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Dominio sparito dopo rinnovo

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Ciao a tutti

 

Dopo che il mio piano shopify era scaduto, ho rinnovato il piano nel periodo di quarantena, per non perdere il dominio e la possibilità di continuare a usare lo shop.

 

Ad oggi però il dominio personalizzato (eging.it) è sparito dalla directory e non è funzionante e non riesco a ricollegarlo al sito.

 

Riuscite ad aiutarmi per favore?

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Shopify Staff
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Ciao @JimboDV!

 

Ho controllato i DNS del dominio su WhoIs e da quanto posso vedere non è stato rinnovato:

alt

 

Ti consiglio di scrivere al Centro Assistenza, in quanto per aiutarti è necessario accedere al tuo account e apportare ulteriori verifiche.

Buona serata!

 

 

Erica - Support Specialist Italian (Forums) @ Shopify
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Ciao Erica,

 

Ho già scritto all'assistenza ma sono molto lenti nelle risposte.

 

In realtà rinnovando il piano non dovrebbe rinnovarsi anche il dominio? Non c'è un'area in shopify in cui gestire i domini?

grazie

g

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Shopify Staff
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Ciao @JimboDV  ,

 

Sono Fran del Supporto Shopify.

 

Come diceva Erica, è indispensabile che tu scriva all'Assistenza, in modo che possano accedere ai tuoi dati e alle tue impostazioni, e possano controllare per quale motivo il tuo dominio non compare come associato al tuo sito.

 

Assicurati di aver mandato la tua mail all'indirizzo aggiornato dell'Assistenza, ossia https://help.shopify.com/it; se tu avessi scritto a questo indirizzo e non avessi ancora ricevuto risposta, potresti per piacere inviarmi un messaggio privato, indicandomi il numero di ticket che è stato aperto per la tua pratica?

Dovresti aver ricevuto una email di conferma, quando hai contattato l'assistenza, con un numero di pratica, controllando quello posso verificare che i colleghi l'abbiano in effetti ricevuto, e a che punto sia la tua mail.

 

Per rispondere infine alla tua domanda, sì, nel pannello di controllo c'è una sezione specifica da cui è possibile controllare i propri domini, e gestirli.
La gestione dei domini tuttavia è possibile solo se si tratta di domini acquistati presso di noi, o trasferiti a Shopify.

 

Potrai trovare questa sezione andando sul pannello di controllo > Negozio Online > Domini:

 

GitHub Logo

 

 

Spero che questo ti possa essere di aiuto, in caso contrario contattami pure!

 

 

Fran | Language Care Guru @ Shopify
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