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Transferir dominio otro host

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Hace una semana contacte a Shopify para que me ayudaran a desbloquear mi DNS y poder transferir mi dominio desde shopify hacia otro host, no me responden por correo, hace 3 dias envie otro y NADA! Tienen el peor soporte. 

Ya segui las instrucciones de mi nuevo servicio de hosting, pero me dicen que SHOPIFY tiene que liberar ese dominio para que esté disponible en la otra plataforma. Me pueden ayudar? 

 

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Alguien me puede ayudar con una respuestaaaaaaaa?!?! 

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