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RESUELTAS

PÁGINA DE SHOPIFY NO CARGA

Yanina
Curioso(a)
3 0 2

Buenos días,

 

Escribo al foro debido a que hace ya unos cuantos días que no me funciona correctamente Shopify. Indiferentemente desde el navegador que abra la tienda, se queda pendiente cómo muestro en las siguientes capturas:

 

fallo shopify 3.JPGfallo shopify 2.JPGfallo shopify.JPG

 

A veces logro entrar pero no se cargan las pestañas y otras directamente no va la web en general. ¡Necesito ayuda! Estamos trabajando en cambios para la web y el tema, es de urgencia. Además no puedo controlar los pedidos.

 

¡Gracias!

2 SOLUCIONES ACEPTADAS

Javier
Shopify Staff
1698 471 225

Éxito.

Hola @Yanina,

Lamento que estés teniendo problemas en acceder a tu cuenta.

A veces este tipo de problema está causado por el cache y las cookies del propio buscador. Te recomendaría Borrar el cache y las cookies e intentarlo de nuevo usando Chrome. También, ¿intentaste acceder a tu cuenta en modo incógnito?

También te recomiendo hacer estos pasos siguientes para ver si el problema no se resuelva así:

  • Actualiza tu navegador
  • Prueba en otro navegador web o una ventana de incógnito.
  • Cuando utilices una ventana de incógnito, si todavía estás experimentando un problema de visualización, confirma que has deshabilitado las extensiones del navegador, ya que estos pueden cambiar la apariencia de las páginas.
  • Asegúrate de que el navegador web está actualizado en la versión más reciente (no se admiten todos los navegadores, pero sí admiten estos
  • Es posible que el bloqueo de anuncios y pantallas emergentes estén causando este error, intenta deshabilitar estos programas para ver si resuelve el problema.
  • Prueba con otro dispositivo o en la aplicación Shopify Mobile.
  • Prueba con otro Internet

Hazme saber si estos pasos no resuelven el problema y te daré seguimiento con tu soporte.

Saludos,

Javier | Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Ver la solución en mensaje original publicado

Javier
Shopify Staff
1698 471 225

Éxito.

Hola @creear,

Gracias por ponerte en contacto y explicar la situación con la inclusión de tu captura de pantalla.

En casos como este, recomiendo que hagas las siguientes cosas:

  1. Primero, intenta acceder la misma página en modo incógnito para verificar que no hay nada en tu caché o cookies que está causando este problema.

  2. Si logras acceder a la página en este modo, sigue las instrucciones aquí para borrar la caché y las cookies de tu navegador de web. Cierra el navegador y reábrelo para ver si eso resuelve el problema.

Después de hacer estos pasos, ¿Puedes confirmar si el problema aún continúa o los pasos en cima resolvieron la situación?

Javier | Shopify 
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26 RESPUESTAS 26

Javier
Shopify Staff
1698 471 225

Éxito.

Hola @Yanina,

Lamento que estés teniendo problemas en acceder a tu cuenta.

A veces este tipo de problema está causado por el cache y las cookies del propio buscador. Te recomendaría Borrar el cache y las cookies e intentarlo de nuevo usando Chrome. También, ¿intentaste acceder a tu cuenta en modo incógnito?

También te recomiendo hacer estos pasos siguientes para ver si el problema no se resuelva así:

  • Actualiza tu navegador
  • Prueba en otro navegador web o una ventana de incógnito.
  • Cuando utilices una ventana de incógnito, si todavía estás experimentando un problema de visualización, confirma que has deshabilitado las extensiones del navegador, ya que estos pueden cambiar la apariencia de las páginas.
  • Asegúrate de que el navegador web está actualizado en la versión más reciente (no se admiten todos los navegadores, pero sí admiten estos
  • Es posible que el bloqueo de anuncios y pantallas emergentes estén causando este error, intenta deshabilitar estos programas para ver si resuelve el problema.
  • Prueba con otro dispositivo o en la aplicación Shopify Mobile.
  • Prueba con otro Internet

Hazme saber si estos pasos no resuelven el problema y te daré seguimiento con tu soporte.

Saludos,

Javier | Shopify 
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NCK-ESP
Novato(a)
12 0 11

Hola,

En nuestra tienda estamos igual. Siempre desde conexiones del mismo proveedor de internet por Fibra óptica: Movistar/Telefonica

Hace semanas que nos pasa y no hay manera de solucionarlo. Si nos conectamos desde 4G o desde una conexión de Fibra que no sea Movistar el acceso a la tienda va perfecto.

NO tiene nada que ver con el navegador, las cookies, las extensiones, el modo incógnito... Probado desde firefox, chrome, edge, opera, Windows 7, Windows 10, Ubuntu... Siempre da error si la conexión es del proveedor Movistar.

 

Llevamos semanas intentando que se solucione pero el servicio técnico sólo nos da recomendaciones para nuestra navegación, no investigan nada de su parte, por si realmente hay algún problema con SUS conexiones o algún posible bloqueo (ya sea shopify o un proveedor cdn como puede ser akamai, con quien trabajan)

Yanina
Curioso(a)
3 0 2

¡Gracias!

 

Por ahora parece que está funcionando, pero es muy cambiante. Precisamente cuadra que yo también tengo la conexión con Movistar, así que me cuadraría perfectamente con tu caso.

Si vuelve a ocurrir o descubro algo, lo haré saber por este hilo.

 

¡Un saludo!

NCK-ESP
Novato(a)
12 0 11

Parece que no somos los únicos, en este otro hilo del foro reclaman exactamente lo mismo:

 

https://community.shopify.com/c/Preguntas-y-respuestas-t%C3%A9cnicas/ERR-CONNECTION-RESET-al-entrar-...

Neogoans
Visitante
2 0 1

A mi me pasaba lo mismo .

El problema es telefonica que ha bloqueado a shopify por una pagina web ubicada en esta plataforma que se dedicaba al phishing .

La solucion es sencilla :

Te instalas el navegador opera y activas el VPN que viene en el navegador . En google buscando veras como se activa es sencillo porque ya viene integrado .

Una vez activado abres tu pagina de shopify con el navegador opera y se hizo el milagro .

bebeydeco
Visitante
2 0 1

Hola,

Muchas gracias por esta solución. Lo hicimos así y por ahora funciona todo correctamente.

Saludos

Nuria
Nuevo miembro
4 0 0

Muchas gracias!! yo en vez de eso he agregado una extensión a chrome que se llama "hola VPN" y lo he puesto en España, ahora me funciona perfectamente 🙂

alexsaiz
Novato(a)
30 0 12

Bueno el problema es mucho más gordo que todo esto... pues esto afecta a todos los clientes que puedan comprar en nuestra web y que tengan Movistar Fibra. A mi me ocurre desde finales de octubre, y lo sé porque algunos clientes me avisan por el chat en vivo que tengo en mi web. A mi sinceramente me parece un problema muy gordo, y voy a mandar un burofax a Movistar indicándoles que deben desbloquear la IP de Shopify o les meteré una demanda. ¿Alguien ha escrito a la dirección de spam de Movistar y le han respondido algo nuevo? Gracias.

alexsaiz
Novato(a)
30 0 12

El problema con todo esto es que afecta a todos los clientes que intenten comprar en nuestras tiendas y utilizan Movistar Fibra. Normalmente ocurre esto cuando añaden al carrito o están en el proceso de checkout. Nosotros que tenemos un chat los clientes van a él y nos lo indican. Causando una frustración increíble, clientes intentando hacer una compra y no pueden completarla porque a Movistar le ha salido de los cataplines bloquear las IPs de un servicio como es Shopify que utilizan millones de tiendas en el mundo. Es muy fuerte todo. Deberíamos escribir todos a nemesys@telefonica.es para que resuelvan esto de inmediato. Deberéis escribir para que desbloqueen las IP's de Shopify 23.227.38.64 y 23.227.38.64, yo ya lo he hecho. Con el siguiente texto, por favor lo adaptáis o mejoráis indicando el dominio de la tienda o tiendas que os afecta:

Les escribo porque actualmente están bloqueando la IP de Shopify en la DSN de Fibra de Movistar, causando que cientos de miles de personas no puedan comprar en tiendas alojadas en Shopify. Aparentemente están bloqueando la IP 23.227.38.64 debido a una orden judicial, pero no deberían bloquear una IP de un servicio como Shopify. Es como si bloquean la IP de Amazon o de Ebay porque uno de sus vendedores ha cometido un fraude. Deberán bloquear los dominios utilizados para dicho fraude y no la IP.

 

Por favor, me gustaría saber el estado de este problema, ya que nos ha comentado Shopify que sois conscientes de ello. Pero esto es un tema muy urgente, pues está afectando a las operaciones de millones de tiendas alojadas en Shopify, cuando un cliente intenta comprar desde la red de Fibra de Movistar, ¡no puede!

 

De otra forma, indiquen una dirección postal para enviarles un burofax. Pues ya no nos quedará otra que llevar este tema a los juzgados. Esto está afectando gravemente a nuestras operaciones desde mitad de octubre.

 

 

Yanina
Curioso(a)
3 0 2

Actualmente desde mi empresa estamos organizándonos para poder hacer presión también. Me parece un completo desfase que esté pasando esto y que no se responsabilicen. ¡Gracias por toda la información!

alexsaiz
Novato(a)
30 0 12

Yanina,
Estamos trabajando actualmente con Telefónica a alto nivel para solucionar el problema. Necesito que hagas dos cosas HOY para meter presión:

1) Por favor escribe a la dirección de email nemesys@telefonica.es indicandoles que desbloqueen las IPs de Shopify:

23.227.38.64
23.227.38.65

Y explicas los problemas que tienes de acceso exclusivamente con la red de Movistar.

2) Publica tu problema en el siguiente hilo, personas técnicas de alto nivel de Movistar y directivos están leyendo todos los comentarios: https://comunidad.movistar.es/t5/Spam-Hacking-Centro-N%C3%A9mesys/Problemas-de-operativa-en-tienda-S...

Puedes encontrar muchos más detalles en el hilo principal que tenemos: https://community.shopify.com/c/Preguntas-y-respuestas-t%C3%A9cnicas/Problemas-de-operativa-en-tiend...

Gracias,
Alejandro Pérez

 

alexsaiz
Novato(a)
30 0 12

El problema acaba de ser solucionado.

Al parecer había un bloqueo en el sistema anti-fraude de Movistar España, creo que es llamado DACI. Este problema ha estado activo más de 1 mes causando problemas a millones de tiendas Shopify en todo el mundo.

Es increíble que Telefónica tenga tantísimos ingenieros de red y no sepan identificar algo tan simple. Cuando les llevábamos semanas diciendo que era un problema de red.

Es para meterles una demanda por daños y perjuicios ocasionados. En fin, espero que al menos den una explicación detallada en este foro de lo ocurrido y lo documenten para que en el futuro si ocurre se pueda solucionar en cuestión de minutos y no de semanas.

Gracias

jorgarmo
Visitante
1 0 0

Hola! Me está pasando lo mismo, pudiste solucionarlo?

alexsaiz
Novato(a)
30 0 12

Quedó solucionado a finales de noviembre. ¿Te ocurre sólo desde una línea de Movistar Fibra/ADSL o desde cualquier conexión? Dame más detalles por favor y te ayudo. Gracias.

bebeydeco
Visitante
2 0 1

Hola, Yo estoy parecido desde hace unos días, puedo conectar un momento, poco a poco se va ralentizando y acaba por salir el mensaje "Ocurrió un problema al cargar esta página" --> Recargar la página. Pero le doy y no hay manera de que conecte en condiciones. He observado que por la noche funciona un poquito mejor, pero lentísimo y se corta cada minuto, durante el día es imposible. 

Lo he intentado todo lo que pones: Borrado de cachés y cookies, pantalla de incognito, actualización del navegador de google, cambio de navegador, cambio de router, apagado de todas las extensiones del crome, apagado del bloqueador de publicidad, etc.

No obstante, he probado con otro ordenador en mi mismo router y va como un tiro sin problemas, mañana y tarde, sin hacer nada de lo anterior.

Por favor os pido que me ayudéis, ya que es el ordenador desde el que trabajo todo el día. Gracias

NCK-ESP
Novato(a)
12 0 11

Hola,

El problema está en movistar porque bloquearon las direcciones de shopify al haber una web dedicada al fraude que usaba sus servicios.

Enviad un correo a nemesys@telefonica.es informando dónde tenéis el problema, a ver si por su lado se lo pueden mirar, hace semanas que estamos haciendo presión, esta semana decían que lo estaban solucionando ya. A ver qué os dicen.

 

Cuanta mas presión se haga mas ganas le pondrán a mirarselo.

creear
Visitante
1 0 0

Buenas noches he tratado desde mi pc entrar a la plataforma del shopify y no me permite ver el contenido si alguien me puede ayudar se lo agradezcoIMG_20210809_213503_572.jpg

Javier
Shopify Staff
1698 471 225

Éxito.

Hola @creear,

Gracias por ponerte en contacto y explicar la situación con la inclusión de tu captura de pantalla.

En casos como este, recomiendo que hagas las siguientes cosas:

  1. Primero, intenta acceder la misma página en modo incógnito para verificar que no hay nada en tu caché o cookies que está causando este problema.

  2. Si logras acceder a la página en este modo, sigue las instrucciones aquí para borrar la caché y las cookies de tu navegador de web. Cierra el navegador y reábrelo para ver si eso resuelve el problema.

Después de hacer estos pasos, ¿Puedes confirmar si el problema aún continúa o los pasos en cima resolvieron la situación?

Javier | Shopify 
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StrettoX
Visitante
1 0 0

Hola disculpa ya intente todo lo anterior y mi pagina sigue sin cargar me podrían ayudar

Val
Shopify Staff
1454 449 184

Hola @StrettoX,

 

Muchas gracias por tu mensaje, entiendo que al intentar entrar en tu tienda de Shopify, esta parece no cargar, ¿es así?

 

Recientemente, algunas tiendas de Shopify fueron afectadas por una incidencia generalizada que impedía entrar en la web, pero que ha sido reportada y debería estar resuelta.

 

Antes que nada, me gustaría confirmar contigo si sigues viendo el error. Si es así, y ya has realizado todas las pruebas recomendadas anteriormente como borrar caché y cookies y entrar en tu tienda a través de una ventana de incógnito, entonces te recomendaría acudir directamente al soporte autenticado de Shopify para informar de que sigues viendo la incidencia en tu tienda.

 

En caso de que no sea así, ¿cómo van las cosas por tu tienda? ¿Estás recibiendo un buen número de visitas?

Val | Social Care @ Shopify 
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Luor
Visitante
1 0 0

Hola, tengo el mismo problema e intente los consejos de aquí pero sigue sin solucionarse. 

Teo
Shopify Staff
2086 484 292

Hola, @Luor:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo que estás teniendo problemas con la carga de tu página de Shopify. Esto es, el sistema no termina de cargar correctamente a pesar de haber seguido los pasos para solucionar el problema que se han propuesto en este hilo, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

 

Antes de nada, para tener un mayor contexto de lo ocurrido, ¿podrías confirmarme donde se está presentando el error? Esto es, ¿el error aparece en el momento de iniciar sesión en tu cuenta de Shopify o al acceder a la página web de tu tienda? Para poder revisarlo con más detenimiento desde aquí, ¿podrías enviarme una captura de pantalla de cómo aparece este error de carga en tu dispositivo?

 

Mientras revisamos esta cuestión, cabe tener en cuenta que, en la gran mayoría de ocasiones, cuando una sección o función de Shopify no funciona de manera esperada; el error tiene origen local. Es por ello que en las otras respuestas se recomienda llevar a cabo diferentes acciones. Por ejemplo, limpiar el caché y cookies del navegador, intentar acceder desde la navegación privada, verificar si hay algún plug-in que esté afectando a Shopify, etc. Pues, con estos pasos, es más que probable que el error se solucione.

 

Como comentas que ya has intentado algunos de los consejos, ¿podrías confirmarme que pasos has llevado a cabo? ¿Desde qué dispositivos estás experimentando el error? ¿Se trata de un ordenador, un teléfono móvil o tablet? ¿Qué navegador específico estás utilizando para acceder a tu cuenta de Shopify? ¿Has probado también acceder al panel de control o la tienda desde un dispositivo al que se presenta el error?

 

Entretanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes?

Teo | Social Care @ Shopify 
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finalstonees
Visitante
2 0 0

Hola, creo que se me ha suspendido la cuenta. no puedo entrar, que puedo hacer?

la abri hace unos días y estoy vendiendo bien

 me aparece este cartel al intentar ingresar.

Hay un problema para cargar esta página

Hay un problema técnico con Shopify que impide que se cargue la página. Intenta volver a cargarla o ve a otra página de Shopify. Si eso no funciona, visita nuestra Página de estado para estar al día de las novedades e inténtalo de nuevo más tarde.

si ingreso a la página de estado me dice que está en revisión, que hice mal?

Val
Shopify Staff
1454 449 184

Hola @finalstonees,

 

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas. Entiendo que estabas teniendo problemas para acceder a tu cuenta, ya que veías un mensaje de error al entrar en tu administrador, ¿es así?

 

Antes que nada, me gustaría aclarar que la Página de Estado de Shopify, no es una evaluación de la tienda en particular, sino una página donde puedes monitorear si se ha detectado algún error generalizado en los propios sistemas de Shopify que estén afectando a varios usuarios.

 

Los días pasados algunas tiendas de Shopify experimentaron un error generalizado para acceder a su administrador. ¿Sigues viendo el mismo error cuando intentas volver a tu tienda? Si es así, intenta acceder a tu tienda desde una ventana de incógnito o navegador alternativo. En caso de que el error se siga reproduciendo, ¿podrías enviarnos una captura de lo que ves?

 

Por lo demás, si ya has podido acceder a tu tienda, ¿cómo estás encontrando las herramientas?

 

Val | Social Care @ Shopify 
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finalstonees
Visitante
2 0 0
Hola, queria preguntar que singnifica
Que llegue al maximo de facturacion y se cambiara el ciclo?

Val
Shopify Staff
1454 449 184

Hola @finalstonees,

 

Gracias por tu respuesta. ¿Es posible que te refieres a los llamados "límites de facturación"? ¿Podrías confirmarnos qué ves en tu sección de facturación de la tienda?

 

Los límites de facturación son valores en dólares que activan la facturación cuando el costo de la actividad de tu cuenta excede el monto límite de tu cuenta.

Recibes una factura cada vez que el total de tus cargos por transacciones externas y otros cargos pendientes superen el límite de tu cuenta.

Revisa el apartado de tu Ciclo de Facturación dentro de Facturación para ver tus limites si tienes cargos que los excedan.

 

¿Has contratado aplicaciones externas u otros servicios en tu tienda?

 

Si no se trata de esto, ¿podrías darnos más detalles sobre el mensaje que ves? ¿Qué ciclo de facturación tienes ahora mismo?

 

Aparte de esto, ¿sigues viendo el error anterior? Si no, ¿cómo van las cosas por tu tienda?

Val | Social Care @ Shopify 
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