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Impossible d'annuler une commande en mode autorisation manuelle

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Bonjour, depuis quelques jours nous ne pouvons plus utiliser le bouton "annuler une commande", ce qui est très utile car nous avons choisi l'autorisation manuelle, cela évite de passer par le remboursement.

En cliquant sur "annuler une commande", le client recevait un message d'annulation avec les raisons (plus de stock par exemple), mais ce n'est plus le cas.

Après consultation de Paybox/Vérifone, aucune trace de leur côté.

 

J'attends une réponse de Shopify. Avez-vous déjà rencontré ce problème?

Merci.

Anabelle

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