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Paiements impossibles

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Bonjour,

j'ai configuré Paypal et Strife pour mes paiements.

Lors du passage à la caisse un message indique que la boutique a refusé les paiements. 

Je ne sais pas ce que j'ai fait de mal.

Des idées ?

Merci.

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Shopify Expert
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Bonjour je rencontre le même problème
J’ai actuellement stripe et shopify et certains paiement sont refusés (malgré les fonds disponibles) tandis que d’autres sont acceptés.

Merci
URL : godson-project.com
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Shopify Staff
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Bonjour @Prakkmak et @Godson !

 

Ici Marie de l’équipe de Gourous chez Shopify.

 

Je suis désolé de lire que vous avez des difficultés avec la prise de paiement. Vous dites utiliser Stripe comme fournisseur de paiement. Êtes-vous allez voir dans votre compte Stripe la raison du refus ?

 

Généralement, un paiement est refusé, car il y a des fonds insuffisants dans la carte, mais il a aussi la possibilité de refus par protection contre la fraude si la carte de crédit ou l’adresse postale a été répertoriée comme étant frauduleuse.

 

Une autre chose, serait de vérifier que vous avez bien réglé la saisi du paiement comme étant automatique dans votre compte Shopify > Paramètres > Fournisseurs de services de paiement > (la section) Saisie de paiement, comme ici :

 

02-48-bzbto-7u4fm

 

 

Si après ces vérifications avec Stripe et les réglages dans votre compte Shopify, vous n’arrivez toujours pas à comprendre la situation. Vous pouvez me partager une capture d’écran du message d’erreur lors du paiement? Merci !

Marie | Social Care @ Shopify

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Pour en savoir plus, visitez le Centre d’aide Shopify en français ou le Blog Shopify

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Bonsoir, j'ai également le même problème. Tout les paiements par carte bancaire sont refusés malgré que les fonds sont disponibles. J'utilise comme fournisseur de paiement stripe, mon compte est à jour, lorsque je contacte le support stripe, ils me répondent que l'erreur ne viens pas de stripe mais plutôt des banques et du côté des banques aucuns problèmes. Je suis quelque peu perdu Help

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Meme soucis ici et j’ai suivi les instructions et rien ne fonctionne, je commence à perdre espoir...
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Shopify Staff
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Bonjour @yemdrop  et @Milas,

 

Pourriez-vous faire un test de passage à la caisse à nouveau et me fournir une capture d'écran du message d'erreur que vous recevez à ce moment?

 

@Milas, quel fournisseur de paiement utilisez-vous? Est-ce que vous les avez contacté pour voir si le problème venait de ce côté?

 

Si jamais vous préférez ne pas partager de capture d'écran en public, vous pouvez aussi me répondre par email. Je vous ai envoyé chacun un email dans lequel nous pouvons continuer cette conversation si vous le désirez. Sinon, vous pouvez tout à fait continuer à discuter et répondre ici.

 

J'attends votre retour!
Cordialement,

Chloé | Social Care @ Shopify

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Bonjour j'ai aussi le même problème après avoir essayé des transactions sur mon site , s'est écrit paiement refuse j'ai essayé avec plusieurs carte alimenté.
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Shopify Staff
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Bonjour @Kev5  !

 

Si vous avez ce type de situation, où vous avez un message d’erreur lorsque vous essayez de compléter un paiement et que vous avez bien activé un fournisseur de paiement dans Paramètres > Fournisseur de paiement :

 

20-04-f30oj-l4503

 

 

Il faut, pour commencer, contacter le fournisseur de paiement pour vous assurez que votre compte est bien actif avec eux et approuvé.

 

Si c’est bien le cas, à ce moment, c’est avec plaisir que nous pourrons vérifier la situation dans votre compte, mais il nous aiderait grandement, pour débuter, d’avoir une capture d’écran du message d’erreur.

 

Merci beaucoup pour votre collaboration !

Marie | Social Care @ Shopify

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Bonjour j'ai le même problème que tout le monde ici.

Mon Stripe et PayPal sont connectés et aucun problème de leurs côtés.

Pourtant quand je tente de passer une commande, au moment de valider la CB autant sur PayPal que sur Stripe, ce message s'affiche :

 

Capture d’écran de 2020-04-09 10-19-31.png

Et mes deux comptes sont actifs :

 

Capture du 2020-04-06 11-50-43.png

 

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait :)

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