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La pantalla de pagos dejó de funcionar de la nada

WAAAAASAAAAAAAA
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La pantalla de pagos no está disponible en la vista previa

Volver a la vista previa de la tienda o contactar al dueño de la tienda.

Eso sale cuando alguien le da a comprar en mi tienda. Ayudaa por favor.

Bentejuí
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Lo pudiste resolver? a mi me sale lo mismo

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Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
419 43 59

Hola @Bentejuí,

Gracias por haberte puesto en contacto. Si he comprendido bien, tu proveedor de pago en tu pantalla de pago no está visible ¿cierto?

Es posible que este problema haya sido causado por una falla en nuestro sistema o por una de las API que están conectadas con el proveedor de pago que elegiste. Esto no es algo que suceda a menudo, pero puede suceder.

¿Has tenido la oportunidad de dirigirte hacía Configuración > Pagos para verificar el estado de tu pantalla de pago? A veces es posible que hay un problema con el token o hay alguna verificación por hacer. Una otra cosa que puedes hacer es establecer una contraseña para 'cerrar' tu tienda temporalmente, desconectar y conectar la pasarela de pago para ver si eso establece la conexión entre tu pasarela de pago y Shopify nuevamente.

Si eso no funciona, sugiero que te pongas en contacto con el soporte de tu proveedor de pago para verificar si no hay un problema en su sistema que está causando esta situación.

También, sugiero que te pongas en contacto con nosotros a través de un correo electrónico si el proveedor de pago dice que no hay un problema por parte de ellos. Al hacer clic en nuestra 'Página de soporte', puedes escribirnos el correo electrónico y mis compañeros podrán acceder a tu cuenta, verificar la situación con al pantalla de pago y darte seguimiento con tu soporte.

No te olvides a chequear también nuestra pagina sobre el estatus del sistema https://www.shopifystatus.com/ para confirmar que no es problema generalizado que ya fue resuelto.

Saludos,

Javier | Social Care @ Shopify 
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