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Comment créer une publication pour un soutien optimal

Chloé
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
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La communauté Shopify est un endroit idéal pour trouver du soutien auprès d'un large éventail de personnes telles que les Conseillers Shopify, les Partenaires Shopify, les Experts ainsi que d'autres commerçants. Voici quelques conseils à prendre en compte lorsque vous soumettez un nouveau sujet à ce forum de discussion.

Tout d'abord, évitez de vous précipiter sur des fils de discussion plus anciens, vous trouverez de l'aide beaucoup plus rapidement en lançant un tout nouveau fil de discussion, d'autant plus que beaucoup de ces anciens fils ne sont pas activement surveillés.

Si vous pensez que votre problème est le même que celui décrit dans un ancien fil de discussion, n'hésitez pas à faire référence à cet ancien fil de discussion dans votre nouveau sujet si vous pensez qu'il sera utile.

Titre:

Votre sujet a-t-il un titre descriptif ? Nous vous déconseillons d'utiliser des titres génériques tels que "J'ai besoin d'aide" et d'opter plutôt pour des titres plus détaillés tels que "Ma boutique en ligne est devenue inaccessible".

Portez également attention à mettre TOUTES EN MAJUSCULES, bien que nous comprenions l'urgence que vous pouvez ressentir par rapport à votre situation, les titres TOUTES EN MAJUSCULES peuvent être dissuasifs pour les membres de la Communauté.

Contenu:

Lorsqu'il s'agit de poser une question dans la communauté, plus vous fournissez de contexte, mieux c'est. Plus le contexte fourni dans votre message initial est détaillé, plus la Communauté a d’information avec laquelle travailler et moins il faut de questions de suivi, ce qui réduit le temps entre le moment où vous posez votre question et lorsque vous obtenez votre solution.

Fournissez toujours un lien (URL) vers votre boutique en ligne et suffisamment de détails sur le sujet pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide. Par exemple, si vous avez une question concernant le traitement du paiement d'une commande, ou le remboursement d'une commande, un élément essentiel du contexte ici serait la passerelle de paiement que vous utilisez.

Si vous rencontrez un problème avec votre compte Shopify pour lequel vous avez besoin de notre assistance, veuillez fournir les informations suivantes dans votre message initial afin que nous puissions avoir une meilleure idée de ce qui se passe :

  1. Un lien (URL) vers votre magasin Shopify et, le cas échéant, la page, le produit, la collection, etc. concernés.
  2. Quand le problème est-il apparu pour la première fois?
  3. Une description détaillée du problème.
  4. Des captures d'écran/enregistrements vidéo du problème.
  5. Avez-vous apporté des modifications au magasin récemment, c'est-à-dire avez-vous ajouté de nouvelles applications ou modifié votre thème de quelque manière que ce soit?
  6. Êtes-vous en mesure de reproduire le problème sur un autre navigateur et/ou appareil?

Différents sujets nécessiteront différents éléments de contexte. Par exemple, si vous avez des problèmes avec un thème sur votre magasin, il est fortement conseillé de nous fournir le nom du thème, la version de ce thème qui est installée et un lien vers la page concernée pour commencer.

Pour demander un avis sur votre magasin, vous devriez indiquer qui est votre public cible, quel est votre niche et donner un bref aperçu de l'histoire de votre entreprise jusqu'à présent.

Suivi:

Après avoir soumis un nouveau sujet, assurez le suivi avec toute personne qui répond - si plusieurs personnes répondent à votre sujet, envisagez d'utiliser la fonction de citation pour que votre sujet soit plus facile à suivre.

Pour ce faire, cliquez sur Répondre sur le message auquel vous souhaitez répondre en cliquant sur Citation, ce qui insérera leur réplique dans votre message et facilitera le suivi d'un sujet long ou complexe.

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Si vous résolvez le problème, assurez-vous d'avoir accepté la réponse qui vous a aidé à trouver une solution en cliquant sur Accepter comme solution.

Si vous avez pu résoudre le problème par vous-même, envisagez de répondre en indiquant les démarches que vous avez entreprises pour résoudre le problème, puis de marquer votre réponse comme étant la Solution.

Le fait de marquer votre réponse comme solution permet à la communauté de savoir que votre sujet a été résolu et permet à d'autres personnes qui pourraient rencontrer le même problème ou un problème similaire de consulter votre sujet et de voir ce qui a permis de résoudre le problème.

À Noter: Pour les questions de temps et/ou de compte, veuillez contacter directement le service d'assistance pour obtenir de l'aide car les discussions sur le forum peuvent ne pas être vérifiées et les détails du compte ne peuvent pas être discutés dans un format public comme celui de la Communauté. Pour ce faire, rendez-vous sur cette page et cliquez sur Contacter l'assistance.

Vous serez alors invité à vous connecter ou à continuer sans boutique. Une fois que vous aurez sélectionné une option, vous serez invité à demander des informations sur un sujet. La recherche de votre requête et les documents d'aide pertinents s'afficheront, ainsi que l'option permettant de poursuivre la discussion par chat ou par e-mail. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance @ShopifySupport sur Twitter ou par Messenger sur Facebook ici.

Chloé | Social Care @ Shopify 
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 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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