Gelöst! Zur Lösung
Erfolg.
Hey @Seller77
Gabe aus Shopify hier! Hmmm, das ist nicht gut und bedauerlich... Diese Abbrüche wandern in die abgebrochenen Warenkörbe und hier ein paar Beispiele die ich jetzt erläutern werde.
Die Abgebrochenen Warenkörbe haben oft die folgenden Fehlermeldungen und füge die Erklärungen mit hinzu:
Keine Details: Das ist aufgrund eines Abbruchs des Kunden im Checkout noch vor dem Zahlungsschritt.
Invalid_country
: Die Zahlungsmethode, wie z. B. Sofort ist in diesem Land, wie z. B. Schweiz, nicht erhältlich.
void
: Hier handelt es sich um einen absichtlichen Abbruch des Kunden beim Schritt zahlen
.
Failure
: Hier handelt es sich um entweder ein Time-out oder Unterbrechungsproblem auf Kundenseite, v. a. beim Vorgang redirect_to_offsite
.
Der Workflow hier ist relativ komplex und sieht wie folgt aus:
Produkt wird zum letzten Zahlungsschritt geführt in Shopify.
Der Kunde wird zu Klarna weitergeleitet, wo er u. a. die Rechnung-Zahlungsperiode wählt.
Beim erfolgreichen Abschließen wird er dann wieder zur Shopify Danke Seite zurückgeleitet.
Wenn es in diesen Schritten irgendwo zu einem Time-out oder einer Unterbrechung kommt, wandert die Bestellung in die abgebrochenen Warenkörbe.
Die Logs zeigen meist, dass es in diesem Szenario praktisch immer ein technisches Problem auf Kundenseite gab, dass zur Folge hatte, dass der/die Kunde/In die Transaktion nicht hat abschließen können. Mehr können wir aber leider nicht sehen denn dies passiert auf Kundenseite.
Typische Gründe dafür sind ein mangelnder Zustand der Software oder Hardware auf Kundenseite, Verwendung eines Browsers mit eingebauten AdWare Blocker, oder ein mangelndes Datensignal wenn man auf Handy den Kauf abschließt.
Ein typischer Text den ich an die Käufer schicken würde, die bei einem Checkout diese Reibung erlebt haben, ist der Folgende:
Bei einem Kauf mit einem Handy muss auch ein stabiles Datensignal vorhanden sein da es hier auch sehr leicht zu Abbrüche kommen kann, wie z. B. während man sich im fahrenden Zug oder Auto befindet.
Falls du aber der Meinung bist, dass das Problem auf Shopify Payments Seite liegt, lass es mich hier wissen. Du kannst z. B. den Klarna Rechnungskauf oder Sofort auch immer als "Alternative Zahlungsmethode" testen in den Zahlungseinstellungen.
VG,
Gabe
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Wird gerade bearbeitet!
😁 Gabe
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Habe leider noch keine weitere Reaktion oder Rückmeldung auf mein Ticket bekommen.. @Gabe
Hey @YataoS
Meldung gerade rein: Es gibt derzeit ein größeres Problem mit der Sofort GmbH in München und viele haben das gleiche seit Ende Juni.
Daher mein Rat:
Andere Zahlungsmethode wäre z. B. normale Banküberweisung.
Gerne kann ich da beraten.
VG,
Gabe
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Danke für die Rückmeldung.
Das Problem ist, dass die Bank des Kunden ihm versichert, dass das Geld raus ist und er es auch nciht mehr auf dem Konto hat .. das heißt dies ist keine Option für uns. Gibt es eine zeitliche Information bis wann ihr das Problem behoben habt?
Hey @YataoS
Das wage ich zu bezweifeln denn du siehst in deiner Bestellung, dass die Zahlung nicht angekommen ist. Das wird von der größten Zahlungs-Gateway verwaltet -> Stripe, und die schicken in solchen Situationen keine falschen Transaktionsdaten.
Welche Beweise (Screenshots, Gespräch mit der Bank usw.) hat dein Kunde geschickt, dass seine Bank ihm versichert, dass das Geld raus ist?
Und du hast die Bestellung erfüllt, obwohl die Zahlung "ausstehend" war?
Ansonsten rate ich, wie gesagt, die Bestellung zu stornieren und mit einem Bestellentwurf zu ersetzen, in dem du eine alternative Zahlungsmethode eingeben kannst.
VG, Gabe
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Hallo,
ich schließe mich den ganzen Statements an. Ich habe ebenfalls regelmäßig Probleme mit Sofortüberweisung. Der Status lautet meistens - Failure. Obowohl einige Kunden davon mehrere Male versuchen die Überweisung zu tätigen. Dazu kommt, dass Klarna Rechnung bei den Kunden in Österreich auch nicht funktioniert.
Ich bitte dringend um Hilfe da jeden Tag solche Fehlmehldungen bei mir rein kommen.
Vielen Dank im Voraus.
Hey @Dounia1
Das beste wäre hier, dass unsere Techniker vom Banking Team das anschauen. Um dir dabei behilflich zu sein, hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? Falls nicht, schicke uns eine E-Mail hier samt genaue Beschreibungen, betroffene Bestellungen und Screenshots der Kunden und das werden unsere Techniker anschauen. Je mehr du uns schickst desto schneller können wir das lösen.
VG,
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Hey @Gabe
Eine E-Mail (samt Screenshots) wurde bereits geschickt, schon länger her. Die Antwort war absolut nicht hilfreich. Die Dame die meine Anfrage bearbeitet hat, hat mein Anliegen nicht im Entferntesten verstanden - sie dachte es ginge mir darum, dass Sie mir erklärt was abgebrochene Warenkörbe bedeutet. Völlig daneben.
Ich habe sie darauf aufmerksam gemacht und daraufhin keine Rückmeldung bekommen.
Das mit den Klarna Rechnungen in AUT hat sich erübrigt, da ich von Klarna direkt eine Antwort erhalten habe. Dennoch tappe ich immer noch im Dunkeln was die Fehlermeldungen angehen.
Ich bitte um eine Rückmeldung.
LG
Hey @Dounia1
Gut, lass uns hier mal die Themen anschauen, dafür sind wir ja hier in der Community : ) Zuerst Rechnung mit Klarna die bei dir nicht geht.
Hast du eine Meldung die ähnlich wie die folgende aussieht (wie aus meinem eigenen Testshop entnommen)?
Diese Fehlermeldung taucht in der Regel auf wenn Klarna zusätzliche Informationen zur Überprüfung deines Kontos benötigt.
Wir werden daher bald einen Upload Button in deinem Home Dash aktivieren, wo du einen klaren Abgriff deiner Gewerbeanmeldung sowie Ausweis uploaden kannst. Dies dient der Überprüfung durch unsere Banking Partner, damit diese sich das einmal anschauen können. Also sobald der Button zu sehen ist, uploade das folgende in ausreichender bildlichen Qualität::
Wir werden das dann an Klarna weiterleiten und dich informieren, sobald ich etwas von unseren Banking Partnern hören.
Sofortüberweisung
Kann es sein, dass du manchmal eine Fehlermeldung im abgebrochenen Warenkorb wie die unten bekommst? Der Grund dafür wäre, dass der Kunde in einem Land ansässig ist wo sie nicht erhältlich ist wie z. B. Schweiz oder Liechtenstein usw.:
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Hey
Ich habe auch das Problem, dass bei mir sowohl Sofort über Klarna, Eps und Bancontact so gut wie jedes mal fehlschlagen und meine Verkäufe deshalb etwa 40% geringer sind. Gibt es da einene Lösungsvorschlag?
Oder macht es da dann sogar Sinn Sofort, EPS und Bancontact auszuschalten, sodass Kunden nur noch mit Kreditkarte/Paypal zahlen können?
LG
Samu
Hey @Samuel29
Wenn du mir deine externe Shop Domain hier schickst, kann ich dein Checkout mal Stresstesten und das Ergebnis hier zeigen. Je nach dem ob du damit komfortable bist. Das kann dir ggf. die Entscheidung erleichtern diese lokalen Zahlungsmethoden entweder aktiv zu lassen oder zu deaktivieren.
VG,
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Hey Gabe
Meine domain lautet beardo-co.de
LG
Samuel
Hi Samuel! @Samuel29
Super danke für die Domain. Die habe ich jetzt hier getestet in meinem Demo Video und dabei noch ein paar Tipps abgegeben für dein Shop.
Lass wissen, ob ich deine Frage damit beantwortet habe 🙂
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Hi Gabe
Danke für die Rückmeldung
Nur heute hatte ich 0 Verkäufe allerdings wollten 8 Kunden kaufen bei denen dann die Zahlung Fehlgeschlagen ist. Davon waren 3 Sofort, 2 Ideal, 2 Eps und 1 Bancontact
Hey Sam! @Samuel29
Das ist def nicht gut. Schicke uns bitte ein ticket hier mit der Kontoinhaber E-Mail des Shops und lass mich hier die Ticket Nr. wissen und ich werde das an die Techniker weiterleiten. Wenn du bereits ein Ticket schon hast dann ebenfalls hier die Nummer bitte wissen lassen.
VG,
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Hey Gabe
Ich habe schon ein Ticket und die Ticketnummer lautet 21769940
LG
Samu
Noch eine zusätzliche Info ich habe gerade mal abgebrochene Warenkörbe durchgeschaut und seit dem 1. Dezember bis heute sind 41 Zahlungen fehlgeschlagen bei nur 22 abgeschlossenen Zahlungen.
Davon waren 3 Ideal, 3 Kreditkarte, 6 Bancontact, 6 Eps und 23 Sofort... Und von diesen 22 Bestellungen in dem Zeitraum waren 12 Zahlungen über PayPal, das heißt, dass in diesem Zeitraum 10 von 51 Zahlungsversuchen tatsächlich funktioniert haben. Wo ich mir diese Zahlen anschaue bekomme ich langsam das Gefühl, dass das ganze an Shopify Payments liegt, da all die Zahlungsmethoden, die über Shopify Payments laufen nicht funktionieren. Ich wusste nicht dass das Ausmaß so groß ist aber bei diesen Zahlen muss ich sagen, dass mir das ganze finanziell sogar schadet, weil ich wenn all diese Zahlungen funktioniert hätten, hätte ich schon Gewinn erwirtschaftet.
Ich hoffe ihr könnt da so schnell wie möglich eine Lösung finden.
LG
Samu
Vielen Dank für diese Angaben die ich jetzt weitergeleitet habe. Wir untersuchen den Sachverhalt noch derzeit.
Das Problem mit Abbrüchen im Checkout v. a. wenn Klarna verwendet wird ist natürlich bedauerlich, das kann ich voll verstehen. Diese Abbrüche wandern, wie gesagt, in die abgebrochenen Warenkörbe. Viele Händler beklagen Kaufabbrüche und die durchschnittliche Abbrüche kann man gegen den folgenden Algorithmus vergleichen:
Bei ca. einem ±2-4% Conversion rate = ca. ±2-5 Abbrüche pro Tag
Der größte Grund bei weitem ist die Weiterleitung zum Klarna oder Sofort Page im Checkout und dann wieder zu Shopify zurück und bei vielen Kunden kommt es hier zu einem Abbruch as verschiedenen, meist technischen, Gründen (die ich unten erkläre) und das kannst du gerne selber mit einem Test Checkout testen, um die Checkout Reibung der Kunden zu prüfen.
Wenn man alle Shops betrachtet die diese Zahlungsmethoden anbieten, und die ein paar Bestellungen pro Tag haben, dann ist das ein ziemlicher Durchschnitt und sehr gänglich. Man kann auch im Zahlungsbericht der letzten 30 Tage sehen, dass einige Bestellungen mit Sofortüberweisung oder Klarna erfolgreich ausgeführt wurden, wie in diesem Beispiel:
Die Fehlerursachen
Die Abgebrochenen Warenkörbe können einen der folgenden Fehlermeldungen haben und ich füge jetzt die Erklärungen mit hinzu:
Keine Details: Das ist aufgrund eines Abbruchs des Kunden im Checkout noch vor dem Zahlungsschritt.
Invalid_country
: Die Zahlungsmethode, wie z. B. Sofort ist in diesem Land, wie z. B. Schweiz, nicht erhältlich.
void
: Hier handelt es sich um einen absichtlichen Abbruch des Kunden beim Schritt zahlen
.
Failure
: Hier handelt es sich um entweder ein Time-out oder Unterbrechungsproblem auf Kundenseite, v. a. beim Vorgang redirect_to_offsite
.
Nicht vergessen, dass Klarna Rechnungskauf manchmal eine Bonitätsprüfung des Kunden durchführt, aber da bin ich leider kein Experte.
Der Workflow hier ist relativ komplex und sieht wie folgt aus:
Produkt wird zum letzten Zahlungschritt geführt in Shopify.
Der Kunde wird zu Klarna weitergeleitet, wo er u. a. die Rechnung-Zahlungsperiode wählt.
Beim erfolgreichen Abschließen wird er dann wieder zur Shopify Dankeseite zurückgeleitet.
Wenn es in diesen Schritten irgendwo zu einem Time-out oder einer Unterbrechung kommt, wandert die Bestellung in die abgebrochenen Warenkörbe. Die Logs zeigen meist, dass es in diesem Szenario praktisch immer ein technisches Problem auf Kundenseite gab, dass zur Folge hatte, dass der/die Kunde/In die Transaktion nicht hat abschließen können. Mehr können wir aber leider nicht sehen, denn dies passiert auf Kundenseite.
Typische Gründe dafür sind ein mangelnder Zustand der Software oder Hardware auf Kundenseite, Verwendung eines Browsers mit eingebauten AdWare Blocker oder drittanbieter ("gratis") Antivirus wie AVG, AVAST & Co., oder ein mangelndes Datensignal wenn man auf Handy den Kauf abschließt.
Ein typischer Text den ich an die Käufer schicken würde, die bei einem Checkout diese Reibung erlebt haben, ist der Folgende:
Falls du aber der Meinung bist, dass das Problem auf Shopify Payments Seite liegt, lass es mich hier wissen. Du kannst z. B. den Klarna Rechnungskauf oder Sofort auch immer als "Alternative Zahlungsmethode" testen in den Zahlungseinstellungen:
Eine gute Abgebrochene Warenkorb Strategie kann bis zu 20% an verlorenen Verkäufen zurückbringen. Dies reicht vom einfachen nutzten der automatischen Funktion in Shopify über Apps welche hier viele Möglichkeiten bieten und Du in dieser Kategorie finden kannst.
Persönlich empfehle ich Strategien zu nutzen über solche Apps welche es auch erlauben Discount Codes an Kunden zu senden, was das wiederaufnehmen eines abgebrochenen Warenkorbs für den Kunden attraktiver macht und wo man den Kunden auch darauf hinweisen kann andere Zahlungsmethoden zu probieren (Kreditkarte oder PayPal), falls dieser Probleme mit der Zahlung über Klarna hatte.
Bzgl. Testbestellungen, diese sind ein wichtiges Tool, um die sog. "Checkout Friction" zu testen um somit die User Experience (UX) aller Besucher besser testen zu können. Man kann 3 Arten von Testbestellungen verwenden, um solche Szenarien zu testen:
1) Eine emulierte volle Bestellung mit der eigenen Kreditkarte und Shopify Payments/Sofort/Paypal (diese hast du bereits verwendet).
2) Eine Bestellung im Testmodus.
3) Eine Bestellung mit der "Bogus Gateway". Dafür muss man kurzfristig Shopify Payments deaktivieren.
Gabe | Social Care @ Shopify
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Zusatz:
Nur um sicherzustellen, dass auf unserer Plattform alles gut funktioniert, habe ich bestätigt, dass alle Systeme im grünen Licht sind, wie hier auf unserer Shopify-Status-Seite zu sehen ist. Zögere nicht, dich auf der genannten Seite anzumelden, um den detaillierten Status des Ladens zu sehen und die Updates zu abonnieren.
Also fast immer liegt das Problem auf Kundenseite und in meinem vorherigen Beitrag findest du Empfehlungen die man auch an die Kunden schicken kann die diese Schmerzpunkte erleben. Der Grund für diese abgebrochene Warenkörbe ist also, dass Kunden entweder sich entscheiden, die Bestellungen nicht zu verfolgen oder aufgrund der Gegebenheiten auf Kundenseite aus der Bestellung rausgeworfen werden. Wir können daher garantieren, dass mit deinen Zahlungseinstellungen, Samuel, und allen Systemen auf unserer Plattform alles in Ordnung ist.
Als zusätzliche Hilfe, da dein Unternehmen uns viel bedeutet siehe hier ein paar Artikel, die eine großartige Möglichkeit sind, abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren:
Gabe | Social Care @ Shopify
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Hey Gabe
danke für die Rückmeldung
Ich bin mir jetzt nach 2 Tagen testen sogar ziemlich sicher, dass es an Shopify Payments liegt. Wir haben die letzten 3 Tage einen anderen Zahlungsanbieter ausprobiert und bei keinem einzigen abgebrochenem Warenkorb wurde angezeit, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Heute Mittag habe ich zum testen wieder auf Shopify Payments umgestellt und seitdem wurden mir direkt 5 Bestellungen angezeigt bei denen die Zahlung fehlgeschlagen ist und das waren wieder 2 Sofort 2 Bancontact und 1 Eps also alles was bei mir über Shopify payments lief. In dieser Woche hatten wir jetzt anstatt 27 Bestellungen nur 8.
Was wären denn deiner Meinung nach die zuverlässigsten alternativen Zahlungsanbieter hier in Deutschland? Uns ist vor allem wichtig, dass das Geld dann auch schnellstmöglich auf dem Konto von uns ist, da unser Budget nicht zu groß ist.
Hey @Samuel29
Ja, du hast jetzt etwas A/B Testing ausgeführt und es wurde bestätigt, dass es ein Problem gibt. Somit kann ich verstehen, dass du jetzt auf die Drittanbieter und auf Stripe umsteigen mußtest. Wenigstens klappt es jetzt viel reibungsloser?
Du würdest uns einen riesen Gefallen tun, wenn du alle Beweise an die Dhang schicken könntest, die zeigen, dass die gleichen Zahlungsmethoden über Shopify Payments nicht funktioniert haben und über die Drittanbieter schon. Einfach an die E-Mail von Dhang am Donnerstag um 10:25 Uhr anworten und bitte alle Screenshots und Beweise mit reinhängen in die E-Mail. Wenn du einen kommentierten video mitschicken könntest, der zeigt, wie viel reibungsloser die Drittanbieter im Checkout funktionieren im Vergleich zu Shopify Payments, wäre auch hilfreich. Irgendwo ist da der Wurm drin.
Wir werden das dann umgehend weiter analysieren und schauen, dass du bald wieder auf unsere billigere Option Shopify Payments wieder umsteigen kannst sobald wir das Problem analysiert haben. Nur ausreichende Reproduzierung brauchen dafür die Entwickler ansonsten werden die wieder sagen, dass alles reibungslos funktioniert. Drittanbieter und manuelle Zahlungsmethoden die ich empfehlen kann sind die folgenden:
VG,
Gabe | Social Care @ Shopify
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@Samuel29 Ich habe genau das gleiche Problem!!!!!
Wirklich frustrierend!!!
Auf was genau bist du umgestiegen bzw wie hast du es lösen können? Kannst du mir diesbezüglich kurz weiter helfen?
Email: meyfarth.business@gmail.com
Danke!!
Geht mir genauso!
Habe Klarna als alternative Zahlungsmethode genommen. Scheint zu funktionieren.
Hey Lennart
Was genau meinst du mit Klarna als alternative Zahlungsmethode?
Bist du direkt zu Klarna selber, oder Klarna über einen anderen Anbieter wie z.B. Mollie?
Hey @PhilLennart
Was genau meinst du mit Klarna als alternative Zahlungsmethode?
Bist du direkt zu Klarna selber, oder Klarna über einen anderen Anbieter wie z.B. Mollie?
Hey @Samuel29
Siehe die Schritte in diesem kurzem Video hier. Hierfür bietet also Klarna oder die anderen "Offsite Anbieter" den vollen Support.
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