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Shopify Klarna Stornierung

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Hallo,

bin neu hier und hätte mal eine Frage.

In meinem Shop hat jemand was für 500€ gekauft und per Klarna gezahlt. Kurze Zeit später wollte er dass ich die Bestellung storniere, da er doch

lieber gleich per paypal zahlt.

Jetzt habe ich 15€ Gebühren für den Verkauf, auf denen ich sitzen bleiben soll, laut dem Shopify Support.

Kennt jemand die rechtliche Grundlage dazu? Ich will es nur verstehen.

Hier der Text von Shopify:

Wenn Sie eine von Klarna abgewickelte Transaktion zurückerstatten, wird Ihnen die von Shopify Payments erhobene Bearbeitungsgebühr nicht erstattet. Die Transaktionsgebühren variieren je nach verwendetem Abrechnungsplan.

Vielen Dank

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Shopify Staff
Shopify Staff
1711 152 272

Hey @PhiladelPhil 

Blöde Situation, kann ich voll verstehen. Das Problem ist das Shopify Payments selber keine Transaktionsgebühren erhebt.

Die 2,99% (ist unabhängig vom Plan) wird alleine von Klarna erhoben und in deren Nutzungsbedingungen ist zu lesen, dass diese nicht erstattet werden.

Shopify erstattet alle Gebühren für Kreditkarten, PayPal usw. Nur bei Klarna und Sofort werden sie nicht an dich erstattet leider.

Wie gesagt, Klarna diesbzgl. am besten kontaktieren.

VG,

Gabe

Gabe | Social Care @ Shopify

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Um mehr zu erfahren, besuche unseren Shopify Help Center oder unseren Shopify Blog

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