FROM CACHE - nl_header

De Shopify-community: Hoe help jij ons om jou te helpen?

cropped-shutterstock_2185169795.jpg

De Shopify-community is een geweldige plek om ondersteuning te vinden van een groot aantal verschillende mensen, zoals Shopify-ondersteuningspecialisten, Shopify-partners, Experts en andere Shopify-gebruikers. Hier een paar tips waarmee je rekening moet houden bij het indienen van een nieuw thread (onderwerp) op dit discussiebord.

Ten eerste, vermijd om te reageren op oudere threads, je zult veel sneller een antwoord krijgen door een geheel nieuwe thread te starten, vooral omdat veel van deze oudere threads niet actief worden gecontroleerd.

 

Als je denkt dat je vraag hetzelfde is als de vraag dat wordt beschreven in een oudere thread, aarzel dan niet om deze oudere thread in je nieuwe thread to noemen, als je denkt dat dit nuttig zal zijn.


De Titel (Onderwerp) van je thread:

Heeft je thread een duidelijk onderwerp? We raden het gebruik van algemene onderwerpen zoals ‘Ik heb hulp nodig’ af, en raden je aan om meer details te verstrekken, zoals bijvoorbeeld ‘Mijn online winkel is ontoegankelijk geworden’ of ‘Ik heb een vraag over Shopify Payments’.

Houd ook rekening met het gebruik van HOOFDLETTERS. Hoewel we de urgentie begrijpen die je mogelijk voelt als het om jouw onderwerp gaat, kunnen onderwerpen in HOOFDLETTERS een afknapper zijn voor andere gebruikers van de community.

 

De omschrijving van je vraag (Hoofdtekst):

Als het gaat om het stellen van een vraag aan de community, dan geldt hoe meer context je biedt, des te beter. Hoe meer context er in je eerste bericht wordt gegeven, hoe beter de community begrijpt waar zij kunnen helpen, en hoe minder vervolgvragen er nodig zullen zijn, waardoor de tijd tussen het plaatsen van je vraag en het vinden van je oplossing wordt versneld.

Geef altijd een link naar je online winkel en voldoende details over waar je hulp bij wilt hebben. Als je bijvoorbeeld een probleem ondervindt bij het verwerken van de betaling voor een bestelling of het terugbetalen van een bestelling, is een essentieel stukje context hier de betaling gateway die je gebruikt, en waar het misgaat.


Als je een probleem ondervindt met je Shopify-account waarvoor je hulp nodig hebt, geef dan de volgende informatie in je eerste bericht zodat we een beter beeld kunnen krijgen wat er aan de hand is:

 

  • Een link naar uw Shopify-winkel en, indien van toepassing, de betreffende pagina, het product, de collectie, enz.
  • Wanneer verscheen het probleem voor het eerst?
  • Een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
  • Screenshots / schermopnames van het probleem. Als je een opname wilt maken en je hebt hier geen app voor, gebruik dan een gratis online tool zoals https://screencast-o-matic.com/.
  • Heb je onlangs wijzigingen in de winkel aangebracht door bijvoorbeeld apps toe te voegen of de code van je thema te wijzigen?
  • Kun je het probleem repliceren in een andere browser en / of op een ander apparaat of met een andere internetverbinding?

 

Verschillende onderwerpen vereisen verschillende stukjes context. Als je bijvoorbeeld problemen ondervindt met een thema in je winkel, wordt het ten zeerste aangeraden om ons de naam van het thema, de versie van dat thema die is geïnstalleerd en een link naar de betreffende pagina te geven.

Bij het vragen van feedback over je winkel, heeft het nut om er bijvoorbeeld bij te vermelden wie jouw doelgroep is, wat je denkt dat je niche is, en geef een korte samenvatting van de geschiedenis van je bedrijf tot dusver.

 

Het is ook belangrijk om te melden dat Shopify-communityleden geen toegang of inzicht hebben tot je account. Mocht je tijdgevoelig of accountspecifieke vraag hebben, dan zou het kunnen zijn dat je voor een concreet antwoord het beste contact op kunt nemen met het ondersteuningsteam van Shopify. Ook kunnen gevoelige accountgegevens niet worden besproken in een openbaar formaat zoals de community, aangezien dit een veiligheidsrisico kan zijn.


Voor algemene ondersteuningsvragen kun je ook terecht bij onze Engelstalige support team op @ShopifySupport op Twitter of op Messenger op Facebook hier. Je kunt meer lezen over hoe je contact kunt opnemen met het ondersteuningsteam van Shopify in deze behulpzame community post die mijn collega Arno heeft gemaakt.

 

Een Follow-up (Beantwoorden):

Na het indienen van een nieuwe thread kun je reacties ontvangen van de community. Antwoord hun eventuele vragen of bedank ze in een follow-up thread. Als meerdere mensen op je thread reageren, overweeg dan om de citaatfunctie (Aanhaal functie) te gebruiken, zodat je thread gemakkelijker te volgen is.

Om dit te doen, klik je op Beantwoorden op het bericht waarop je wilt reageren door op Aanhalen icoon te klikken, waarna hun antwoord in jou antwoord wordt ingevoegd, waardoor het gemakkelijker wordt om een lang of complex onderwerp te volgen.

03-31-246l5-pogyd

Mocht een van de antwoorden het probleem oplossen, zorg er dan voor dat je het antwoord accepteert als oplossing door op Goedkeuren als oplossing te klikken.

Als je het probleem zelf hebt kunnen oplossen, overweeg dan om te antwoorden met de stappen die je hebt ondernomen om het probleem op te lossen in een antwoord op je eigen thread te plaatsen, gevolgd door je antwoord als de oplossing te markeren.

Door je antwoord als een oplossing te markeren om de community te laten weten dat je vraag is opgelost, kunnen anderen die mogelijk hetzelfde of een soortgelijk probleem tegenkomen, jouw thread bekijken en zien wat het probleem heeft opgelost.

 

Conclusie:

Bedankt dat je deel uit wilt maken van de Shopify-community! Door het stellen van vragen en het delen van waardevolle kennis maak je een oprecht en positieve bijdrage aan niet alleen de Nederlandstalige Shopify-gebruikers, maar ook de Shopify-community wereldwijd.