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Auszahlung zurückgehalten,Lichtbildausweis immer ungültig

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Guten Tag,

seit über 14 Tagen kann ich keine Auszahlung durchführen , weil mein Lichtausweis immer abgelehnt wird !!! 14 TAGE.

DAS ist INAKZEPTABEL.Ich bitte sie schleunigst das Problem zu beheben, mein Geschäft geht so den Bach runter !!

Ticketnummer : 17428277

 

Bis heute warte ich vergeblich auf eine Antwort seitens Shopify.

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Hallo,

 

wir haben exakt dasselbe Problem! Egal welches Dokument ich hochlade (Perso, Reisepass), ich lande nach dem Absenden ohne Fehlermeldung immer wieder in den Zahlungseinstellungen. Unter "Home" wird mir nach wie vor angezeigt, dass das Dokument ungültig ist!

Der Support reagiert seit Tagen nicht. Ticketnummer: 17531277

 

Wenn wirklich nach 21 Tagen - wie angedroht - alle Gelder an die Kunden zurückgezahlt werden, dann war's das mit Shopify für uns. Das wäre eine Katastrophe!

 

Ich bitte schnellstmöglich um Unterstützung. Danke.

 

Hodlmayr GmbH

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Shopify Staff
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Hi Hodlmayr und fit4future,

 

Kai hier von Shopify. Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die Ticketnummern.

 

Wir haben momentan sehr viele Supportanfragen, deshalb dauert die Bearbeitung zurzeit leider länger als die angestrebten 24 Stunden.

 

Ich habe Ihre Tickets soeben an unser Shopify Payments Team zur genaueren Untersuchung weitergeleitet. Sie werden von denen per E-Mail erfahren ob Handlung Ihrerseits erforderlich ist.

 

Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Geduld.

 

MfG, Kai

 

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wir haben auch dieses problem. bitte schnellstmöglich beheben, da wir die kundenzahlung weitergeben müssen ticket 18445995

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Shopify Staff
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Hi rolphe,

Kai hier von Shopify.

Vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich Ihrer Shopify Payments Verifizierung und Ihre Ticketnummer. Wie ich sehen kann, hat mein Kollege Ian Ihnen darauf bereits geantwortet.

Ich hoffe, Ihr Anliegen kann daraufhin nun schnell gelöst werden.

Bitte geben Sie Bescheid, ob es klappt oder wenn Sie noch irgendwelche anderen Fragen haben sollten.

Mit freundlichen Grüßen!

Kai

 
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Hallo,

bei mir genau das selbe Problem, kein Ausweis wird erkannt obwohl alles zu erkennen und richtig ist.

Ticket: 18692049

Bitte um schnellstmögliche Hilfe, der Email Support macht auch seit Tagen nichts.

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Das Gleiche ist auch bei mir, Habe eine Rechnung hochgeladen wo meine Adresse und meine Name ganz genau Drauf steht, aber Keine Antwort von Shopify, Vielleicht können sie mir Helfen...

 

Danke!

 

Ticketnummer: 1873909

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Shopify Staff
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Hey @sgxbrand 

Ich glaube mit deiner Ticket Nr. stimmt was nicht.

Gabe

Gabe | Social Care @ Shopify

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Um mehr zu erfahren, besuche unseren Shopify Help Center oder unseren Shopify Blog

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Hey Kai könnten Sie irgendwie versuchen das schneller zu Regeln 18967535

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Ich habe genau das selbe Problem! Das kann ja wohl nicht sein!

Egal ob Führerschein oder Personalausweis, immer kommt die selbe Meldung, dass der Ausweis ungültig wäre?!

Ich bitte um schnelle Lösung! (Ticketnummer: 19189636 )

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