cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 

Saldo a favor de un cliente

GabrielMD
Nuevo miembro
1 0 1

Hola a todos.

¿Cómo puedo usar el saldo a favor de un cliente para que se aplique a una orden de compra nueva?

El cliente compra en la tienda, pero al recibir su producto el cliente solicita un cambio de modelo. El nuevo producto tiene un precio menor, por lo que se genera un saldo a favor del cliente.

Al crear una nueva orden, no encuentro la manera de aplicar el saldo a favor.

¿Es posible hacer esto de manera automática?

 

Gracias de antemano por su ayuda

Saludos a todos

Ari
Shopify Staff
Shopify Staff
25 1 3

Hola @GabrielMD,

Aquí Iris de Shopify. Gracias por escribir en el foro.

Por el momento, no es posible aplicar automáticamente la diferencia del pago de una orden a otra, ya que el sistema no ofrece esta opción. Para poder realizar esta devolución y que el cliente pague solo por el precio del nuevo producto, deberás realizar un reembolso parcial del pedido previo. Con esto, conseguirás que la diferencia se le devuelva y así podrás crear un nuevo pedido sin coste para que no quede ningún saldo pendiente.  

Para poder realizar un reembolso parcial, solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
  2. Haz clic en el pedido que deseas reembolsar.
  3. En la sección superior donde están los detalles del pedido, haz clic en Reembolso.
  4. Introduce la cantidad de los productos que deseas reembolsar (cualquier producto que tenga como cantidad 0 no se reembolsará). El precio del reembolso se actualiza, menos los cargos de envío. Ahí es donde debes introducir la cantidad que deseas reembolsar.
  5. Si enviaste los artículos pero tu cliente no los ha devuelto aún, deselecciona Reponer artículos. Esta casilla de verificación está visible sólo si realizas un seguimiento del inventario de los artículos incluidos en el pedido.
  6. Opcional: Inserta un motivo para el reembolso.
  7. Haz clic en Reembolso para emitir un reembolso por los artículos que hayas elegido.

Una vez finalizado esto, podrás crear tu nuevo pedido sin coste. Te recomiendo leer este artículo de nuestro Centro de Ayuda sobre reembolsos para saber más sobre los tiempos de devolución y otras opciones disponibles.

Si los artículos de tu tienda están relacionados con la moda o son productos que suelen generar devoluciones/cambios, es posible que te interese utilizar aplicaciones para ofrecer un "crédito en la tienda" a tus clientes. Entiendo que estas devoluciones pueden ser complicadas cuando se producen a menudo, por eso usar este tipo de aplicaciones puede ayudarte a reducir el tiempo y esfuerzo  que dediques a esta actividad en el futuro.  

Aquí tienes un par de ejemplos de aplicaciones que puedes utilizar. En caso de que desees revisar otras opciones, por favor accede a este enlace:

Espero haberte servido de ayuda. No dudes en responderme si tienes cualquier otra duda o hubiera algo más que pueda hacer por ti.

¡Ten un buen día!

Ari | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

0 Me gusta