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Permisos de la cuenta de Instagram - Solución de problemas del canal de Facebook

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Shopify Staff
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Esta publicación es parte de un hilo más grande que incluye los permisos necesarios para conectarse con éxito al canal de Facebook. Puede encontrar la Tabla de contenido para todos los permisos requeridos aquí.

Al configurar compras de Instagram en el canal de Facebook, es posible que no veas la cuenta de Instagram que deseas agregar, o puedes ver algunas de tus cuentas de Instagram, pero no la que deseas conectar. Para resolver esto, deberás confirmar una serie de permisos diferentes que veremos a continuación.

Para conectar una cuenta de Instagram al canal de Facebook, la cuenta de Instagram debe ser:

  • Vinculado a la misma página de Facebook que ha conectado al canal de Facebook
  • Propiedad del mismo Business Manager que ha conectado al canal de Facebook
  • Tener todo en regla con Facebook

Para confirmar que tu cuenta de Instagram es propiedad de su Business Manager:

  • Abre tu Administrador comercial, luego dirígete a Configuración comercial > Cuentas > Cuentas de Instagram
  • Toma nota de la identificación de tu cuenta de Instagram
  • Si tu cuenta de Instagram no aparece aquí, debes agregarla. Puedes agregar tu cuenta de Instagram haciendo clic en el botón azul "Agregar", luego haz clic en "Conectar tu cuenta de Instagram". Si tienes algún problema con esto, consulta la documentación de Facebook aquí.

Toma una captura de pantalla con la URL visible y muestra que se agregó al mismo Administrador Comercial que está conectado al Canal de Facebook. 

Se parece a:

TyW_0-1622461897826.png

Después de confirmar que su cuenta de Instagram es propiedad del mismo administrador comercial que está conectado al canal de Facebook, deberá confirmar que su cuenta de Instagram está vinculada a la página de Facebook que ha conectado al canal de Facebook, además de asegurarse de que esté en buen estado. .

Puedes hacer esto viendo tu página de Facebook mientras estás conectado a tu cuenta de Facebook. Luego, haz clic en "Configuración" en el menú de la izquierda, luego selecciona la pestaña "Instagram". La cuenta de Instagram que deseas conectar al canal de Facebook debe estar conectada aquí.

Verás:

TyW_1-1622461897784.png

Si ves un mensaje pidiéndote que revises la conexión de tu cuenta (similar a la siguiente imagen), no podrás conectar tu cuenta de Instagram al canal de Facebook.

TyW_2-1622461897770.pngPuedes resolver esto haciendo clic en "revisar conexión" y siguiendo los pasos hasta que tus cuentas estén conectadas. Si tienes algún problema con esto, consulta la documentación de Facebook, ya que está fuera del alcance de lo que Shopify admite.

Si haz seguido los pasos anteriores y aún no puedes ver la cuenta de Instagram correcta, entonces comunicarte con el Soporte de Shopify con la siguiente información:

  • Tu ID de cuenta de Instagram y el identificador
  • El nombre y la identificación de su página de Facebook
  • Todas las siguientes capturas de pantalla:
    • Desde tu gerente comercial, mostrando que tu cuenta de Instagram está conectada al Administrador comercial que ha conectado al canal de Facebook.
    • Desde la configuración de tu página de Facebook en la pestaña "Instagram", muestra que su cuenta de Instagram está conectada a la página de Facebook que se ha conectado al canal de Facebook.
  • El período de tiempo de la última vez que intentaste conectar tu cuenta de Instagram al canal de Facebook

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