Gelöst
Hey @NK-Sales
Gabe aus Shopify hier und ich bedauere sehr, dass dir das passiert ist.
Shopify Payments wird bei den Shops abgeschaltet wo unsere Banking Partner ein erhöhtes Risiko an Rückbuchung oder betrügerische Bestellungen befürchten. Hast du Rückbuchungen in deinem Shop gehabt? Und wenn ja, hast du dir eine Strategie überlegt diese ganz zu reduzieren?
Falls ja (denn im Shop sind diese nicht sichtbar) dann würde ich gerne dieses Problem zusammen mit dir analysieren und nach Lösungen suchen, denn an erster Stelle steht das reibungslose Betreiben deines Shops sowie die Eliminierung solcher Probleme wie Streitigkeiten mit Kunden und auch sehr wichtig ist die Reduzierung der vielen betrügerischen Bestellungen die man bekommen kann.
Ziel ist es, dass dir die Shopify Payments Gateway von Stripe nicht geschlossen wird und du weiterhin eine reibungslose Erfahrung mit SP geniessen kannst bis weit in die Zukunft.
Schmerzpunkte:
Was ist die derzeitige Rückbuchungsrate für beide Shops und wie bekommen wir diese runter?
Dein Shop: willst du die Produkte aus China an die Kunden dropshippen? Wie lange dauert der Versand durchschnittlich?
Wir brauchen da konkrete Ziffern also wäre es super, wenn du eine Tabelle erstellen könntest vllt. mit einem Bestellungsexport auf csv der letzten 3 - 4 Monate, und dann die Lieferzeiten und Sendungsverfolgungsnummern für jede Bestellung genau zeigst und aufzählst (ca. 30 oder 7 Werkstage, Expressversand oder E-Packet? Usw.)
Wir brauchen auch eine Liste aller Bestellungen mit Rückbuchnung. Diese kannst du in der Bestellungsliste filtern.
Wenn eine komische Bestellung reinkommt (Risiko Level mittel oder hoch) - der erste Schritt wäre es die Käufer anzuschreiben mit einer Höflichkeits-E-Mail und fragen ob alles ok ist und wie die Kauferfahrung war.
Dann würde ich auch die Produkte so klar wie möglich darzustellen im Shop dem "WYSIWYG" (what you see is what you get) Prinzip so nah wie möglich, sprich, jegliche Zweideutigkeiten eliminieren so dass Besucher genau wissen was sie in der Post bekommen werden. Das ist v. a. bei Bekleidung wichtig.
Dann die Lieferzeiten würde ich auch groß auf die Glocke hängen auf jeder Produktseite. Am besten gleich unterm Produkttitel.
Um Rückbuchungen zu reduzieren, wie wäre es mit diesem Dropshipping Modell:
- Die Ware in Bulk von den China Lieferanten einkaufen und dann selber per DHL an die Kunden liefern?
- Dann würde ich auch ein Verweis in das Shop und in die Versandkosten großreinhängen: "Bitte erlauben Sie bis zu 60-Tage Lieferungszeit" (o . ä.) so dass die Erwartungen der Kunden von Anfang richtig eingestellt sind und somit die Rückbuchungen reduzieren.
Lass doch die Kunden Fragen stellen über eine Chat App wie Messenger (Pings die direkt zu deinem Handy kommen).
VG,
Gabe
