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Importación de clientes "encallada"

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¡Hola! Hace ya 4 días hice una importación de mi listado de clientes, pero sin razón apartente se quedó encallada. No se llegaron a importar todos y ya no me deja importar un nuevo archivo con los clientes restantes porque pone: Ya se está realizando una importación.   

 

También hace 4 días que contacté con el servicio técnico de Shopify, pero no dan respuesta. Me es muy urgente solucionarlo en el día de hoy. ¿Cómo puedo hacerlo?

 

Gracias por la ayuda!

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