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Solicitud de cambio de producto

IGVS93
Nuevo miembro
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Hola! primero que todo saludar a todos! Hoy tuvimos nuestra primera solicitud de cambio de productos.
Queríamos pedir su ayuda para saber como se deben trabajar las solicitud de cambio de productos dentro de shopify. Se debería eliminar esa compra y pedir al cliente que compre nuevamente? o simplemente se debe hacer un cambio interno dentro de la pagina. (en inventario) y pedir que nos pague la diferencia? 
¿Como se trabajan los cambios?

Quedamos atentos a sus comentarios,
saludos!

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Ramón
Shopify Staff
Shopify Staff
445 27 66

Hola @IGVS93,

Usualmente para intercambios o reembolsos de productos, depende cómo el cliente pagó y qué clase de producto compraron.

Generalmente lo que puedes hacer es reembolsar el producto que desean cambiar, y reponerlo en el mismo pedido o crear un pedido nuevo

Para tener una mejor idea, ¿qué clase de producto en particular necesita cambiar tu cliente? ¿Es un producto que mandas tu mismo o un proveedor externo se encarga del envío? Esto también afectará cómo harías el intercambio, entonces no dudes en contarnos más detalles para asegurar que tengas toda la información apropiada. También, si hay algún monto que reembolsar, debes procesarlo mediante la pasarela que tu cliente usó para pagar.

Por otro lado, ¿tu tienda tiene políticas de reembolso e intercambio? Por si no tengas uno todavía, es una buena idea crearlo para que tus clientes sepan cómo procesas esta clase de solicitudes.

Quedamos atentos,

Ramón | Social Care @ Shopify 
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