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Intendevi dire: 

Mi attivate cortesemente Stripe?

TorreSalina
Turista
3 0 1

Buongiorno,

ho visto qui sulla community che stripe non si vede tra i metodi di pagamento, perchè c'è lo shopify payments, ma lo shopify (che avevo attivo fino a pochi giorni fa) mi è stato disattivato perchè vendo tisane e infiorescenza di canapa.

Ho scritto all'assistenza come suggerito sul post che ho trovato ma tutto tace...

Qualcuno qui mi può aiutare?

Poi vorrei capire due cose...

1. da qualche parte c'è il modo per vedere la richiesta che ho fatto all'assistenza? Non trovo da nessuna parte una lista dei ticket aperti...

2. i prodotti che vendo sono legali (hanno valori di THC sotto il limite europeo) perchè mi avete disattivato la tipologia di pagamento?

 

Grazie

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TorreSalina
Turista
3 0 1

Ho trovato ora la risposta del supporto che era finita in spam.

Ma se qualcuno mi risponde comunque ai due punti sarei comunque ancora interessato ;)

Grazie

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Erica
Shopify Staff
Shopify Staff
339 35 60

Ciao @TorreSalina!

 

Sono Erica, addetta alla Community qui a Shopify.

 

Sono contenta che tu abbia trovato l'email di risposta alla tua richiesta di supporto.

In generale, se non puoi utilizzare Shopify Payments, il Supporto sarà in grado di aggiungere l'opzione per l'attivazione di Stripe al tuo pannello di controllo.

 

Per quanto riguarda le tue domande, ti rispondo qui di seguito:

 

1) Da qualche parte c'è il modo per vedere la richiesta che ho fatto all'assistenza? Non trovo da nessuna parte una lista dei ticket aperti...

Quando inoltri una richiesta di supporto riceverai un'email di sistema, che ti informerà del fatto che la tua email è stata ricevuta, e che conterrà il numero del ticket.
Se non ricevi le email di Shopify, o se finiscono per errore nella cartella dello Spam, dovrai contattare il fornitore del tuo servizio di posta elettronica e fare in modo che "autorizzino" i seguenti indirizzi:

Non aggiungere "shopify.com" a questo elenco, perché potrebbe portarti a ricevere Spam di parti terze.

Chiedi anche al tuo provider se ci fossero altri tipi di "blocco" in atto.

 

2) I prodotti che vendo sono legali (hanno valori di THC sotto il limite europeo) perché mi avete disattivato la tipologia di pagamento?

Per potere utilizzare Shopify Payments bisogna essere idonei in base ai nostri Termini e Condizioni.
Sono sicura che avrai ricevuto un'email dal nostro team specializzato, in cui ti è stato spiegato per quale motivo non puoi utilizzare il nostro gestore dei pagamenti.

Se avessi qualsiasi dubbio, non esitare a rispondere direttamente a quell'email, in quanto né noi della Community, né gli addetti al Supporto, abbiamo maggiori informazioni in merito.
I miei colleghi del team di Shopify Payments saranno in grado di rispondere a tutte le tue domande.

 

Fammi sapere se è tutto chiaro.

Buona serata!

 

 

 

Erica | Support Specialist Italian @ Shopify 
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 - Was your question answered? Mark it as an Accepted Solution
 - To learn more visit the Shopify Help Center or the Shopify Blog

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TorreSalina
Turista
3 0 1

Ciao @Erica 

ti ringrazio per la risposta.

Si, direi che è tutto chiaro 

Grazie