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Zahlungen können nicht verarbeitet werden

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Hallo,

 

mein Shop ist noch relativ neu (5 Tage) online und es läuft recht passabel und wir konnten bereits 16 Bestellungen vollziehen. Jetzt ist mir aber aufgefallen, dass bei ein paar abgebrochenen Warenkörben, die Zahlung nicht verarbeitet werden konnte - was doch auf einen Fehler im Shop zurückzuführen ist oder nicht? Woran kann das liegen?

 

Der Screenshot deutet meiner Meinung daraufhin, dass der Kunde es 2 Mal versucht hat, es aber nicht funktioniert hat.

 

Grüße,

Ahmet

 

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Hey Ahmet! @amehic 

 

Gabe aus Shopify hier. Und Glückwünsche zu den vielen Sales erst nach einer Woche! Ich konnte leider keinen Screenshot in deinem Leitfaden erkennen aber dieses Thema der AWs haben wir schon öfters in der Community besprochen.

 

Zum Thema deiner abgebrochene Warenkörbe (AWs)

 

Haben deine abgebrochene Warenkörbe die folgenden Fehlermeldungen? Nur Vorab, ca. 1-2 solcher AWs/Tag ist ganz normal bei Shops die Klarna und Sofort anbieten:

 

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Das Problem mit Abbrüchen im Checkout v. a. wenn Klarna verwendet wird ist natürlich bedauerlich, das kann ich voll verstehen. Diese Abbrüche wandern, wie gesagt, in die abgebrochenen Warenkörbe. Viele Händler beklagen Kaufabbrüche und die durchschnittliche Abbrüche kann man gegen den folgenden Algorithmus vergleichen:

 

  • Bei ca. einem ±2-4% Conversion rate = ca. ±2-5 Abbrüche pro Tag

Die größte Ursache bei weitem ist die Weiterleitung zum Klarna oder Sofort Page im Checkout und dann wieder zu Shopify zurück und das kannst du gerne mit einem Test Checkout testen.

 

Die Abgebrochenen Warenkörbe können einen der folgenden Fehlermeldungen haben und ich füge jetzt die Erklärungen mit hinzu:

 

  • Keine Details: Das ist aufgrund eines Abbruchs des Kunden im Checkout noch vor dem Zahlungsschritt.

  • Invalid_country: Die Zahlungsmethode, wie z. B. Sofort ist in diesem Land, wie z. B. Schweiz, nicht erhältlich.

  • void: Hier handelt es sich um einen absichtlichen Abbruch des Kunden beim Schritt zahlen.

  • Failure: Hier handelt es sich um entweder ein Time-out oder Unterbrechungsproblem auf Kundenseite, v. a. beim Vorgang redirect_to_offsite.

Nicht vergessen, dass Klarna die Rechnungskauf Transaktion nicht durchgehen lassen wird, wenn der Gesamtbetrag unter einer bestimmten Schwelle liegt da Klarna dann nicht mehr an der Transaktion verdienen kann. Eine Bonitätsprüfung des Käufers findet auch manchmal statt.

 

Der Workflow hier ist relativ komplex und sieht wie folgt aus:

 

  • Produkt wird zum letzten Zahlungschritt geführt in Shopify.

  • Der Kunde wird zu Klarna weitergeleitet, wo er u. a. die Rechnung-Zahlungsperiode wählt.

  • Beim erfolgreichen Abschließen wird er dann wieder zum Shopify Checkout und schließlich zur Dankeseite zurückgeleitet.

Wenn es in diesen Schritten irgendwo zu einem Time-out oder einer Unterbrechung kommt, wandert die Bestellung in die abgebrochenen Warenkörbe.

 

Die Logs zeigen meist, dass es in diesem Szenario praktisch immer ein technisches Problem auf Kundenseite gab, dass zur Folge hatte, dass der/die Kunde/In die Transaktion nicht hat abschließen können. Mehr können wir aber leider nicht sehen denn dies passiert auf Kundenseite.

 

Typische Gründe dafür sind ein mangelnder Zustand der Software oder Hardware auf Kundenseite, Verwendung eines Browsers mit eingebauten AdWare Blocker oder Chrome Extension. Auch sind gratis 3rd Party Antivirus wie AVG, AVAST usw. sehr invasive, oder eben ein mangelndes Datensignal wenn man auf Handy den Kauf abschließt. Macht man den Kauf auf einem betrieblichen Laptop (da viele heutzutage von Zuhause aus arbeiten) dann sind da auch oft betriebliche Sicherheitsprogramme installiert, die den Laptop verschlüsseln oder eine sehr starke Firewall bieten, die auch den Browser stark beeinträchtigt.

 

Ein typischer Text den ich an die Käufer schicken würde, die bei einem Checkout diese Reibung erlebt haben, ist der Folgende (kannst du auch gerne anpassen):

 

  • "Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware (Gerät und Peripherie) sowie Software (Betriebsystem, Apps, und Browser) auf dem neuesten Stand sind. Wir empfehlen bei einem Online Kauf den Google Chrome Browser auf Desktop da dieser für Online Käufe optimiert ist. Andere Browser wie Firefox haben oft eingebaute AdWare Blocker die auch eine Weiterleitung zur Offsite Zahlungsmethode während eines Kaufs mit PayPal oder einer anderen Methode, die einen Redirect verlangt, blockieren können."

Bei einem Kauf mit einem Handy muss auch ein stabiles Datensignal vorhanden sein da es hier auch sehr leicht zu Abbrüche kommen kann, wie z. B. während man sich im fahrenden Zug oder Auto befindet.

 

Falls du aber der Meinung bist, dass das Problem auf Shopify Payments Seite liegt, lass es mich hier wissen. Du kannst z. B. den Klarna Rechnungskauf oder Sofort auch immer als "Alternative Zahlungsmethode" testen in den Zahlungseinstellungen.

 

Eine gute Abgebrochene Warenkorb Strategie kann bis zu 20% an verlorenen Verkäufen zurückbringen. Dies reicht vom einfachen nutzten der automatischen Funktion in Shopify über Apps welche hier viele Möglichkeiten bieten und Du in dieser Kategorie finden kannst.

 

Persönlich empfehle ich Strategien zu nutzen über solche Apps welche es auch erlauben Discount Codes an Kunden zu senden, was das wiederaufnehmen eines abgebrochenen Warenkorbs für den Kunden attraktiver macht und wo man den Kunden auch darauf hinweisen kann andere Zahlungsmethoden zu probieren (Kreditkarte oder PayPal), falls dieser Probleme mit der Zahlung über Klarna hatte.

 

Ich hoffe ich habe damit etwas helfen können das Problem zu lösen, Ahmet :)

 

Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast, indem du direkt auf diese E-Mail antwortest. Gleichzeitig kennen wir die Probleme, den unsere Händler aufgrund der COVID-Pandemie haben. Wir wissen, dass Gemeinde Hilfsprogramme für Unternehmen anbieten, die von diesem Virus betroffen sind. Auf diesem Shopify-Blog-Post kannst du die Hilfsprogramme der lokalen Gemeinden gerne überprüfen inmitten dieser Pandemie. Siehe mehr dazu hier.

 

VG,

Gabe

Gabe | Social Care @ Shopify

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