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Zahlung Erfassen

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Hallo zusammen Ich hoffe ihr könnt mir Helfen ich habe Folgendes Problem ich habe seid gestern e Zahlungen die erfasst werden müssen ich klicke die die bestellung an und klicke auf Zahlung erfassen dan kommt unten Zahlung wird erfasst und das wars was pssiert denn nun kann die bestellungen nicht fertig machen weil ich die zahlung nicht erfasst bekomme oder bin ich zu blöd dafür hoffe mir kann einer helfen im hilfe center steht wiederum was gans anderes das ich denn betrag eingeben kann der erfasst werden soll aber das fenster taucht nicht auf 

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Erfolg.

Hallo @Nolimitmix ,

ich bin Gabe, einer der Gurus hier bei Shopify. Sind das Bestellungen mit Sofortüberweisung? Wenn ja, dann siehe den Sachverhalt unten:

Sofortüberweisung

Die Zahlungsmethode "Sofortüberweisung" in Shopify Payments kann verwirrend sein denn der Status "Ausstehend" ist nicht sehr informativ so zu sagen. Aber lass mich den Sachverhalt erklären, anhand eines Beispiels einer typischen Sofortüberweisungstimeline.

  • Nach 3 Arbeitstage, wechselt der Status in Shopify auf "Bezahlt" um. Die Timeline dazu ist immer die folgende, anhand folgendes Beispiel einer fiktiven Bestellungen an einem Freitag vor dem Wochenende:

Freitag:

  • Bestellung kommt am Freitag Vormittag rein (vor der Shopify Payments-Schlusszeit ca. 15-16 Uhr EST) über Sofort/SP.
  • Status "Ausstehend" (-> "Eine Zahlung in Höhe von €XX,XX EUR steht bei Sofortüberweisung aus").

Am folgenden Dienstag:

  • "Eine Zahlung in Höhe von €XX,XX EUR wurde bei Sofortüberweisung verarbeitet."
  • "Ihrer für den Oct XX, 2019 geplanten Auszahlung wird eine Summe von €XX,XX EUR hinzugefügt." (minus Gebühren)

Sprich, da gibt es eine 3-Tägige Latenzzeit (wir arbeiten derzeit mit Sofort und Stripe um dies zu verbessern).

Eine Option wäre es evtl. die folgende Klausel zu den Shop AGBs und/oder zum Warenkorb/Checkout hinzuzufügen (hinsichtlich Sofortüberweisungen):

-> "Bitte erlauben Sie bis zu 3 Tage Bearbeitungszeit der Bestellung".

Ich hoffe das hilft vorab. Das Problem war, dass der Zahlungsstatus 3 Arbeitstage auf "Ausstehend" war und dann am 3. Tag auf "Bezahlt" wechselte.

Gabe | Social Care @ Shopify

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Danke für die Antwort das erklärt natürlich alles dann warte ich bis ich damit arbeiten kann danke danke 

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@Nolimitmix 

Falls der Zahlungsstatus am Freitag immer noch nicht geändert hat, lass mich hier wissen : )

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify

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