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"Ce domaine est actuellement géré par une boutique différente."

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Bonjour à tous, 

Je cherche à changer le nom de domaine de ma boutique et j'ai acheté sur OVH un nouveau nom de domaine. Quand j'essaye de faire le changement depuis Shopify le message suivant s'affiche :

Ce domaine est actuellement géré par une boutique différente. Vous pouvez contacter l'assistance pour transférer le domaine vers cette boutique et lancer le transfert par la suite.

Je n'ai jamais créer de boutique avec ce nom de domaine et n'arrive pas à contacter l'assistance pour m'aider à la résolution de ce soucis. 

Auriez-vous une idée de comment procéder ? 

Merci d'avance à vous ! Bonne soirée 

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