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Probleme bei Bestellerfassung über Sofort.

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Hallo.

Ich habe da mal ein Problem, und zwar hatte ich Verkäufe über Sofort Überweisung.

Hierzu wurde allerdings kein Datensatz erstellt.

Ist das normal, dauert das vielleicht immer etwas länger oder ein Systemfehler?

 

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Hallo @Tobi_B81 ,

 

Gabe aus Shopify hier!

 

Nach drei Arbeitstage, wechselt der Status in Shopify auf "Bezahlt" um.


Die Timeline dazu ist immer die folgende, anhand folgendes Beispiel einer fiktiven Bestellungen an einem Freitag vor dem Wochenende:

Freitag:

  • Bestellung kommt am Freitag Vormittag rein (vor der Shopify Payments-Schlusszeit ca. 15-16 Uhr EST) über Sofort/SP.
  • Status "Ausstehend" (-> "Eine Zahlung in Höhe von €XX,XX EUR steht bei Sofortüberweisung aus").

Am folgenden Dienstag (sprich, morgen):

  • "Eine Zahlung in Höhe von €XX,XX EUR wurde bei Sofortüberweisung verarbeitet."
  • "Ihrer für den Oct XX, 2019 geplanten Auszahlung wird eine Summe von €XX,XX EUR hinzugefügt." (minus Gebühren)

Sprich, da gibt es eine 3-Tägige Latenzzeit (wir arbeiten derzeit mit Sofort und Stripe um dies zu verbessern).

Eine Option wäre es evtl. die folgende Klausel zu den Shop AGBs und/oder zum Warenkorb/Checkout hinzuzufügen (hinsichtlich Sofortüberweisungen):

-> "Bitte erlauben Sie bis zu 3 Tage Bearbeitungszeit der Bestellung".

VG,

Gabe

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