim, por gentileza me envie um print da página ou um vídeo para mostrar o erro. 

Além disso, por gentileza, siga os passos abaixo de solução de problemas para identificarmos se o erro seria algo local:

1) Acesse a conta Shopify por um outro navegador, outro computador ou celular e verifique se o problema também apareceu. Se o problema também persistir em outros dispositivos, tire prints e me avise. Se conseguir adicionar vídeos por outro dispositivo, o problema pode estar relacionado ao dispositivo que você usou quando o erro apareceu. Siga os passos abaixo.

2) Acesse a sua loja no modo incógnito para verificar se o erro ainda aparece. Se a sua loja funcionou normalmente após esse passo, o problema está no navegador que você estava usando quando o erro apareceu. Prossiga com os próximos passos.

Se for um problema local, os passos acima resolverão. Se após seguir esses passos, o problema persistir, me avise informando todos detalhes solicitados acima. Aguardo sua resposta!

Paula | Social Care @ Shopify
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