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problema de cobro con shopify payments

Isabel54
Nuevo miembro
1 0 0

Muy buenas, hace poco que he abierto la tienda y resulta que en uno de los pedidos me aparece lo siguiente, yo no se si es error del cliente o si mi configuración está mal. 

POR FAVOR AYUDA!!

Isabel54_0-1595703733696.png

 

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Ramón
Shopify Staff
Shopify Staff
445 27 66

Hola @Isabel54,

Para clarificar, ¿este es el único caso de pago fallido que tienes actualmente?

Puedo ver que el cliente intentó pagar con Bancontact, que es un método de pago separado de Shopify Payments, y después intentó pagar con iDEAL. Probablemente lo que esta ocurriendo es que el cliente no tiene suficientes fondos o la tarjeta o cuenta de pago que están intentando usar no esta funcionando.

Lo que recomendaría es ponerte en contacto con este cliente para confirmar si están teniendo dificultades al completar el pedido. También te invito a leer esta documentación sobre iDEAL para repasar los requisitos.

Si sigue ocurriendo este error con otros pedidos, no dudes en mandarnos un mensaje mediante nuestros canales de ayuda

Un saludo,

Ramón | Social Care @ Shopify 
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