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Nachricht von der Klarna Sicherheitsabteilung

Ich nutze Klarna im Rahmen von Shopify Payments und nur in der Variante "Klarna Pay now". Kürzlich erhielt ich eine Nachricht von Klarna, dass ich Angaben zu einer Zahlung machen soll (per Formular), da ein Nutzer diese als Fraud gemeldet hat. Mein Problem: Ich kann die Zahlung keiner Bestellung bei mir zuordnen. Die angegebene Bestellnummer ist kryptisch (z.B. py_1GgrUyIDGwPK4bphSp...) und die Klarna Referenz hilft mir leider auch nicht. Das habe ich so auch an Klarna geschrieben, aber dort wurden nur erneut diese Infos bestätigt mit keinen neuen Hinweisen. Ich tappe weiterhin im Dunkeln.

Was kann ich tun? Ich befürchte, wenn ich nichts tue, wird vermutlich irgendeine Bestellung demnächst zurückgebucht.

Danke auch.
Christian

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Gift-o-the-Jab
Pionier
158 7 53

Hey Christian! @Chris-Haefner 

Hast du versucht die "py" Nummer in der Suchleiste der Bestellübersicht einzugeben? Da sollte dann die Bestellung zu finden sein. Tipp: ich würde die Bestellung sofort entweder erstatten oder stornerien und ggf. mit einem Bestellentwurf ersetzen, wenn der Kunde über einen anderen Weg bezahlen soll, da dann dein Erlöß an Klarna zurückgeht wie es sein soll und Klarna den Kunden nicht mehr verfolgen wird.

Dies würde ich in der Regel bei allen Bestellungen immer machen die einen hohen Grad an "Fraud Anlysis" haben wenn man den Kunden nicht hat erreichen können.

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