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age555
Neues Mitglied
1 0 0

Hallo Community! Ich muss leider meinen Shop dauerhaft schließen und somit löschen. Ich habe den Plan für Shopify im Voraus jährlich bezahlt. Meine Frage: Wird Shopify mir das Geld anteilsmäßig zurückerstatten auf mein Bankkonto, eine Gutschrift geben oder überhaupt nicht zurück geben? Weil der Emailsupport nicht antwortet und ich keine gültige Telefonnummer finden kann frag ich mal hier. Vielleicht weiß einer mehr. Danke an euch im Voraus!

Gruß

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
3076 289 672

Hey @age555 

 

Gabe aus Shopify hier! Innerhalb der 30-tägigen Cooling-Off Periode kannst du das Jahresabo erstattet bekommen. Schicke uns hier auf EN ein Ticket und wir können das ggf. machen -> deute bitte dabei auf den Zeitstempel der ersten E-Mail die du diesbzgl. an uns geschickt hast und noch keine Antwort bekommen hast.

 

VG,

Gabe

Gabe | Social Care @ Shopify
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Lori1234
Tourist
3 0 1

Hey :) wollte mal nachhören, ob du dein Geld auch tatsächlich zurück bekommen hast ?

Gabe
Shopify Staff
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3076 289 672

Hey @Lori1234 

Gabe nochmal hier! Ich merke du bist daran interessiert. Darf ich fragen ob du ein Shop hast und nicht damit zufrieden bist? Gerne kann ich da einmal reinschauen, um zu sehen ob wir zusammen dein Shop und Geschäft wachsen können.

Willst du aber das Shop schliessen kann ich vielleicht auch dabei helfen.

Lass mich hier wissen und das können wir dann gerne weiter besprechen.

Viele Grüße!

Gabe

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Lori1234
Tourist
3 0 1

Hallo Gabe, 

 

Ja, leider muss ich das, corona bedingt ! 
mein Jahresabo hat sich am 27.08 automatisch verlängert. 
auf der Homepage steht aber, man könnte das jederzeit kündigen und ich würde gerne wissen ob ich nun die Differenz zurück erstattet bekomme :) 

 

vielen Dank im Voraus 

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Gabe
Shopify Staff
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Hi @Lori1234 

Ja du hast eine 30-Tägige "Grace Period" um eine Erstattung für dein Jahresabo zu bekommen. Ich habe dein Ticket jetzt hier vorliegen und werde das morgen bearbeiten. 

VG,

Gabe

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Lori1234
Tourist
3 0 1

Perfekt ! Vielen lieben Dank für die Hilfe und die schnelle Rückmeldung ! 

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Gabe
Shopify Staff
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Gerne geschehen. Das Geld dürfte bald wieder auf deiner Karte erstattet sein.

VG,

Gabe

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KristianDaniel
Tourist
6 0 2

Hey Gabe hab an dir eine Frage ich war noch in der Testphase meiner Seite aber hab ein Plan ausgewählt und auch eine Domain bezahlt die Domain steht das sie bezahlt ist schon der Plan erst 26 Februar ich jetzt meinen Shop geschlossen also gelöscht werden mir die 79$ für mein Plan abgezogen und die Domain für 15$ Oder  20 $ ich wollte es erstmal testen hab auch eine Bestellung gemacht aber auf mein Namen um zu sehen wie das Produkt dan bestellt wird und das war mir ehrlich zu kompliziert ich bitte dich  kannst du mir Helen ihr ist auch meine ticket nr. 22297693 an den Support hab ich auch schon geschrieben 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
3076 289 672

Hey Kristian! @KristianDaniel 

Es sieht so aus, als müssten wir auf dein Konto zugreifen, um dieses Problem zu lösen. Obwohl wir derzeit keinen kontospezifischen Support über die Community hier in so einem Fall wie deinen anbieten können, helfen wir gerne per deinem Ticket 22297693 weiter.

Die werden sich da umgehend melden, um zu deinem Account Zugriff zu bekommen und das Problem zu analysieren. Lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business.

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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