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5 Consejos para recibir un mejor soporte en la Comunidad de Shopify

La Comunidad de Shopify es un excelente lugar para solicitar ayuda de una gran variedad de personas como el equipo de soporte de Shopify, nuestro grupo de partners y otros comerciantes que tienen sus tiendas en nuestra plataforma. En este post queremos darte algunos consejos que puedes tener en cuenta al escribir en los foros de discusión para recibir un soporte más eficiente.

 

 

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1. Revisa si existen hilos con preguntas similares

 

Antes de crear un nuevo post, te recomendamos revisar si existen otros hilos con consultas similares a la tuya y cuya respuesta solucione tus dudas o inconvenientes. Si encuentras un hilo con un tema similar al tuyo, pero aún tienes dudas al respecto, puedes responder en ese mismo hilo o crear uno nuevo, si sientes que la situación lo amerita. 

 

Dado que las funcionalidades y herramientas de la plataforma cambian constantemente, en algunas ocasiones los hilos antiguos pueden tener información desactualizada. Si tienes dudas sobre la información que lees o quieres asegurarte de que es correcta, te recomendamos crear un nuevo hilo. 

 

Adicionalmente, evita publicar tu pregunta más de una vez, ya que los hilos duplicados pueden ser fusionados en uno solo o eliminados por los moderadores de la Comunidad. Ten en cuenta que el contenido duplicado es considerado como una violación a la Guía de la Comunidad y al Código de Conducta. Por esta razón, publicar contenido duplicado de manera frecuente puede llevar a un bloqueo temporal de la cuenta en la Comunidad. 

 

 

2. Incluye un título descriptivo y selecciona un foro de discusión

 

Te recomendamos no usar títulos genéricos, sino títulos más detallados donde resumas en pocas palabras el problema que presentas o el asunto en el que necesitas ayuda. Por ejemplo, en lugar de incluir un título como “Necesito ayuda con mi tienda” o “Tengo problemas con mi cuenta” puedes incluir un asunto más específico como “No puedo acceder a mi tienda en línea” o “Los pedidos no se ven reflejados en el administrador de mi cuenta”. 

 

Luego de ingresar el título, selecciona uno de los foros de discusión para clasificar mejor tu consulta y facilitar la búsqueda de otros miembros.

 

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No olvides revisar la redacción, gramática y ortografía de tu post. Además de dar un toque profesional, puede ayudar a que otros usuarios encuentren más fácil tu hilo en una simple búsqueda en Google.

 

3. Proporciona suficientes detalles 

 

Cuanto más contexto puedas darnos al hacer una pregunta en la Comunidad de Shopify, mejor podremos ayudarte. Si proporcionas suficientes detalles en tu consulta inicial, nuestra Comunidad tendrá una mejor idea de cómo ayudarte y tendrá menos preguntas de seguimiento, reduciendo así el tiempo entre la publicación de tu pregunta inicial y la consecución de una respuesta. 

 

Si lo consideras útil, puedes enviarnos algunas capturas de pantalla, los pasos que has hecho para resolver el problema y un enlace a tu tienda en línea. Aunque dependiendo del tema de consulta se requieren diferentes detalles para tener un mayor contexto, estos son algunos ejemplos de detalles que pueden ser útiles:

 

  • Un enlace a tu tienda de Shopify y, cuando aplique, la página afectada (por ejemplo la página de producto, colección, carrito de compras, etc.).
  • ¿Cuándo ocurrió el problema por primera vez?
  • Una descripción detallada del problema.
  • Capturas de pantalla/video del problema.
  • ¿Has hecho cambios a tu tienda recientemente? Por ejemplo, ¿has agregado aplicaciones o modificado el código de tu tema?
  • El nombre del tema que utilizas.
  • ¿Puedes replicar el problema en un navegador y/o dispositivo distinto?
  • ¿Puedes replicar el problema desde una ventana de incógnito?

 

Por ejemplo, si estás teniendo un problema para procesar el cobro de un pedido o reembolsar un pedido, una parte esencial del contexto sería que nos proporcionaras el nombre de la pasarela de pago que estás utilizando y una captura de pantalla del error que recibes. 

 

O cuando quieras recibir comentarios sobre tu tienda podrías incluir quién es tu mercado objetivo, cuáles son tus objetivos al crear una tienda en Shopify, un breve resumen de la historia de tu negocio y, por supuesto, no olvides incluir la URL de tu tienda para poder revisarla.

 

Ten en cuenta que la Comunidad es un espacio público accesible a todas las personas. Por esto, debes tener cuidado con la información y capturas de pantalla que compartas públicamente. Evita proporcionar detalles o información personal como nombres y apellidos, correos electrónicos, direcciones e información de envíos o de facturación. 

 

4. Haz seguimiento

 

Después de publicar un nuevo tema, puedes hacer seguimiento a la respuesta que recibas y responder a esa persona, en caso de ser necesario. Si varias personas han respondido a tu tema, te recomendamos incluir “@nombredelapersona” para que reciba la respuesta directamente.

 

5. Marca la respuesta como Solución Aceptada

 

Si la respuesta que recibes en los foros resuelve tus preguntas o problemas, asegúrate de marcar la respuesta como una solución aceptada, haciendo clic en “Aceptar como solución”. En caso de que hayas resuelto el problema tu mismo, puedes compartir los pasos que seguiste para resolverlo y marcar tu respuesta como una solución aceptada.

 

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Marcar una respuesta como solución aceptada permite a los miembros de la Comunidad saber que tu pregunta fue resuelta y puede ayudar a otras personas que tienen el mismo problema o uno similar a encontrar la solución a sus preguntas, de una manera confiable.

 

Ten en cuenta que desde la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas específicas. Dicho esto, si presentas problemas urgentes en tu cuenta o necesitas que ingresemos a ella para revisar algo puntual, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle para ayudarte a solucionar el problema.

 

Esperamos que este post te sea de utilidad para conseguir un soporte más eficiente y, de esta manera, ayudar a todos los miembros de nuestra Comunidad. No olvides que este es un espacio ideal para interactuar con personas que tienen intereses similares, intercambiar información y resolver dudas que pueden beneficiarle a muchas personas.