abbrechen
Suchergebnisse werden angezeigt für 
Stattdessen suchen nach 
Meintest du: 

Emails aus Kontaktformular kommen nicht mehr an

BenniD
Entdecker
14 1 4

Heyhey, 

Nachrichten die über das Kontaktformular in unserem Shop an uns gesendet werden, kommen nicht mehr bei uns an.

In der Vergangenheit hat das funktioniert und wir haben keine Veränderung der Einstellungen vorgenommen. 

Im Adminbereich -> Einstellungen -> Absender E-Mail -> Kundenkommunikation gab es eine Fehleranzeige zur Domainauthentifizierung, die wir jetzt dort nochmal ausgelöst haben. Diese Authentifizierung steht nun auf "Ausstehend" mit bis zu 24h Wartezeit und wir wissen nicht, ob dies das Problem mit dem Kontaktformular löst. 

Kann hier bitte jemand behilflich sein?

Beste Grüße!

0 Likes
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
3731 369 865

Hey @BenniD 

Danke für die Angaben und dazu habe ich noch die eine oder andere Frage. An welche Domain sollen diese Kontaktbestätigungen geschickt werden? Wurde mit der Shop E-Mail irgendetwas in der letzten Zeit geändert, wie z. B. eine neue Absender E-Mail eingerichtet. Du sagst die Domainverifizierung ist fehlgeschlagen.

Ggf. müssen wir einen Domain MX Lookup und SPF Check durchführen und da kann ich gerne helfen.

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

0 Likes
BenniD
Entdecker
14 1 4

Hey @Gabe

Danke für deine Rückmeldung!

Die Domain wurde über Nacht erfolgreich verifiziert, aber Nachrichten über das Kontaktformular kommen weiterhin nicht an.

An den Mails haben wir seit Erstellung des Shops nichts mehr geändert. Die letzte Nachricht die uns über das Formular erreicht hat kam am 01.04.

Von SPF Check und Domain MX Lookup habe ich bisher nicht gehört, da benötige ich also nochmal Hilfe von dir bitte. 

Schöne Grüße

0 Likes
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
3731 369 865

@BenniD 

Super freut mich bzgl. der Verifizierung. Ich kann aber leider nicht viel hier machen wenn ich deine Domain nicht weiss. Wenn du sie aber hier nicht posten möchtest, kannst du gerne dass über ein Schnellservice Chat Support Ticket von unseren Techniker prüfen lassen. Wäre dir das lieber?

 

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

0 Likes
BenniD
Entdecker
14 1 4

Hey @Gabe 

danke dir, habe das chat Ticket genutzt, bisher keine Fehler, aber leider auch keine Lösung gefunden..versuchen es daher mal weiter beim email provider