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Cliente no puede pagar por Bancotact

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Curioso(a)
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Hola, queria hacerles una consulta. Estube mirando los checkouts abandonados y me di cuenta que una clienta quiso pagar con Bancontact pero el pago se rechazo.

En el historial aparece 

"Unable to process a payment for €32,00 EUR on Bancontact"

(No se ha podido procesar el pago por €32 en Bancontact)

 
Alguien sabe por que puede pasar esto? Tengo la pagina bien configurada porque ya recibí pagos de otros clientes.
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