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Facebook Commerce Konto nicht genehmigt - Neuen Shop erstellen?

Patrick2000
Tourist
6 0 1

Guten Tag ich habe folgendes Problem: ich einen Shop erstellt und irgendwie muss mir beim einrichten oder was auch sonst immer irgendwas unterlaufen sein Facebook nicht "gut" fand. Der Shop mit dem Produkt ist fertig und ich wollte dann zu der Facebook-Werbung übergehen denn man möchte ja schließlich seine Produkte bewerben, sonst wird es schwierig. Dann kam das erste Probelm das Commercekonto konnte nicht autorisiert werden. überprüfung beantragt - kein Erfolg. Jetzt zum dem was dem ganzen wohl ein aus gesetzt hat. (Siehe Anhang) Der Shop wird von Facebook nicht mehr autorisiert. Folglich würde ich sagen das ein neuer erstellt werden muss oder täusche ich mich da? Und wenn ja dann auch unter einem neuen Shopify-Account? Aber vielleicht gibt es noch andere Möglichkeiten? Ich freue mich auf Antworten und verbleibe mit freundlichem Gruß  

Patrick2000_0-1613580019248.png

 

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Gabe
Shopify Staff
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3884 444 902

Hey @Patrick2000 

Lass uns mal schauen wie wir das Problem auf den Grund gehen können. Das Facebook Shop/Ads Onboarding kann manchmal super kompliziert sein und hier gibt es einige Dinge zu beachten. Zu beachten ist auch, dass der FB Support hier der beste Ansprechpartner ist (hast du diesen schon erreichen können?), aber schauen wir mal was alles möglich ist.

Apropos dein Screenshot is leider ein Miniaturbild denn wenn man es größer macht um die Fehlermeldung zu sehen dann sieht das hier:

image.png

Was ich bis jetzt verstehe: in Facebook kannst du das Anzeigenkonto nicht zum Business Manager hinzufügen ist das richtig? Hast du ein Anzeigenkonto im Business Manager erstellt? Und der Commerce-Account ist auch eingerichtet? Oder verbindet sich dieser auch nicht?

Wird dein FB Business manager auch in einem anderen Shop bereits verwendet? Wenn ja, dann wird man kein Anzeigenkonto hinzufügen können, wenn es auf einem anderen Business Manager erstellt wurde. Wichtig ist auch dass der Business manager nicht von einem andere Account oder Person ist die volle Admin rechte haben, aber das du der Admin bist und volle rechte hast.

Gabe | Social Care @ Shopify
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Patrick2000
Tourist
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Guten Tag, vielen Dank für deine Antwort. Zur Zeit sieht es so aus als ob es Probleme mit der Qualifiezierung gibt. Eine erneute Überprüfung ist Seitens Facebook nicht möglich. Ich habe unten nochmal die Screenshots diesmal hoffentlich in besserer Qualität eingefügt. Das erste Bild ist die Fehlermeldung von Facebook. Auf dem zweiten Screenshot sieht man die Fehlerausgabe von Shopify. Gerne können wir uns das Problem einmal gemeinsam anschauen. Viele Grüße Bild1.pngBild2.png

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Patrick2000
Tourist
6 0 1

PS: den Facebooksupport habe ich bereits kontaktiert. Allerdings habe ich bis jetzt keine Zielführende Antwort bzw. noch keine Rückmeldung erhalten. Ich am überlegen ob es den Prozess nicht beschleunigen würde wenn man einen neuen Shop aufsetzt. Gruß

Gabe
Shopify Staff
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3884 444 902

Hey @Patrick2000 

Das ist natürlich bedauerlich wenn Facebook deine Produkte oder Account ablehnt. Was war der Grund den Facebook angegeben hat und hat ein Einspruch nicht helfen können? Ich würde an deiner Stelle auf jeden Fall nochmal den Einspruch einlegen wenn du glaubst, dass die Ablehnung falsch war:

image.png

Facebook verlangt, dass alle Konten und Produkte die Handelsrichtlinien befolgen und bestimmt oft automatisch, ob ein Shop diese Anforderungen einhält oder nicht. Siehe auch deren Anleitung hier, wie du eine erneute Überprüfung starten kannst (https://bit.ly/37DL4RP) und hier findest du alle Infos zu Account Quality (https://bit.ly/37Bdls2). Ein weiterer Weg um den FB Support zu kontaktieren wird in diesem Video veranschaulicht - einfach in deinem Account einloggen und diese Schritte ausführen:

Hoffe das hilft!

Gabe | Social Care @ Shopify
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Patrick2000
Tourist
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Guten Tag,  ich habe den Support jetzt nochmal erneut kontaktiert und bin gespannt wann ich eine Antwort erhalte. Wie stehst du zu der Meinung nochmal einen Shopifyshop zu erstellen mit neuer E-Mailadresse usw. oder verlagert man damit das Problem nur? Viele Grüße

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Gabe
Shopify Staff
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@Patrick2000 

Das kannst du gerne testen in dem du ein neues Testshop nochmal für 14 Tage startest und an FB bindest mit einem komplett neuen Account. Ich habe von Händler gehört, wo das geklappt hat aber auch von welchen, wo FB die Person mit dem alten Account verbunden und erkannt hat, und nochmal gesperrt leider. Es liegt an dir wenn du es versuchen möchtest.

VG,

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Patrick2000
Tourist
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Guten Tag ich habe jetzt einen neuen Shop erstellt allerdings ohne Erfolg. Es sieht so aus als würde beim dem Fenster was kommt ein Teil fehlen. (Siehe Screenshot). Das rotumrahmte  ist die neue Seite. oben sieht daneben sind noch die anderen Seiten aufgelistet.Mittlerweile habe ich echt keine weiteren Lösungsideen mehr. Facebook bzw. Instagram sind die Grundlage um verkaufen zu können  was soll ich tun? fehler facebook 2.png

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
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Hey @Patrick2000 

Das haben ein paar Leute hier auch erlebt und wir haben das mit der folgenden Lösung gelöst:

Der Grund ist das viele Browser (v. a. wenn man AdWare Blocker Erweiterungen im Browser aktiv hat) solche wichtige Browser Prozesse blockieren oder hemmen können.

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ogenco
Neues Mitglied
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@Patrick2000 Ich habe nun dasselbe Problem. Gibt es hier eine Lösung? Ich weiß echt nicht mehr weiter. Mein Shop wurde abgelehnt weil ich die Prüfung noch bevor der Shop Online war angefordert habe. Nachdem Facebook wohl einen Offline Shop nicht prüfen konnte, wurde mein Commerce Konto wie bei @Patrick2000 nicht mehr genehmigt. Eine neue prüfung kann ich nicht starten. Der Support hilft mir wenig weiter.. 

Seit 3 Wochen kann ich keine neue Prüfung starten, hat diesbezüglich jemand eine Erfahrung? 

Ich hoffe jemand hat hier eine Lösung parat mittlerweile... Würde mich sehr freuen, denn ich weiß nicht mehr weiter.. 

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