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Sofortüberweisung Ausstehend

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Hallo,

ich habe zwei Bestellungen mit Sofort Überweisung erhalten. Diese haben jedoch immer noch den Status "Ausstehend".

Die eine Bestellung wurde Montag getätigt. Die andere am Mittwoch.

Ich möchte die Ware nicht versenden ohne, dass ich das Geld habe.

Wo liegt hier der Fehler?

Danke!

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Hey @Farok ,

Vielen Dank für die Angaben und lass uns auch ruhig wissen, falls du gerne weitere Designänderungen brauchst, mit deinen 60-min "Design Time" können wir das anschauen wenn das ein Shopify Theme ist.

Sofortüberweisung

Ich kann aber voll verstehen, dass die Zahlungsmethode "Sofortüberweisung" in Shopify Payments verwirrend sein kann denn der Status "Ausstehend" ist nicht sehr informativ so zu sagen. Aber lass mich den Sachverhalt erklären, anhand eines Beispiels einer typischen Sofortüberweisungstimeline. Nach drei Arbeitstage, wechselt der Status in Shopify auf "Bezahlt" um. Die Timeline dazu ist immer die folgende, anhand folgendes Beispiel einer fiktiven Bestellungen an einem Freitag vor dem Wochenende:

Freitag:

  • Bestellung kommt am Freitag Vormittag rein (vor der Shopify Payments-Schlusszeit ca. 15-16 Uhr EST) über Sofort/SP.
  • Status "Ausstehend" (-> "Eine Zahlung in Höhe von €XX,XX EUR steht bei Sofortüberweisung aus").

Am folgenden Dienstag:

  • "Eine Zahlung in Höhe von €XX,XX EUR wurde bei Sofortüberweisung verarbeitet."
  • "Ihrer für den Oct XX, 2019 geplanten Auszahlung wird eine Summe von €XX,XX EUR hinzugefügt." (minus Gebühren)

Sprich, da gibt es eine 3-Tägige Latenzzeit (wir arbeiten derzeit mit Sofort und Stripe um dies zu verbessern).

Eine Option wäre es evtl. die folgende Klausel zu den Shop AGBs und/oder zum Warenkorb/Checkout hinzuzufügen (hinsichtlich Sofortüberweisungen):

-> "Bitte erlauben Sie bis zu 3 Tage Bearbeitungszeit der Bestellung".

Ich hoffe das hilft vorab. Das Problem war, dass der Zahlungsstatus 3 Arbeitstage auf "Ausstehend" war und dann am 3. Tag auf "Bezahlt" wechselte.

Nicht vergessen, um den Traffic zum Shop zu erhöhen, hast du schon unseren neuen Facebook- und Instagramkanal in Erwägung gezogen? Das könnte das Verkaufsvolumen sehr erhöhen indem man das Shopify Angebot zum Facebook Business Page synchronisiert. Dann über Facebook und Instagram eine Ads Kampagne starten denn die kann sehr viel extra Traffic zum Shop bringen.

Bald kannst du auch Instagram und Facebook von einem Ort aus verwalten können. Wir sind gerade dabei, die Funktionen von Instagram und Facebook in einem einzigen Kanal zusammenzufassen, um die Verwaltung deines Shops zu vereinfachen. Was dies für dich bedeutet:

  • Ein neues Navigationsmenü, um Funktionen und Channel-Einstellungen schneller zu finden
  • Verwalten von Instagram und Facebook-Kontoeinstellungen von einem Ort aus (demnächst)
  • Zugang zu neuen Funktionen erhalten, sobald sie verfügbar sind (bald verfügbar)
  • Siehe unsere Anleitung hier und auch hier.

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify

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Um mehr zu erfahren, besuche unseren Shopify Help Center oder unseren Shopify Blog

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Danke für deine Antwort.

Aber der Status ist immer noch auf Ausstehend. Die Bestellungen sind mittlerweile über eine Woche alt.

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Hey @Farok 

Schicke uns ein Ticket hier und das werden wir näher analysieren. Du kannst mir die Ticket Nr. hier wissen lassen.

Gabe | Social Care @ Shopify

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