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PÁGINA DE SHOPIFY NO CARGA

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Buenos días,

 

Escribo al foro debido a que hace ya unos cuantos días que no me funciona correctamente Shopify. Indiferentemente desde el navegador que abra la tienda, se queda pendiente cómo muestro en las siguientes capturas:

 

fallo shopify 3.JPGfallo shopify 2.JPGfallo shopify.JPG

 

A veces logro entrar pero no se cargan las pestañas y otras directamente no va la web en general. ¡Necesito ayuda! Estamos trabajando en cambios para la web y el tema, es de urgencia. Además no puedo controlar los pedidos.

 

¡Gracias!

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Shopify Staff
Shopify Staff
246 10 29

Hola @Yanina,

Lamento que estés teniendo problemas en acceder a tu cuenta.

A veces este tipo de problema está causado por el cache y las cookies del propio buscador. Te recomendaría Borrar el cache y las cookies e intentarlo de nuevo usando Chrome. También, ¿intentaste acceder a tu cuenta en modo incógnito?

También te recomiendo hacer estos pasos siguientes para ver si el problema no se resuelva así:

  • Actualiza tu navegador
  • Prueba en otro navegador web o una ventana de incógnito.
  • Cuando utilices una ventana de incógnito, si todavía estás experimentando un problema de visualización, confirma que has deshabilitado las extensiones del navegador, ya que estos pueden cambiar la apariencia de las páginas.
  • Asegúrate de que el navegador web está actualizado en la versión más reciente (no se admiten todos los navegadores, pero sí admiten estos
  • Es posible que el bloqueo de anuncios y pantallas emergentes estén causando este error, intenta deshabilitar estos programas para ver si resuelve el problema.
  • Prueba con otro dispositivo o en la aplicación Shopify Mobile.
  • Prueba con otro Internet

Hazme saber si estos pasos no resuelven el problema y te daré seguimiento con tu soporte.

Saludos,

Javier | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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Curioso(a)
9 0 2

Hola,

En nuestra tienda estamos igual. Siempre desde conexiones del mismo proveedor de internet por Fibra óptica: Movistar/Telefonica

Hace semanas que nos pasa y no hay manera de solucionarlo. Si nos conectamos desde 4G o desde una conexión de Fibra que no sea Movistar el acceso a la tienda va perfecto.

NO tiene nada que ver con el navegador, las cookies, las extensiones, el modo incógnito... Probado desde firefox, chrome, edge, opera, Windows 7, Windows 10, Ubuntu... Siempre da error si la conexión es del proveedor Movistar.

 

Llevamos semanas intentando que se solucione pero el servicio técnico sólo nos da recomendaciones para nuestra navegación, no investigan nada de su parte, por si realmente hay algún problema con SUS conexiones o algún posible bloqueo (ya sea shopify o un proveedor cdn como puede ser akamai, con quien trabajan)

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Nuevo miembro
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¡Gracias!

 

Por ahora parece que está funcionando, pero es muy cambiante. Precisamente cuadra que yo también tengo la conexión con Movistar, así que me cuadraría perfectamente con tu caso.

Si vuelve a ocurrir o descubro algo, lo haré saber por este hilo.

 

¡Un saludo!

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Curioso(a)
9 0 2

Parece que no somos los únicos, en este otro hilo del foro reclaman exactamente lo mismo:

 

https://community.shopify.com/c/Preguntas-y-respuestas-t%C3%A9cnicas/ERR-CONNECTION-RESET-al-entrar-...

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Nuevo miembro
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Hola, Yo estoy parecido desde hace unos días, puedo conectar un momento, poco a poco se va ralentizando y acaba por salir el mensaje "Ocurrió un problema al cargar esta página" --> Recargar la página. Pero le doy y no hay manera de que conecte en condiciones. He observado que por la noche funciona un poquito mejor, pero lentísimo y se corta cada minuto, durante el día es imposible. 

Lo he intentado todo lo que pones: Borrado de cachés y cookies, pantalla de incognito, actualización del navegador de google, cambio de navegador, cambio de router, apagado de todas las extensiones del crome, apagado del bloqueador de publicidad, etc.

No obstante, he probado con otro ordenador en mi mismo router y va como un tiro sin problemas, mañana y tarde, sin hacer nada de lo anterior.

Por favor os pido que me ayudéis, ya que es el ordenador desde el que trabajo todo el día. Gracias

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Curioso(a)
9 0 2

Hola,

El problema está en movistar porque bloquearon las direcciones de shopify al haber una web dedicada al fraude que usaba sus servicios.

Enviad un correo a nemesys@telefonica.es informando dónde tenéis el problema, a ver si por su lado se lo pueden mirar, hace semanas que estamos haciendo presión, esta semana decían que lo estaban solucionando ya. A ver qué os dicen.

 

Cuanta mas presión se haga mas ganas le pondrán a mirarselo.

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Nuevo miembro
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A mi me pasaba lo mismo .

El problema es telefonica que ha bloqueado a shopify por una pagina web ubicada en esta plataforma que se dedicaba al phishing .

La solucion es sencilla :

Te instalas el navegador opera y activas el VPN que viene en el navegador . En google buscando veras como se activa es sencillo porque ya viene integrado .

Una vez activado abres tu pagina de shopify con el navegador opera y se hizo el milagro .

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Nuevo miembro
2 0 0

Hola,

Muchas gracias por esta solución. Lo hicimos así y por ahora funciona todo correctamente.

Saludos

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