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Problema con pagos de Shopify Payments

Bicnic
Curioso(a)
4 0 1

Hola

 

Hemos configurado una tienda con pago a través de Shopify Payments y varios de nuestros clientes que han intentado cursar el pago con tarjeta están encontrándose con problemas al dicho pago y les da el siguiente error: "los pagos con tarjeta de débito y crédito no están disponibles en estos momentos. Actualiza esta página o intenta utilizar una forma de pago diferente". El tema es que acaban configurando el pago contra reembolso o han llamado al local para preguntar. Necesitaría arreglar este tema porque actualmente parece ser que no funcionan esta modalidad.

 

A nivel de seguridad, lo único que tengo configurado es "Rechazar los cargos que no aprueben la verificación de CVV", que es lo único que se me ocurre que pueda estar afectando, pero que si lo quito, elimino una capa de seguridad.

 

¿Alguna idea para solucionarlo?

 

Gracias

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Ramón
Shopify Staff
Shopify Staff
433 38 73

Hola @Bicnic,

 

¿Aún sigue ocurriendo este error? A veces puede ocurrir si el modo de prueba de Shopify Payments esta activo, recomiendo asegurar que no este activo.

 

Por si sigue ocurriendo este error, ¿puedes compartir tu URL de tienda con nuestra comunidad así podemos echar un mejor vistazo? Si prefieres, también puedo mandarte un correo para continuar investigándolo con más profundidad. Haznos saber y quedamos a la espera.

 

Un saludo,

 

Ramón | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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Bicnic
Curioso(a)
4 0 1

Buenas tardes Ramón

 

la verdad ayer estuve en un chat en inglés intentando solucionarlo, pero no me arreglaron nada. Pero desactivé la opción que había activado "Rechazar los cargos que no aprueben la verificación de CVV" en Configuración > Pagos > Shopify Payments > Gestionar > Prevención del Fraude, que es lo único que se me ocurría que pudiése dar el problema y afectando en el proceso de pago y desde entonces los pedidos ya se procesan correctamente.

 

Mi duda es que, habiendo desactivado esta opción, la seguridad del site para los compradores es menor? Qué afectación tiene para la tienda y para los compradores? El código CVV se pide igualmente. Igual como los bancos que se utilizan son españoles, podría ser un problema para activar dicha opción de seguridad?

 

Muchas gracias

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MusgoyCristal
Nuevo miembro
4 0 0

Hola Bicnic

Tengo el mismo problema que describes tú. Hasta ahora la pasarela de pago de Shopify funcionaba perfectamente , pero llevo un par de días con problemas y mis clientes no pueden pagar con tarjeta. También tengo activada la opción de seguridad "Rechazar los cargos que no aprueben la verificación de CVV" que veo que tú desactivaste. 
¿Sigues con esa opción desactivada ? ¿ se solucionó tu problema ? 
gracias

Maria de Musgo y Cristal

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