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Error al abrir algún articulo en version movil.

Rosalia
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La pagina abre bien pero cuando quiero escoger un articulo para ver mas o comprar no hace ninguna acción. Mi pagina es www.comtodoshop.com, se ha presentado este problema con alguien mas antes que pedirá ayudarme o que vea algo que yo no veo?

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Iris
Shopify Staff
Shopify Staff
364 33 67

Hola @Rosalia 

Gracias por dejarnos el URL de tu tienda. Acabo de revisar tu tienda y como puedes ver en este video no tuve ningún problema abriendo un producto y agregandolo al carrito.

En caso de que esto vuelva a suceder te recomiendo lo sigueinte:

  • Prueba abrir la página en modo ingonito. Esto elimina el navegador o la versión del navegador que proporciona errores. La solución es actualizar el navegador, desinstálarlo y volver a instalarlo.Si al usar esta función, y aún experimentas este problema de visualización, confirma que hayas deshabilitado las extensiones del navegador, ya que pueden cambiar el aspecto de las páginas.

  • Aseguarate de que el navegador que utilices este actualiazado, esto elimina la versión del navegador que proporciona errores.

  • Prueba con otro dispositivo, como otra computadora o un teléfono celular. Esto elimina que el dispositivo proporcione errores. La solución es reiniciar el dispositivo, actualizar el sistema operativo.

  • Probar desde la app de Shopify, esto elimina la versión basada en web de Shopify que proporciona errores.

  • Asegúrate de que no se bloqueen ventanas emergentes en el navegador web. Esto elimina cualquier ventana emergente perdida, como una nueva pestaña que debe abrirse para una funcionalidad. La solución es seleccionar "permitir ventanas emergentes" desde el dispositivo / navegador.

  • Como última opción: borrar el caché y las cookies (en Chrome, usa el rango de tiempo "todo el tiempo"). Hay que tener cuidado al hacer esto ya que elimina la información guardada del navegador que proporciona errores. La solución es borrar la memoria caché y las cookies con regularidad. 

Si nada de esto funciona por favor contactanos vía email o chat (Inglés) para solucionar esto.

-Iris

Iris | Social Care @ Shopify 
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Rosalia
Nuevo miembro
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Pruebo desde la opción móvil de Shopify y lo hace pero tengo 3 celulares en distintos países y no pueden abrir el artículo para agregarlo al carrito. 
Usan Safari y yo intenté con Safari y Chrome y no hace nada. Entro en el botón shop now y abre los artículos, pero cuando quiero dar clic a algún artículo para comprar o en donde dice see more o en español aprende más no hace nada. Toco la imagen y tampoco hace nada. Lo intenté modo incógnito y tampoco. 
Ellos han intentado y tampoco dos son iPhones diferentes y otro un Hawuei y nada. 
Podría validar otra vez, por favor. 

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Iris
Shopify Staff
Shopify Staff
364 33 67

Hola @Rosalia 

Acabo de darle un vistazo a tu tienda desde un celular y tienes razón no se puede agregar los productos al carrito, esto se puede deber a varios motivos:

Tema

Esto puede ser por algunos cambios que hayas hecho en tu tema o simplementa porque hubo alguna desconfiguración, para saber si esto sucede debido al tema que utilizas te recomiendo instalar en tu tienda el tema debut. Una vez hayas instalado este tema en tu tienda prueba agregando productos al carrito desde la versión móvil, si esto funciona es debido a que hay un problema en la configuración de tu tema.

Aquí puedes seguir las instrucciones de como agregar el tema Debut u otro tema gratis de Shopify.

Panel de control.jpeg

Si actualmente estas utilizando un tema que pertenece a Shopify nosotros le podemos dar un vistazo, solo necesitas contactarnos aquí. Si estas utilizando un tema perteneciente a otros desarrolladores, en ese caso te tendrías que contactar directamente con ellos.

Cuando nos contactes o contactes a los desarrolladores, cualquier sea el caso por favor compartenos la mayor cantidad de detalles posible, como fechas de instalación de apps, cambios que se pueden haber hecho, capturas de pantalla entre otros. De esta manera podremos ayudarte más rápido a encontrar el porque del problema.

Apps

Esto también puede estar sucediento debido a alguna aplicación que este instala o que haya dejado algún resto de código en tu tienda. Cada aplicación usa códigos únicos y requiere tiempo para cargarlos. Dependiendo de como se escriban los códigos, existe la posibilidad de que entren en conflicto entre sí o con el tema/plantilla que se utilice, lo que podría provocar errores o roturas.

Si después de probar instalando un tema como el que te mencione anteriormente, el error persiste, es momento de comenzar a revisar las apps que tienes instaladas. Esto es algo en lo que nosotros te podemos ayudar por lo tanto también deberías contactarnos vía email explicando que ya probaste las otras opciones.

Una vez hayas probado estas opciones hazme saber si pudo ser resuelto y quedo atenta a cualquier pregunta que puedas tener.

-Iris

Iris | Social Care @ Shopify 
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