cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 

cancelacion de un pedido

Highlighted
Nuevo miembro
1 0 0

Hola a todos, estamos teniendo problemas en nuestra tienda cuando alguien hace un pedido y luego lo cancelamos, por que no siempre nos descuenta el monto de la compra cancelada. El otro dia nos hicieron un pedido y un pago y cuando lo cancelamos no se desconto del total de ventas del dia el monto. Nos ayudan???

 

0 Me gusta
Highlighted
Shopify Staff
Shopify Staff
202 13 41

Hola @mariapaz 

Entiendo que estas teniendo problemas con los reembolsos, me podrías por favor compartir la URL de tu tienda así como también los números de los pedidos con los que has tenido este problema ?

A través de que proveedor de pago estas procesando estas devoluciones? Quedo a la espera de tus respuestas.

-Iris

0 Me gusta
Highlighted
Nuevo miembro
2 0 0

Hola @Iris , espero estés bien.

 

tengo el mismo problema de @mariapaz actualmente tengo dos ordenes en mi tienda que fueron canceladas y en los reportes de venta siguen apareciendo he identificado al descargar loss mismos que aparecen como devolución pero de manera positiva, pero no se como corregir el problema.

Si me pudieran ayudar se lo agradezco.

 

saludos.

0 Me gusta
Highlighted
Shopify Staff
Shopify Staff
202 13 41

Hola @Xavi 

Entiendo que tienes problemas con algunas ordenes, si has no has encontrado solución me podrías dejar la siguiente información para poder darle un vistazo?

-URL de tu tienda

-Número de las ordenes

-Navegador que estas utilizando

-Tipo de reporte y fecha del reporte que estas descargando

Quedo atenta.

Iris 

0 Me gusta
Highlighted
Nuevo miembro
2 0 0

Hola Iris, gracias por la pronta respuesta.

Te dejo la info que me solicitas.

-URL de tu tienda: https://www.movego.cl

-Número de las ordenes: #1002 y #1007

-Navegador que estas utilizando: Safari y Firefox

-Tipo de reporte y fecha del reporte que estas descargando:

Los reportes que estoy descargando son 2:

1. Informes - Finanzas - Total de Ventas: Este reporte lo descargo con el acumulado del mes y efectivamente veo las lineas de las ordenes #1002 y #1007 como una devolución pero con el monto en positivo.

 

2. Reporte Ventas a través del tiempo: Aquí veo el acumulado por del mes con vista diaria y también veo reflejado en el total de los días 08-10 y 20-10 que fueron las fechas en donde se efectuaron las ordenes y sus respectivas devoluciones el monto de las mismas sumando.

 

Espero me puedas ayudar!

 

Saludos

0 Me gusta