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La description de mon produit ne s'affiche pas sur ma boutique

mil789
Nouveau membre
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Bonjour, j'ai rédigé ma fiche produit (description) mais elle ne s'affiche pas sur ma boutique, le produit s'affiche mais pas sa description.

Quelqu'un a une solution ? 

Merci

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FCHR
Shopify Partner
78 7 8

Bonjour,

Difficile de vous aider sans voir le code de la boutique, pouvez-vous nous mettre un lien?:visage_rayonnant_avec_des_yeux_rieurs:

Cdt,

If my solution help you : Like and Accept Solution.Need help, hire me : https://5euros.com/profil/fchr

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Besoin d'aide, engagez-moi : https://5euros.com/profil/fchr
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Chloé
Shopify Staff (Retired)
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466 37 74

Bonjour @mil789 !

J'aurais besoin de plus d'information pour pouvoir vous aider avec ce problème.

Comme @FCHR vous a déjà demandé, pourriez-vous partager l'URL de votre boutique pour que nous puissions visualiser le problème et voir si nous pouvons le reproduire de notre côté? Si vous pourriez aussi me montrer sur quel produit vous rencontrez ce problème pour que j'ai un exemple, ce serait bien apprécié.

Pourriez-vous aussi me dire quel est le thème que vous utilisez sur votre boutique?

 

Chloé | Social Care @ Shopify 
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mil789
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Bonjour, voici le lien de mon produit : https://childom.fr/products/big-size-illuminate-light-drawing-board-in-dark-kids-paint-toy-diy-educa...

J'utilise le theme Debut

Merci de votre réponse 

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Chloé
Shopify Staff (Retired)
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466 37 74

Merci pour le lien @mil789 !

Lorsque je vais sur la page de votre produit, je vois qu'il y a bien une description. Est-ce que le problème a été résolu depuis? Voici ce que je vois : 

 

Si jamais vous ne voyez pas la même chose que moi, vous pouvez essayer d'aller sur votre lien à partir d'une fenêtre incognito. Voici comment faire si vous ne savez pas comment.

Laissez-moi savoir ce que vous voyez.

Chloé | Social Care @ Shopify 
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gaetan1
Nouveau membre
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Bonjour, j'ai un probleme quand j'ajoute un produit et que je vais voir mon produit apres sur mon site ma description ne s'affiche pas, quand je retourne sur ma fiche produit j'ai une fleche en plus qui apparait depuis 1 semaine seulement comment remedier a que mes client voie mes description sur mes produit 

 

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Chloé
Shopify Staff (Retired)
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Bonjour @gaetan1!

J'aurais besoin de plus d'information pour pouvoir vous aider. Pourriez-vous me fournir les informations suivantes : 

  • L'URL de votre boutique en ligne vers le produit concerné
  • Une capture d'écran de ce que vous voyez dans votre description (et cette flèche que vous voyez)
  • Une capture d'écran de la description manquante sur votre site pour que je puisse comparer avec ce que moi je vois
  • Le nom du thème que vous utilisez

Avec cela, j'aurai plus de contexte pour comprendre d'où peut provenir ce problème.

Chloé | Social Care @ Shopify 
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gaetan1
Nouveau membre
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Bonjour @Chloé 

 

voici url d'un des produits qui me le fait:

https://www.ethnicea.fr/products/coussin-blanc

la flèche a disparu depuis donc ce problème est résolu

 voici la description de shopify :

gaetan1_0-1610478197973.png

voilà la description que je voit sur mon site :

gaetan1_1-1610478263540.png

j'utilise le snow thème

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Chloé
Shopify Staff (Retired)
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466 37 74

Merci @gaetan1 pour les informations!

Nous avons poursuivit notre discussion sur Twitter et avons pu résoudre le problème, donc je voulais simplement résumé ici quelle a été la solution!

Le problème semblait venir du fait que vous faisiez un copier-coller du texte à partir d'un programme de traitement de texte. Parfois cela peut causer des problèmes de formatage, donc il est mieux si vous faites un copier-coller d'ensuite effacer le formatage avant de le transférer dans Shopify. La plupart des logiciels ont cette option souvent appelée "Effacer la mise en forme". l'icône ressemble souvent à ceci : 

Si l'option n'est pas disponible, il est bon de copier le texte et de passer ensuite par un logiciel ayant l'option pour effacer toute mise en forme.

Vous avez ensuite vous-même découvert que lorsque vous passiez en mode HTML, il y avait une balise qui avait été ajoutée lors du copier-coller, ce qui causait le problème de texte qui n'apparaissait pas. 

Chloé | Social Care @ Shopify 
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Ibro
Nouveau membre
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Bonjour, J'ai exactement le même problème mais je n'arrive toujours pas à trouver la solution. Esc ce que vous pouvez m'aider SVP ?

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