Scam?

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Hello,

Sorry if my spelling is bad, I'm French.
A pub sponsored by Apple is displayed on my instagram for AirPods 59 € 99, ​​I click it and it redirected to your site, so I decided to buy these headphones but since no news, and when I click on the link I received to certify my order, it says "Sorry, this shop is currently unavailable." help me I do not know if I got scammed or not ...

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Hi Nali,

 

Nick here from Shopify.

 

No problem at all. Before I start I want to also let you know we have a French support team, so if you would like to reach out to our French team about this at assistance@shopify.com you can do that also. I will write this post in English and then translate it via Google translate.

 

If you are unable to get in contact with the store owner, we then suggest contacting your bank directly regarding the purchase that you have made. Your bank will have measures in place for you to follow in this case and will be able to help you in relation to the payment made from your account.

 

Something to note is that we cannot confirm a store is even using Shopify as their web host for privacy and security reasons. Fraudulent stores is something Shopify takes very seriously. Would you be able to reply with the URL of the store please and if it does happen to be a Shopify store we can pass this to the relevant team on our end to look into this further.

 

I hope this helps and gives you the best next steps to take here. Don’t hesitate to ask should you have any other questions about this.

 

All the best, Nick

 

Aucun problème du tout. Avant de commencer, je tiens également à vous informer que nous avons une équipe de support française. Si vous souhaitez contacter notre équipe française à ce sujet à assistance@shopify.com, vous pouvez également le faire. Je vais écrire ce message en anglais, puis le traduire via Google Translate.

 

Si vous ne parvenez pas à contacter le propriétaire de la boutique, nous vous suggérons de contacter directement votre banque concernant l’achat que vous avez effectué. Votre banque mettra en place des mesures pour vous dans ce cas et pourra vous aider en ce qui concerne le paiement effectué à partir de votre compte.

 

Il est à noter que nous ne pouvons pas confirmer qu’un magasin utilise Shopify comme hôte Web pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Je dirai cependant que nous ne tolérons absolument aucune activité frauduleuse sur Shopify. Pourriez-vous me fournir l’URL de la boutique ? S’il s’agit d’une boutique créée sur Shopify, je pourrais transmettre ces informations à l’équipe concernée pour qu’elle examine la question plus en profondeur.

 

J’espère que cela vous aidera et vous donnera les meilleures mesures à prendre dans cette situation. Si vous avez d’autres questions à ce sujet, n’hésitez pas à m’en faire part.

 

Tout le meilleur, Nick

Nick | Social Care @ Shopify
 - Was my reply helpful? Click Like to let me know! 
 - Was your question answered? Mark it as an Accepted Solution
 - To learn more visit the Shopify Help Center or the Shopify Blog

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I give you the URL of the shop, Thank you so much for your answer

https://jfstore-1.myshopify.com/21232615488/orders/d5e61836b58db9e18204168a149a5eea/authenticate?key...


@Nick wrote:

Hi Nali,

 

Nick here from Shopify.

 

No problem at all. Before I start I want to also let you know we have a French support team, so if you would like to reach out to our French team about this at assistance@shopify.com you can do that also. I will write this post in English and then translate it via Google translate.

 

If you are unable to get in contact with the store owner, we then suggest contacting your bank directly regarding the purchase that you have made. Your bank will have measures in place for you to follow in this case and will be able to help you in relation to the payment made from your account.

 

Something to note is that we cannot confirm a store is even using Shopify as their web host for privacy and security reasons. Fraudulent stores is something Shopify takes very seriously. Would you be able to reply with the URL of the store please and if it does happen to be a Shopify store we can pass this to the relevant team on our end to look into this further.

 

I hope this helps and gives you the best next steps to take here. Don’t hesitate to ask should you have any other questions about this.

 

All the best, Nick

 

Aucun problème du tout. Avant de commencer, je tiens également à vous informer que nous avons une équipe de support française. Si vous souhaitez contacter notre équipe française à ce sujet à assistance@shopify.com, vous pouvez également le faire. Je vais écrire ce message en anglais, puis le traduire via Google Translate.

 

Si vous ne parvenez pas à contacter le propriétaire de la boutique, nous vous suggérons de contacter directement votre banque concernant l’achat que vous avez effectué. Votre banque mettra en place des mesures pour vous dans ce cas et pourra vous aider en ce qui concerne le paiement effectué à partir de votre compte.

 

Il est à noter que nous ne pouvons pas confirmer qu’un magasin utilise Shopify comme hôte Web pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Je dirai cependant que nous ne tolérons absolument aucune activité frauduleuse sur Shopify. Pourriez-vous me fournir l’URL de la boutique ? S’il s’agit d’une boutique créée sur Shopify, je pourrais transmettre ces informations à l’équipe concernée pour qu’elle examine la question plus en profondeur.

 

J’espère que cela vous aidera et vous donnera les meilleures mesures à prendre dans cette situation. Si vous avez d’autres questions à ce sujet, n’hésitez pas à m’en faire part.

 

Tout le meilleur, Nick



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Hi Nali,

 

Nick here from Shopify.

 

No problem at all. Before I start I want to also let you know we have a French support team, so if you would like to reach out to our French team about this at assistance@shopify.com you can do that also. I will write this post in English and then translate it via Google translate.

 

If you are unable to get in contact with the store owner, we then suggest contacting your bank directly regarding the purchase that you have made. Your bank will have measures in place for you to follow in this case and will be able to help you in relation to the payment made from your account.

 

Something to note is that we cannot confirm a store is even using Shopify as their web host for privacy and security reasons. Fraudulent stores is something Shopify takes very seriously. Would you be able to reply with the URL of the store please and if it does happen to be a Shopify store we can pass this to the relevant team on our end to look into this further.

 

I hope this helps and gives you the best next steps to take here. Don’t hesitate to ask should you have any other questions about this.

 

All the best, Nick

 

Aucun problème du tout. Avant de commencer, je tiens également à vous informer que nous avons une équipe de support française. Si vous souhaitez contacter notre équipe française à ce sujet à assistance@shopify.com, vous pouvez également le faire. Je vais écrire ce message en anglais, puis le traduire via Google Translate.

 

Si vous ne parvenez pas à contacter le propriétaire de la boutique, nous vous suggérons de contacter directement votre banque concernant l’achat que vous avez effectué. Votre banque mettra en place des mesures pour vous dans ce cas et pourra vous aider en ce qui concerne le paiement effectué à partir de votre compte.

 

Il est à noter que nous ne pouvons pas confirmer qu’un magasin utilise Shopify comme hôte Web pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Je dirai cependant que nous ne tolérons absolument aucune activité frauduleuse sur Shopify. Pourriez-vous me fournir l’URL de la boutique ? S’il s’agit d’une boutique créée sur Shopify, je pourrais transmettre ces informations à l’équipe concernée pour qu’elle examine la question plus en profondeur.

 

J’espère que cela vous aidera et vous donnera les meilleures mesures à prendre dans cette situation. Si vous avez d’autres questions à ce sujet, n’hésitez pas à m’en faire part.

 

Tout le meilleur, Nick



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Hi Nali,

 

Nick here from Shopify.

 

No problem at all. Before I start I want to also let you know we have a French support team, so if you would like to reach out to our French team about this at assistance@shopify.com you can do that also. I will write this post in English and then translate it via Google translate.

 

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Something to note is that we cannot confirm a store is even using Shopify as their web host for privacy and security reasons. Fraudulent stores is something Shopify takes very seriously. Would you be able to reply with the URL of the store please and if it does happen to be a Shopify store we can pass this to the relevant team on our end to look into this further.

 

I hope this helps and gives you the best next steps to take here. Don’t hesitate to ask should you have any other questions about this.

 

All the best, Nick

 

Aucun problème du tout. Avant de commencer, je tiens également à vous informer que nous avons une équipe de support française. Si vous souhaitez contacter notre équipe française à ce sujet à assistance@shopify.com, vous pouvez également le faire. Je vais écrire ce message en anglais, puis le traduire via Google Translate.

 

Si vous ne parvenez pas à contacter le propriétaire de la boutique, nous vous suggérons de contacter directement votre banque concernant l’achat que vous avez effectué. Votre banque mettra en place des mesures pour vous dans ce cas et pourra vous aider en ce qui concerne le paiement effectué à partir de votre compte.

 

Il est à noter que nous ne pouvons pas confirmer qu’un magasin utilise Shopify comme hôte Web pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Je dirai cependant que nous ne tolérons absolument aucune activité frauduleuse sur Shopify. Pourriez-vous me fournir l’URL de la boutique ? S’il s’agit d’une boutique créée sur Shopify, je pourrais transmettre ces informations à l’équipe concernée pour qu’elle examine la question plus en profondeur.

 

J’espère que cela vous aidera et vous donnera les meilleures mesures à prendre dans cette situation. Si vous avez d’autres questions à ce sujet, n’hésitez pas à m’en faire part.

 

Tout le meilleur, Nick




https://jfstore-1.myshopify.com/21232615488/orders/d5e61836b58db9e18204168a149a5eea/authenticate?key...

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Thanks for getting back to me with this Nali. 

 

I'll pass this along to the appropriate team on our end and if it is a Shopify store, they can take a closer look into this. 

 

In the meantime, your best bet is to reach out to the bank as I mentioned in my first reply. 

 

Kind Regards, Nick

Nick | Social Care @ Shopify
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 - To learn more visit the Shopify Help Center or the Shopify Blog

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Pathfinder
86 6 19
Short answer is.... yes. Long answer is anytime someone is selling name brand stuff at super cheap prices there is a catch of some kind. It is either a scam, someone mining for data, or something else similar. Your best option is to contact your bank/credit card institution and file a claim.
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