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Ayúdanos a ayudarte

Ramón
Shopify Staff
Shopify Staff
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La comunidad de Shopify es un excelente lugar para solicitar soporte de una gran variedad de personas como Asesores de Shopify, Shopify Partners, Expertos, y tanto como los comerciantes que usan Shopify. Aquí tenemos algunos consejos que puedes considerar al subir un nuevo tema a este foro de discusión.

Primero, por favor eviten responder en hilos más antiguos, ya que encontrarán soporte mucho más rápidamente al abrir un nuevo tema, especialmente porque muchos de estos hilos antiguos no son monitoreados activamente.

Si sientes que tu pregunta es la misma pregunta descrita en un hilo más antiguo, no dudes en hacer referencia a ese hilo en tu nuevo tema si sientes que es útil.

Subject:

¿Tu tema tiene un título que es descriptivo? Nosotros recomendamos no usar títulos más genéricos como “Necesito ayuda” y en vez optar por usar uno más detallado como “Mi Tienda En Línea No Puede Ser Accedida”.

Por favor tenga en mente al usar LETRAS EN MAYÚSCULAS también, y aunque entendemos que sientas que tu pregunta es urgente, títulos en LETRAS EN MAYÚSCULAS pueden ser desagradables para miembros de la Comunidad.

Body:

Cuando se trata de hacer una pregunta en la comunidad, cuanto más contexto puedes darnos, podemos ayudarte mejor. Cuanto más contexto proporcionas en tu primer tema, nuestra Comunidad tendrá una mejor idea de cómo ayudarte y tendrán menos preguntas de seguimiento, reduciendo el tiempo entre la publicación de tu pregunta original y consiguiendo tu resolución.

Como siempre, proporcione un enlace a tu tienda en línea y suficientes detalles con lo que necesitas ayuda. Por ejemplo, si estás teniendo un problema para procesar un cobro de pedido, o reembolsando un pedido, una parte esencial del contexto sería el nombre de la pasarela de pago que estás usando.

Cuando tengas un problema con tu cuenta de Shopify donde requieres asistencia, por favor proporcione los siguientes detalles en tu publicación original para que tengamos una mejor idea de lo que esta ocurriendo:

  1. Un enlace a tu tienda de Shopify, y cuando aplica, la página afectada, producto, colección, etc.
  2. ¿Cuando ocurrió el problema por primera vez?
  3. Una descripción detallada del problema.
  4. Capturas de pantalla/video del problema.
  5. ¿Has hecho cambios a tu tienda recientemente, ej. has agregado aplicaciones o cambiado tu tema de tienda en alguna manera?
  6. ¿Puedes replicar este problema en un navegador y/o dispositivo distinto?

Diferentes temas requerirán diferentes piezas de contexto. Por ejemplo, si tienes problemas con un tema de tienda, recomendamos encarecidamente que nos proporciones el nombre del tema, la versión del tema instalado, y un enlace a la página afectada para comenzar.

En cuanto a solicitar comentarios sobre tu tienda, deberías incluir quién es tu público objetivo, cuál nicho quieres enfocar, y una breve sinopsis de la historia de tu negocio hasta ahora.

Follow Up:

Después de publicar un nuevo tema puedes dar seguimiento a quien sea que responda. Si varias personas han respondido a tu tema, considera usar la característica de Bloque de Cita para que tu tema sea más fácil de seguir.

Para hacer esto, haz clic sobre Responder en la publicación donde quieres responder y luego haz clic sobre Bloque de Cita, el cual insertará la publicación del usuario a tu respuesta, lo que facilita el seguimiento de un tema extenso o complejo.

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Si resuelves el problema, asegúrese de aceptar la respuesta que ayudó como Solución al hacer clic sobre Aceptar como solución.

Por si resolviste el problema por tu cuenta, considera responder con los pasos que seguiste para resolverlo, luego marcando tu respuesta como la Solución.

Marcando tu respuesta como la solución para que la comunidad sepa que tu pregunta fue resuelta ayuda a otros que encuentren el mismo problema o uno similar, así pueden repasar tu publicación y ver cómo fue resuelta.

Nota: Para problemas urgentes y/o problemas de cuenta, por favor contacte soporte directamente para recibir asistencia debido a que hilos de foros pueden quedar sin ser revisados y detalles de cuenta no pueden ser discutidos en un foro público como esta Comunidad. Para contactar a soporte, puedes visitar esta página y hacer clic sobre Contactar al servicio técnico.

Luego se te pedirá para iniciar sesión o continuar sin una tienda. Una vez que hayas seleccionado una opción, se te pedirá que preguntes sobre un tema. Busque la consulta y artículos de ayuda aparecerán junto con la opción de continuar mediante correo. También puedes contactar a nuestro equipo de ayuda @ShopifySupport en Twitter o mediante Messenger en Facebook aquí.

Ramón | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify