Hice una compra el 1-1-20 y hoy a 7 meses no he recibido la mercaderia. Ya se cobró hace 6 meses. ?

[Pipiposti]

Hace 7 meses compre algo, se me cobro en la tarjeta y sigo sin recibir lo comprado. Que debo hacer?

[Teo]

Hola, @Pipiposti:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que realizaste una compra a uno de nuestros comerciantes y no recibiste el producto por su parte pasados 7 meses, ¿cierto? Lamento escuchar que hayas tenido esta experiencia. Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, por motivos de privacidad y seguridad de datos, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando la plataforma de Shopify. Ahora bien, cuando un comerciante abre una tienda con Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que no se cumple este término por parte de un vendedor.

Cuando haces un pedido a uno de nuestros comerciantes y no recibes una actualización del mismo, siempre recomendamos contactar directamente con el vendedor. Esta es la manera más rápida y directa de obtener una actualización sobre el estado de tu pedido. Siempre puedes escribirle a través de la página web si tiene un formulario de contacto, o respondiendo directamente al correo de confirmación del pedido. También puedes optar por otros medios, como por ejemplo, las redes sociales del vendedor.

Si no hay manera de contactar con el comerciante o este no responde a tus mensajes en un plazo de 30 días; lo ideal sería contactar con tu banco, proveedor de tarjeta o PayPal (en función de cómo hayas realizado el pedido) para reclamar los fondos y que de esta manera inicien un proceso de devolución del dinero. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si finalmente pudiste recuperar el dinero que pagaste por el pedido?

Con todo, también me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Ten en cuenta que si esta situación se repite en un futuro, siempre tienes la opción de reportar cualquier problema que hayas tenido con cualquier comerciante a través de este enlace. Así, llegará una notificación al equipo de revisión de cuentas y revisarán al comerciante en cuestión para tomar las medidas pertinentes.