abbrechen
Suchergebnisse werden angezeigt für 
Stattdessen suchen nach 
Meintest du: 

Betrugsanalyse

MarionB
Entdecker
42 0 10

Guten Morgen,

ich benötige bitte mal euren Rat. Ich verkaufe Hundezubehör und habe heute eine Bestellung erhalten, die recht hoch ist. Gezahlt wurde mit der Kreditkarte und folgendes sagt Shopify:

China.jpg

 

Die Lieferadresse ist in Italien, der Karteninhaber ist in China registriert, was auch zu den angegebenen Namen passt. Es wurde sich zum Newsletter angemeldet, ein Gutschein wurde genutzt und ich steh nun da und überlege, ob ich die Ware rausschicke?1?

Wie würdet ihr verfahren bzw. was würdet ihr eventuell hintefragen, um die Identität des Käufers festzustellen?

Ich bin da immer sehr unsicher, habt ihr Tipps?

Lieben Dank im voraus und viele Grüße

 

Marion B.

0 Likes
r8r
Shopify Expert
1284 134 429

@MarionB – es könnte natürlich sein, dass die Bestellung per VPN aufgegeben wurde. Kann aber auch jemand aus China sein, der/die in Italien wohnhaft ist oder dort jemanden beschenken will. Aber natürlich könnte es auch einen Betrugsversuch darstellen.

Was ich machen würde? Ich würde dem/der Käufer*in ganz offen schreiben, dass die Zahlung geflaggt wurde und Du gerne verifizieren würdest, dass es sich um eine legitime Bestellung handelt – wie Du das machst, ist Dir überlassen. Wenn die Skepsis zu groß und das Bauchgefühl zu schlecht sind, dann würd ich an Deiner Stelle (sofern das deine AGB erlauben) die Bestellung stornieren und auf eine andere Zahlungsoption (Vorkasse) bestehen.

Liebe Grüße,
Mario

Mario Rader [he] ★ If you want to achieve greatness, stop asking for permission. ★ Studio Mitte
• Meine Antwort war hilfreich? Hinterlass bitte ein Like.
• Meine Antwort hat Dein Problem behoben? Bitte akzeptiere sie als Lösung.
• Ich hab dir etwas erspart? Ich freue ich mich immer über eine kleine Aufmerksamkeit
• Ja, ich biete Shopify-Services & -Entwicklung und freue mich von Dir zu hören!
• Bitte teile einen Link zu der Seite, deren Problem Du in deinem Beitrag beschreibst!

• Yes, I provide Shopify-services & -development. Feel free to get in touch!
• Please share a link to the site, which you refer to in your problem description. This incredibly increases the chances of you receiving a useful answer!
• My answer was useful? Please leave a Like.
• My answer solved your issue? Please accept it as the solution.
• I saved you time or money? I'm always happy to receive a little thank you.
0 Likes
MarionB
Entdecker
42 0 10

Hallo @r8r  Mario,

 

danke für die Antwort. Ich habe kein gutes Bauchgefühl, was will jemand mit so vielen Hundegeschirren, vielleicht in Italien selbst weiterverkaufen, keine Ahnung, aber das ist mir nicht geheuer. Zumal die Käuferin jetzt angekündigt hat, weitere Geschirre einkaufen zu wollen und mit mir einen Rabatt aushandeln möchte.

Ich werde die Bestellung stornieren und ihr die Zahlungsmethode Vorkasse oder Paypal anbieten, wenn sie da nicht drauf eingeht, hab ich jedenfalls mein Geld noch.

Die Kundin hat auch eine Telefonnummer angegeben, ich werde versuchen, ihr das telefonisch zu erläutern.

Vielen Dank und viele Grüße

 

Marion B.