¿ Cuánto tiempo tarda en llegarle al cliente un reembolso de visa?

[mercedes1]

Buenos días.

He tenido que reembolsar el importe de un pedido a un cliente por valor de 55 €, el reembolso lo realicé el jueves 25 de marzo 2021

El cliente lo pagó con visa, me gustaría saber cuentos días tarda el cliente en tener el dinero en su cuenta.

Un saludo y muchas gracias

[Iris001 · Accepted solution]

Hola @mercedes1 

El reembolso tarda dependiendo de el medio de pago que se utilizo, esto puede tardar hasta 10 días en algunos medios de pago así como solo 24 horas en otro.

-Si le pedido se hizo a través de algún canal de ventas como Ebay u otro, es importante que después de hacer el reembolso en el admin de tu tienda Shopify también lo hagas a través de el canal de ventas (ej, Ebay) para que ahí recién comience la devolución de dinero. Haciéndolo solo desde el admin no es suficiente en estos casos y eso solo devuelve el producto al inventario, pero no el dinero.

-Si el pago fue realizado a través de POS (pago físico), este reembolso lo puedes hacer directamente de la aplicación y las devoluciones suelen ser más rápidas.

-Si usaste Shopify Payments y emites un reembolso, el monto se deduce de tu próximo pago disponible, en el caso que tu cuenta de Shopify Payments no tuviera el dinero para hacer el reembolso, se esperará 3 días hábiles para intentar debitar nuevamente este dinero. Si esta es tu opción, recuerda chequear el saldo de tu cuenta.

-Y por último recuerda que un reembolso solo se puede enviar al método de pago original. Si un cliente ya no tiene acceso a ese método de pago, debe contactar al banco o la agencia para solicitar el método de pago original para reclamar los fondos después de que se envíe el reembolso.

Puedes encontrar mayor información acerca reembolsos aquí. Y si después de 10 días tu cliente aún no recibe la devolución por favor contactanos vía email para resolver a la brevead cualquier inconveniente que pueda estar sucediendo.

-Iris