Hey @minc
Das kann ich verstehen, dass das nicht optimal ist wenn auch ein kleiner Bruchteil der Kunden Checkout Reibung erleben und hier möchte ich dir jetzt ein paar Strategien anbieten wie du deinen Kunden helfen kannst diese Probleme zu überwältigen.
Die Abbrüche wandern, wie gesagt, in die abgebrochenen Warenkörbe. Viele Händler beklagen Kaufabbrüche und die durchschnittliche Abbrüche kann man gegen den folgenden Algorithmus vergleichen:
- Bei ca. einem ±1-4% Conversion Rate = ca. ±1-5 Abbrüche pro Tag
- Wie ist den die Conversion Rate in deinem Shop wenn man sie gegen die Abbrüche Rate vergleicht?
Bei vielen Kunden kommt es hier zu einem Abbruch as verschiedenen, meist technischen Gründen (die ich unten erkläre) und das kannst du immer gerne selber mit einem Test Checkout testen, um die Checkout-Reibung der Kunden zu prüfen.
Die Fehlerursachen
Die Abgebrochenen Warenkörbe können einen der folgenden Fehlermeldungen haben und ich füge jetzt die Erklärungen mit hinzu:
- Keine Details: Das ist aufgrund eines Abbruchs des Kunden im Checkout noch vor dem Zahlungsschritt.
Invalid_country: Die Zahlungsmethode, wie z. B. Sofort ist in diesem Land, wie z. B. Schweiz, nicht erhältlich.void: Hier handelt es sich um einen absichtlichen Abbruch des Kunden beim Schritt zahlen.Failure: Hier handelt es sich um entweder ein Time-out oder Unterbrechungsproblem auf Kundenseite, v. a. beim Vorgang redirect_to_offsite.
Der Workflow hier ist relativ komplex und sieht wie folgt aus:
- Produkt wird zum letzten Zahlungschritt geführt in Shopify.
- Der Kunde wird zum Beispiel zu Klarna oder PayPal weitergeleitet, wo er/sie u. a. die Klarna Rechnung-Zahlungsperiode wählt.
- Beim erfolgreichen Abschließen wird er/sie dann wieder zur Shopify Dankeseite zurückgeleitet.
Wenn es in diesen Schritten irgendwo zu einem Time-out oder einer Unterbrechung kommt, wandert die Bestellung in die abgebrochenen Warenkörbe. Die Logs zeigen meist, dass es in diesem Szenario praktisch immer ein technisches Problem auf Kundenseite gab, dass zur Folge hatte, dass der/die Kunde/In die Transaktion nicht hat abschließen können. Mehr können wir aber leider nicht sehen, denn dies passiert auf Kundenseite.
Typische Gründe dafür sind ein mangelnder Zustand der Software oder Hardware auf Kundenseite, Verwendung eines (Safari/Edge?) Browsers mit eingebauten AdWare Blocker oder drittanbieter ("gratis") Antivirus wie AVG, AVAST & Co., oder ein mangelndes Datensignal wenn man auf Handy den Kauf abschließt.
Ein typischer Text den ich an die Käufer schicken würde, die bei einem Checkout diese Reibung erlebt haben, ist der Folgende:
- "Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware (Gerät und Peripherie) sowie Software (Betriebsystem, Apps, und Browser) auf dem neuesten Stand sind. Wir empfehlen bei einem Online Kauf den Google Chrome Browser auf Desktop da dieser für Online Käufe optimiert ist. Andere Browser wie Firefox haben oft eingebaute AdWare Blocker die auch eine Weiterleitung zur Offsite Zahlungsmethode während eines Kaufs mit PayPal oder einer anderen Methode, die einen Redirect verlangt, blockieren können. Sog. drittanbieter ("gratis") Antivirus wie AVG, AVAST & Co. können viele der notwendigen Browser Prozesse auch blockieren. Wir empfehlen bei Windows 10 nur die in das System eingebaute Windows Defender App zu verwenden denn diese bietet Antivirus sowie Firewall, greift aber nicht so aggressiv in die Browserprozesse ein. Bei einem Kauf mit einem Handy muss auch ein stabiles Datensignal vorhanden sein da es hier auch sehr leicht zu Abbrüche kommen kann, wie z. B. während man sich im fahrenden Zug oder Auto befindet.
Falls du aber der Meinung bist, dass das Problem auf Shopify Seite liegt, dann schicke uns eine E-Mail hier und wir können das gerne anschauen.
Abgebrochene Warenkorb Strategie
Eine gute Abgebrochene Warenkorb Strategie kann bis zu 20% an verlorenen Verkäufen zurückbringen. Dies reicht vom einfachen nutzten der automatischen Funktion in Shopify über Apps welche hier viele Möglichkeiten bieten und Du in dieser Kategorie finden kannst. Persönlich empfehle ich Strategien zu nutzen über solche Apps welche es auch erlauben Discount Codes an Kunden zu senden, was das wiederaufnehmen eines abgebrochenen Warenkorbs für den Kunden attraktiver macht und wo man den Kunden auch darauf hinweisen kann andere Zahlungsmethoden zu probieren.
VG,
Gabe | Social Care @ Shopify
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