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Le bouton PASSER A LA CAISSE de mon panier est bloqué

Aston007
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Bonjour,

Le bouton PASSER A LA CAISSE (checkout) de mon panier est bloqué, lorsque je clique il y a le sablier qui tourne et rien ne se passe comme si le lien du bouton n'allait nul part...

Les clients peuvent acheter mais sans passer par le panier.

J'ai désinstallé une application de gestion du nombre de produits achetés : Limit Qty Purchase cette application vient de l'app store Shopify.

J'imagine que le problème vient de la désinstallation de cette application mais que faires ?

Merci de votre aide.
Sylvain

passer à la caisse impossible2.png

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Armelle
Shopify Staff
Shopify Staff
148 74 45

Bonjour @Aston007 !

Si cela ne vous dérange pas, pourriez-vous partager le lien de votre boutique ici afin que nous puissions voir si le problème se réplique de notre côté? Sinon, veuillez essayer sur un autre appareil et un autre navigateur (ex.: Chrome, Safari, etc.) et, si possible, un autre réseau Internet et dites-moi si le problème persiste. 

Il est possible que la désinstallation de l'application puisse avoir affecté le fonctionnement de la page de panier. Il faudrait communiquer avec les développeurs de l'application afin de voir tout ça avec eux. Pour trouver leur information de contact, vous voudrez trouver la fiche de l'application, dans notre App Store, et descendre vers la section ''Assistance''. Cette section vous dira aussi si les développeurs ne parlent que l'anglais ou autre.

17-27-60685-65055

Mais avant de les contacter, j'aimerais que vous suiviez les étapes de dépannage suivantes. Ceci vous permet de vous assurer que le problème ne provient pas de votre ordinateur, navigateur ou réseau Internet. 

Étapes de résolution

1. Assurez-vous que le navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et que votre appareil sont à jour sur la dernière version et assurez-vous qu'il n'y a aucun problème avec votre connexion Internet. 

2. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.

3. Essayez sur un autre navigateur Web et en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.

4. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires n'est activé sur l'appareil.

5. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur.

6. Si cela fonctionne sur un navigateur/appareil différent et que les autres étapes de dépannage ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de réinstaller le navigateur avec le problème.

Sinon, vous aviez dit que vos clients pouvaient passer par la caisse sans passer par la page de panier. Est-ce que je peux présumer que vous vouliez dire qu'ils cliquent sur le bouton ''Acheter maintenant''? Veuillez me clarifier le tout sinon. Si c'est le cas, ceci serait une bonne alternative pendant que vous essayer de régler le problème. Sinon, si ce n'est pas déjà fait, vous pouvez l'activer en suivant les instructions de ce document d'aide: Ajouter ou supprimer des boutons de paiement dynamique sur les pages de produits.

ARMELLE | Social Care @ Shopify 
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