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DHL App Fehler Versand International

Gelöst
Anne18
Tourist
6 0 2

Hallo in die Runde,

wir testen seit einigen Tagen die DHL App. Beim Versand nach Deutschland läuft soweit alles rund, aber sobald eine internationale Sendung erstellt werden soll, (also eine, bei der mehr Informationen über die Waren benötigt werden wie Gewicht, Art, HS-Code etc.) erscheint bei der Erstellung des Labels eine Fehlermeldung "hard validation error occured".  Bildschirmfoto 2021-01-04 um 10.29.13.png

Und das, obwohl ich gerade vorher alle Informationen die in der Fehlermeldung gefordert werden manuell eingetragen habe, da diese Meldung erschien:

Bildschirmfoto 2021-01-04 um 11.15.02.png

Wir haben bisher immer die sendcloud-App mit DPD genutzt, da mussten wir zwar manuell zur Erstellung der Zollinhaltserklärung HS Code, Rechnungsnummer und Gewicht eintragen, aber hatten sonst keine Probleme. 

 

Wer weiß wie ich bei diesem Problem mit der DHL-App weiterkomme?

 

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Gabe
Shopify Staff
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4378 574 1028

Hey @Anne18 

Besteht das Problem noch? Und was sind da die Schritte die du genau ausgeführt hast um den Fehler zu erstellen? Benutzt du die ältere oder neuer DHL App und hat sich der DHL Support dazu geäußert? Schicke noch ein paar Angaben und ich bin zuversichtlich wir gehen dem Problem auf den Grund.

Frohes neues!

Gabe | Social Care @ Shopify
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Anne18
Tourist
6 0 2

Hallo @Gabe,

danke für deine Antwort! Beim DHL-Support habe ich bisher niemanden erreicht... die sind wohl gerade überfordert.

Zu deiner Frage: Wir benutzen die neue DHL-App. Die Schritte waren folgende (der Vorgang der bei nationalen Sendungen auch bestens funktioniert): In der Order zunächst das Fulfillment erstellt, dann über "More Actions" auf "Create Label" - dann erscheint die Seite "DHL Shipping Seite" auf der die Fehlermeldung auftaucht. Hier wäre bei nationalen Sendungen dann der nächste Schritt, das Label zu downloaden. 

 

Gruß,

Anne

 

 

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Gabe
Shopify Staff
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4378 574 1028

Hey Anne! @Anne18 

Wenn ich das richtig verstanden habe, klappt es für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands aber nicht für Bestellungen die ins Ausland versendet werden? Somit scheint es, dass DHL Paket nur innerhalb Deutschland versendet werden kann wenn ich das richtig verstehe.

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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Anne18
Tourist
6 0 2

Das ist richtig, es betrifft nur internationale Pakete. Über unser Geschäftskundenkonto bei DHL kann ich allerdings manuell international versenden, ist nur extrem viel Arbeit, weil ich jeden Artikel neu anlegen muss.

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Gabe
Shopify Staff
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4378 574 1028

Tut mir leid zu hören!

Gabe | Social Care @ Shopify
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Anne18
Tourist
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Der DHL-Support hat mich an den Shopify-Support verwiesen. Heißt das, @Gabe du hast keine Idee wie sich das Problem lösen lässt?

Gabe
Shopify Staff
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4378 574 1028

@Anne18 

Schicke uns eine E-Mail hier und lass mich hier die Ticket Nr. wissen. Siehe mein Video hier aus einem anderen Leitfaden wie man das macht.

Das werden wir anschauen müssen aber um die Erwartung zu setzen, das ist leider eine drittanbieter App für die wir wenig Support bieten können und meine Vermutung lautet weiterhin, dass DHL ihre "Paket" Option nicht für den internationalen Versand anbietet.

Eine zweite Vermutung ist (wenn wir Glück haben), dass die DHL App unseren Real-Time Shipping Rates API aktiviert haben braucht den ich für dich freischalten kann. Dieser kostet $20 extra pro Monat und wir können ihn kurzfristig testen, um zu sehen ob diese API Freischaltung das Problem lösen kann. Wenn ja dann können wir ihn auch gratis freischalten, aber nur wenn du das jährliche Abo wählst.

Ich erwarte somit deine Rückmeldung!

 

Gabe | Social Care @ Shopify
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Anne18
Tourist
6 0 2

Alles klar, habe euch eine Mail geschickt. Die Ticket-Nr. ist 21723974

Beste Grüße!

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Gabe
Shopify Staff
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4378 574 1028

Hi @Anne18 

Danke für das Ticket - das habe ich jetzt weitergeleitet. Ich würde dich mal bitten das nochmal zu versuchen und wenn es immer noch nicht geht, warten wir ab was die App Entwickler sagen.

Frage: hast du diese App mal testen können als Alternative? Viele sind damit sehr zufrieden.

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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