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Probleme mit Umlauten (ä, ö, ü, und ß) in Email

Gelöst
grefin
Entdecker
21 0 3

Shopify erkennt in den gesickten Formular-Emails die Umlaute und das scharfe S nicht. Siehe Screenshot. Das kommt bei den Kunden nicht gut an. Manche schreiben dann zurück, sie seien gehackt worden..... total nervig!

IMG_8159.jpg

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
4407 577 1031

Hey @grefin 

Danke für das Bild was eine Bestellungs-Aktualisierungs E-Mail zeigt, ist das richtig? Du sagst "geschickten Formular-Emails". Welche E-Mails meinst du damit?

Jegliche weitere Details helfen mir den Sachverhalt zu analysieren.

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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grefin
Entdecker
21 0 3

Ich meine die Emails, die ich über Shopify verschicke. Erhalten Kunden diese Emails, werden die Umlaute und das scharfe S nicht richtig dargestellt. 
Vielen Dank

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
4407 577 1031

Erfolg.

@grefin 

Die erste Frage wäre: wie hast du diese E-Mail Vorlage erstellt in deinem Bildschirmabgriff? Ist sie einer der Vorlagen im Bereich "Benachrichtigungen"? Wenn ja, welche?

Die E-Mails werden von deiner Domain verschickt da Shopify ja kein E-Mail Hosting macht oder E-Mail Hosting Server betreibt. Die Umlaute werden über HTML-codierte Codes dargestellt und wenn der Kunden Client-Server dies nicht erkennt werden die Charaktere mit anderen Symbolen wie ??? doppelt kodieren und dargestellt. Das liegt dann auf Kundenseite. Wie viele Kunden genau haben darauf aufmerksam gemacht?

Und darf ich fragen welche E-Mail Vorlage die in deinem Screenshot ist? Die Bestellung {{name}} wurde aktualisiert Vorlage habe ich jetzt  in meinem Test Shop geprüft und diese hat scheinbar einen ganz anderen HTML Inhalt als die E-Mail in deinem Bildschirmabgriff.

  • Hast du die E-Mails per dem Weitere Aktionen Button an dich schicken können um zu sehen ob du das Problem in deinem E-Mail Inbox reproduzieren kannst? Siehst du da auch die Fragezeichen anstatt Umlaute?

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Bitte ein Ticket an uns schicken

So dass wir das näher analysieren können, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Wir müssten analysieren, was genau versendet wird im HTML und wo das Encoding falsch läuft, wenn diese "???" auf Kundenseite erscheinen. Wir müssten in der Lage sein, die Instanz zu untersuchen, in der es passiert ist - um alle lokalen Probleme auszuschließen, die den Kunden bzw. Empfänger betreffen könnten.

Shopify macht also bis jetzt nichts falsch da wenn wir eine Test E-Mail an uns selber schicken die Umlaute alle ganz normal angezeigt werden. Wir bräuchten also den obigen Kontext, um weiter zu vertiefen. Nach meiner persönlichen Erfahrung kann der E-Mail Client des Kunden diese Zeichen falsch interpretieren. Das heißt, es wäre also ein lokales Problem des Empfängers.

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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