Hola, @dlardin:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que no puedes pagar la factura de Shopify en tu cuenta y aparece un mensaje que dice que "no se pudo procesar el pago", ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, ¿podrías confirmarme si finalmente pudiste resolver esto? En caso de que este error siga presente en tu tienda es importante tener en cuenta que cuando el cobro de una factura falla, Shopify intentará volver a procesar el pago en las semanas siguientes y si este no se puede procesar y la factura queda pendiente, se terminará por congelar la cuenta. Tal y como se especifica en el artículo de preguntas frecuentes sobre facturación, en caso de un pago falle, por norma general significa que el proveedor de pagos está declinando el cargo por un motivo ajeno a Shopify.
Por una parte, si estás intentando pagar la factura con tu cuenta bancaria y el pago no se procesa, lo más recomendable es contactar a tu banco, ya que en muchas ocasiones los bancos ponen restricciones a sus tarjetas que impiden que se procesen algunos pagos (por ejemplo, pagos en línea, recurrentes, en otra divisa, etc.). Si este es el caso, el propio banco podrá quitar dicha restricción y procesar el pago.
Por otra parte, si estás utilizando PayPal como principal método de pago de tus facturas, te recomendaría contactar con su equipo de soporte, ya que podrán darte los motivos específicos por los cuales están rechazando estos cobros. Con todo, te dejo un artículo con los motivos por los cuales un pago puede ser rechazado por PayPal en la propia documentación de PayPal.
En caso de que tras hablar con tu banco e intentar el pago a través del método de PayPal siga sin poder procesarse el pago de la factura, tendremos que acceder a tu cuenta para resolver este problema. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico, chat en vivo (en español o inglés) o devolución de llamada (en inglés). Visita este enlace e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente.
Por otro lado, quería también aprovechar la oportunidad para invitarte a inscribirte en Meetups Y Webinars de Shopify para nuestra comunidad. Esta es una plataforma que tienes a tu disposición y que hemos concebido para inspirarte, motivarte y ayudarte a hacer crecer tu negocio. No dudes en echarle un vistazo si te interesa.
Teo | Social Care @ Shopify
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