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Shopify Facebook Pixel

Satenza
Tourist
5 0 4

Hallo zusammen, 

ich weiß nicht, ob ich mit dem Problem alleine dastehe, oder ob ich etwas nicht richtig verstehe. Ich habe über die Facebook App den Pixel hier in Shopify eingefügt, aber irgendwie funktioniert er nicht richtig. 

Irgendetwas wird zwar gezählt und im Facebook Business Manager hat er eine Conversion gezählt (Hab selbst paar mal in den Einkaufswagen gelegt, aber bestimmt 10 mal zu verschiedenen Uhrzeiten.), aber wenn ich Test Traffic sende, kommt rein gar nichts an. Asset ist auch verbunden. 

Ich habe jetzt versucht mal einen neuen Pixel manuell zu erstellen und zu verbinden (Verbindung geht ja auch nur über diese App). Leider das selbe Spiel. Paar Traffic Events tröpfchenweise, aber Test Traffic wird nicht erkannt. 

Facebook Pixel Helper erkennt den Pixel zudem auch nicht auf meiner Seite. 

Weiß da vielleicht jemand einen Rat, woran das liegen könnte? 

 

Gruß Björn

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
3788 377 881

Hey Björn! @Satenza 

Das hört sich ja nicht gut an aber die Good News ist, dass wir jetzt ein dedicated Facebook Team haben die das gerne anschauen können. Einfach in deinem Facebook Kanal auf den "Erhalte Support" (o. ä.) Button klicken und wir werden uns bald melden um das näher anzuschauen.

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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Satenza
Tourist
5 0 4

Hallo Gabe, 

danke für die Antwort, das habe ich gestern bereits getan und warte gerade auf Antwort. Dachte vielleicht weiß ja hier jemand einen Rat :)

PresentationHER
Entdecker
21 1 12

Hi, bei mir das selbe Problem. Hast du inzwischen eine Lösung dafür finden können? LG

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
3788 377 881

Hi @Satenza @PresentationHER 

Schauen wir mal wie wir das Problem beheben können. Darf ich fragen ob euer Facebook Kanal (nicht Instagram) komplett eingerichtet ist? Wenn nicht, bei welchem Schritt hapert es und wo gibt es dann eine Fehlermeldung seitens Facebook? Welche genauen Schritte wurden ausgeführt und habt ihr einen Screenshot der das Problem oder die Fehlermeldung zeigt?

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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PresentationHER
Entdecker
21 1 12

Hi @Gabe ,

danke für die Rückmeldung! Hier die Situation.

Die Facebook Einrichtung in Shopify hat soweit reibungslos funktioniert. Alle notwendigen Verbindungen stehen (Facebook-Profil, Business Manager, Facebook-Seite, Werbekonto).

Screenshot 2021-01-25 at 10.06.27.png

Auch der Pixel scheint zu funktionieren:

Screenshot 2021-01-25 at 10.07.43.png

In Facebook wird mir angezeigt im Events Manager, dass der Pixel aktiv ist, allerdings werden mir keine Daten angezeigt. Wenn ich dann meine URL eingebe um ein Test Event durchzuführen wird, obwohl ich meine gesamte Seite hoch und runter klicke, nicht angezeigt, dass es Aktivitäten auf meiner Seite gibt.

Dann habe ich versucht manuell ein Event anzulegen. Daraufhin kommt folgender Dialog:

Screenshot 2021-01-25 at 10.16.28.png

Und auch die Chrome Extension "Pixel Helper" Zeigt mir an, dass es keinen Pixel auf meiner Website gibt.

Screenshot 2021-01-25 at 10.17.29.png

Das ist momentan Stand der Dinge. Ich hab tatsächlich schon alles Mögliche versucht um den Pixel zum laufen zu bringen - ohne Erfolg. Wenn du/ihr da noch eine Idee habt, würde mich das sehr freuen.

 

Danke und Grüße, Joshua

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
3788 377 881

Hey Joshua! @PresentationHER 

Danke für die Angaben und Bilder. Hast du zufällig ein Problem mit dem Commerce Account oder eine Fehlermeldung wie die folgende? Wenn ja dann rate ich den FB Support zu kontaktieren und die können da weiter helfen. Siehe unseren Leitfaden dazu hier.

image.png

Gabe | Social Care @ Shopify
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PresentationHER
Entdecker
21 1 12

@Gabe , tatsächlich habe ich eine solche Warnung erhalten. Allerdings braucht man ein Commerce-Konto, damit der Pixel funktioniert?

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
3788 377 881

Oh ja, ohne dein Commerce Account geht kaum was. Also richte diesen mal ein und dann schauen wir weiter. 

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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PresentationHER
Entdecker
21 1 12

@Gabe , Problematisch ist nur, dass ich einen Online-Shop für Downloadprodukte betreibe. Der Facebook Commerce-Account unterstützt keine Downloadprodukte, weshalb ich diesen eigentlich nicht nutzen möchte. Eigentlich wollte ich nur den Pixel installieren und dann normale FB Werbeanzeigen schalten.

Es muss doch möglich sein einen Pixel zu installieren ohne ein Commerce-Account?

Trotzdem schonmal vielen Dank für deine Antworten!