cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 

Facebook e Instagram han bloqueado mi tienda

Highlighted
Nuevo miembro
5 0 0
Hola, desde hace unos dias no me deja compartir mi tienda en Instagram y Facebook, dice que no es seguro. Al principio podía hacerlo pero ahora no me deja, llegué incluso a conectar mi tienda con Instagram. No tenia problemas pero ahora si. He contactado con Facebook e Instagram y nada, ni caso. Que puedo hacer?
0 Me gusta
Nuevo miembro
1 0 0

Hola! estoy en el mismo problema y no se como solucionarlo, no se como comunicarme con el soporte de facebook. Pudiste resolver el problema?'

0 Me gusta
Shopify Staff
Shopify Staff
195 4 18

¡Hola a los dos!

 

¿Todavía estáis en esta situación? A ver si podemos ayudaros a resolverlo cuanto antes :)

 

Para poder ayudaros necesitaríamos más detalles, incluyendo:

  1. ¿Cuánto hace que estáis en esta situación? (o desde qué fecha)
  2. ¿Había funcionado antes la conexión de vuestra tienda de Shopify con el canal de ventas de Facebook?
  3. ¿Habéis comprobado que cumpláis todos los requisitos para usar el canal de ventas de Facebook?
  4. ¿El error de "no seguro" dónde aparece? ¿Podríais compartir una captura de pantalla?
  5. En la sección de Dominios de vuestro panel de Shopify, ¿os sale algún error relacionado con SSL?

Mientras no tengo esas respuestas, comparto estos pasos que le sirven a la mayoría de comerciantes con problemas de conexión o sincronización de productos con la página de Facebook. Quizá no os sirvan a vosotros (me falta información para saber exactamente cuál es vuestro caso), pero no perdéis nada por probar :)

 

En primer lugar, os recomendaría consultar estos recursos de nuestro Centro de ayuda para asegurarse de que cumplís todos los requisitos y que habéis seguido lo pasos necesarios:

¿Cumplís todos los requisitos? Si los cumplís, seguid estas instrucciones:

  1. Elimina el canal de ventas de Facebook (Configuración> Canales de ventas) del panel de administración de Shopify
  2. Ve a tu Página de Integraciones de negocios en Facebook y elimina * Shopify * de la lista de integraciones
  3. Cierra la sesión actual en tu cuenta de Facebook y borra la memoria caché del navegador que estés usando (Google Chrome, Internet Explorer, Safari, etc.)
  4. Inicia sesión en en panel de tu tienda de Shopify utilizando la aplicación móvil de Shopify para dispositivos Android o Apple.
  5. Con la aplicación de móvil todavía abierta, agrega nuevamente el canal de ventas de Facebook a tu tienda
  6. Vuelve a conectar la cuenta de Facebook que deseas usar para el canal de ventas.

 

Quedo pendiente de haceros el seguimiento de la situación, @joeldelarosa y @aguadulce, así que espero vuestras respuestas :)

 

¡Saludos!

Cristina | Social Care @ Shopify
¿Te resultó útil mi respuesta? Dale al Me gusta para hacérmelo saber.
¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución.
Centro de ayuda de Shopify
Blog de Shopify
0 Me gusta
Nuevo miembro
5 0 0

Llevo así como una semana y media. Antes, me funcionaba, me dejaba compartir mi pagina web en instagram y facebook pero ahora nada. Contacté con uno de sus agentes y se lo comuniqué haces una semana y media y me dijo que lo iban a revisar. Todavía estoy esperando la respuesta y nada. Antes me funcionaba todo pero ahora nada, incluso llegué a conectar mi tienda con instagram y facebook. Tengo todo bien, he revisado todo y todo está seguro. Ahora cuando mango la web por direct en instagram, la quiero poner en mi feed de instagram, ponerla en una publicación en facebook o mandarla igualmente por privado no me deja. Si no me solucionan esto pues tendré que cerrar mi tienda, ya que las ventas vendrán de estas redes

0 Me gusta
Shopify Staff
Shopify Staff
195 4 18

¡Hola joeldelarosa!

 

Siento que esta situación continúe. Lo que pasa es que no termino de entender exactamente cuál es el problema cuando dices "me dejaba compartir mi pagina web en instagram y facebook pero ahora nada" o "cuando mango la web por direct en instagram, la quiero poner en mi feed de instagram, ponerla en una publicación en facebook o mandarla igualmente por privado no me deja". Estoy pensando que no tiene nada que ver con lo que había interpretado inicialmente, lo siento.

 

Nos ayudaría mucho ver captura de pantalla o un vídeo de lo que te acontece. Si quieres compartir el número de ticket del correo que mantuviste con unos de nuestros agentes, estaré encanta de ir a verlo y hacerte el seguimiento del caso.

 

Quedo pendiente.

 

Saludos,

Cristina | Social Care @ Shopify
¿Te resultó útil mi respuesta? Dale al Me gusta para hacérmelo saber.
¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución.
Centro de ayuda de Shopify
Blog de Shopify
0 Me gusta
Nuevo miembro
5 0 0

Cuando digo que no me deja compartirla me refiero a esto:62212570_1062340327292775_1034319783773863936_n.png

Al pasar el url por privado o querer ponerlo en una publicación me lo bloquea sea por instagram o por facebook, no me deja mandar el url de mi web en privado ni ponerlo en publicaciones ni en mi biografía de instagram, pero antes sí.

0 Me gusta
Shopify Staff
Shopify Staff
195 4 18

¡Hola de nuevo!

 

Espero que hayas tenido un buen fin de semana :) No parece que esto tenga relación con Shopify, Joel, pero puedo recomendaros un par de cosas:

 

  1. Como solución temporal, podéis probar a usar "enlaces cortos" para esconder la URL de vuestra tienda y así quizá paséis este bloqueo. Por ejemplo: https://bitly.com/ o https://tinyurl.com/
  2. Poneros en contacto con el equipo de soporte de Facebook para intentar encontrar la causa y resolver el problema de raíz.

 

Espero que os sirva.

 

¡Saludos!

Cristina | Social Care @ Shopify
¿Te resultó útil mi respuesta? Dale al Me gusta para hacérmelo saber.
¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución.
Centro de ayuda de Shopify
Blog de Shopify
0 Me gusta